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【リーダ/マネージャー候補を募集】CtoC自社サービス『チケジャム』とお客様と繋ぐカスタマーサポート
年収：応相談
採用企業案件
エンターテイメント株式会社
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- 資本金20百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【リーダ/マネージャー候補を募集】CtoC自社サービス『チケジャム』とお客様と繋ぐカスタマーサポート |
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| 仕事内容 |
エンタメCtoC事業のカスタマーサポート責任者を募集！ 【ミッション】 ▼カスタマーサポートチーム カスタマーサポート部は2つのチームから構成されています。 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 チケジャムユーザへ「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするため ▼本ポジション役割 「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在CSチームでは、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴と面談を通して適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、面談時にご教授ください。 【具体的な業務内容一例】 ▼リーダー候補 ・マニュアルの改修 ・KPIの施策立案～実行、効果計測 ・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測 ・顧客対応の方針決め、実行 ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応 ▼マネージャー候補 ・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行 ・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント ・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進 ・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと ・顧客対応の方針決め、相談 ・不正行為への対策 ・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言 【働き方】 ・リモート（週1,2日）と出社のハイブリット勤務です。 ・産休/育休/時短勤務の実績があり、どんなライフステージの方も活躍いただいています。 現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。 プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月）/ 正社員 就業時間：フレックス制度（コアタイム10:00-15:00）標準労働時間１日8時間 就業場所：東京恵比寿本社 就業場所：東京恵比寿本社 休日 ：週休2日制（シフト制）、祝日 休暇 ：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 給与 ：想定年収 550万円～800万円 給与改定：随時 通勤手当：会社規定に基づき全額支給 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 受動喫煙防止措置：屋内禁煙 【福利厚生】 ・健康診断 ・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）、社宅制度 ・一部リモートワーク可 ・PC支給 ・推し記念日制度（推し記念日を有給として付与） ・推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担） ・服装、髪型、ネイルなど⾃由 ・ソフトドリンク、お菓子完備 ・書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可) ・シャッフルランチ |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下の全てに該当する方・CSやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方 ・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験 【歓迎（WANT）】 ・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週1,2での出社を想定）・KPIを管理して施策を実行し改善した経験 ・SQLを利用した分析 ・不正対策業務への知見 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など） ・自分で考えて動きながら、周りと相談・調整してしっかり物事を進められる方 ・課題にぶつかっても、試行錯誤しながら改善に取り組めるガッツのある方 ・事業全体を良くする視点を持てる方 ・チームや事業の成長に前向きに関われる方 ・必要な話し合いがしっかりできる方 ・エンタメが好きで、楽しみながら仕事に向き合える方 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/21 |
| 求人番号 | 5454006 |
採用企業情報
- エンターテイメント株式会社
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- 資本金20百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2021年3月
【代表者】岡村 翔馬
【資本金】2,000万円
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷3-1-9YAZAWAビル3階
【事業内容】
チケット売買サービス「チケジャム」の運営
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