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CS責任者候補

年収： 800万～ 1200万

採用企業案件

役員面接

採用企業

部署・役職名	CS責任者候補
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他その他
勤務地	東京都
仕事内容	＜事業・組織紹介＞弊社は設立以来、トレカの販売や関連商品の提供に注力し、顧客に多様なエンターテインメント体験を提供しています。私たちのミッションは、トレカを通じて人々に幸せをお届けし、世界が驚くような新たな価値を創造し続けることです。その実現のため、革新的なアイデアと卓越した技術を融合させ、全ての世代が楽しめるプラットフォームの構築することで、トレーディングカード業界に常に新しい風を吹き込むことを目指しています。＜仕事内容＞当社はトレーディングカードのオンラインオリパサービスを中心に、日本最大級の体験型エンタメプラットフォームとして急成長中です。ユーザー数の拡大に伴い、顧客対応全体の品質向上と運営効率化を主導できるCS責任者を募集します。チームをマネジメントしながら、AIを活用した業務自動化やVOCを起点とした改善サイクルを自らの手で推進していただきます。当社は「AI First」を組織のコアバリューとして掲げています。＜概要＞顧客対応全体の品質向上と運営効率化を担っていただきます。CSチームのマネジメントから対応マニュアルの策定・改善、VOC分析、AIを用いた業務自動化まで一気通貫で推進します。＜業務範囲＞ - CSチームのマネジメント・育成・評価 - 対応マニュアルの策定・改善・品質基準の整備 - VOC（顧客の声）の分析・集約・施策への反映 - AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化推進 - KPI設計・モニタリング・改善アクションの実行 - 経営目線でのCX戦略の立案・実行＜利用するツール＞ - Zendesk - Google Workspace（スプレッドシート等） - Claude - Slack / Notion ＜会社規模＞約170名（2026年8月時点）
労働条件	＜雇用形態＞・正社員・契約期間：期間の定めなし・試用期間：6ヶ月（試用期間中の条件に差異はありません）＜勤務地＞・東京都中央区（原則出社）＜就業時間＞・9:30～18:30（休憩1時間／実働8時間）＜休日・休暇＞・完全週休2日制（土日祝）・年間休日120日・年末年始休暇・年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）・誕生日休暇/慶弔休暇・産前産後・育児休暇＜給与＞・年収600万円～1,200万円（年収は経験・スキルに応じて変動あり）・月給50万円以上・固定残業代（月30時間分・94,937円～）を含みます。超過分は別途追加支給いたします。＜社会保険＞・健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険＜制度・福利厚生＞・通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額30,000円）・AIツール利用環境（Claude Pro・Cursor等の費用は会社負担）・ウォーターサーバー/インフルエンザ予防/飲食購入補助（オフィスde野菜、自動販売機）・ランチ補助/書籍購入制度/英語サポート
応募資格	【必須（MUST）】＜必須経験＞ - 業務改善の実務経験 5年以上 - CSチームまたはオヘレーションチームのマネジメント経験 - AIネイティブとして、AIツールを業務に組み込み成果を出した実績（Claude / ChatGPT等）＜言語＞日本語（ビジネスレベル／JLPT N1相当以上） ※選考は日本語で実施します。社内外との摿衝、ドキュメント作成、経営層への提案を日本語で行っていただきます【歓迎（WANT）】 - EC業界でのCS経験 - コンサルティング業界での経験 - QA改善・品質管理の実務経験 - Zendesk等のCSツールの導入・運用経験 - VOC分析・CX改善の実績 - 富裕層・VIP顧客向けサービスでの顧客対応・CX設計の経験（ラグジュアリーブランド、プレミアム会員サービス等）＜求める人材＞ - 顧客視点で迅速な対応ができる方 - クレームを建設的に解決し、再発防止まで動ける方 - 品質改善のPDCAを自らの手で回せる方 - チームのモチベーションを維持しながら成果を出せる方 - 経営目線でCX戦略を立案・実行できる方 - VIP顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応を設計し、顧客満足と売上向上の両立を実現できる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり新規事業海外事業管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/08/26
求人番号	5449352

採用企業情報

株式会社日本トレカセンター

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