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【CXマネージャー候補（カスタマーサクセス/カスタマーサポート）】NASDAQ上場に向け、がんに挑む大 学発バイオAIスタートアップのCXリードをお任せします！（ヘルスケア）
採用企業案件
特集求人
Craif株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- その他
- その他
| 部署・役職名 | 【CXマネージャー候補（カスタマーサクセス/カスタマーサポート）】NASDAQ上場に向け、がんに挑む大 学発バイオAIスタートアップのCXリードをお任せします！（ヘルスケア） |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜会社概要＞ 当社は、「がん」という人類にとって重大な社会課題に挑む、2018年創業の名古屋大学発ヘルスケア特化型のバイオAIディープテック企業です。 「人々が天寿を全うする社会の実現」をビジョンに掲げ、大学病院やがん研究センターなど全国50以上の医療機関と共同研究を実施し、最先端の技術開発を進めています。尿中マイクロRNAを用いて、がん種別に早期段階でリスクを特定できる検査プロダクト「マイシグナル・スキャン」などを中心に、最先端技術を駆使した次世代検査を誰でも手軽に受けられるようなサービスを提供しています。 日本において約３人に１人が命を落とし、死因の第一位である「がん」は、早期発見のための手法が確立されていません。がんは早期発見・早期介入を行うことで生命予後・機能予後を著しく改善することができる疾患であり、がんの早期発見は世界的にも重要な課題です。 忙しい現代人の「たぶん大丈夫」というなんとなくの自信を、根拠のある確かなものにすべく、事業を展開しております。 ＜採用背景＞ Craifが手がけるがんリスク検査「マイシグナル・シリーズ」は、がんを早期発見し、お客様の健康寿命を伸ばすことに価値を発揮するサービスです。 主力プロダクトである「マイシグナル・スキャン」は2022年に7がん種版リスク検査をリリースし、2025年7月には10がん種まで対応拡大、今後も多くの新規リリースに向けて研究開発/事業推進を進めています。 「命」に関わるサービスだからこそ、私たちは専門家としてお客様に寄り添い、時に適切な行動を促しながらよき伴走者となることが重要だと考えております。 ご利用ユーザー様が益々増加していく中で、カスタマーサクセス・カスタマーサポートでは、ご購入前後のお客様の購買体験の向上はもちろん、検査結果を受け取った方に対するご理解促進のアプローチなど、お客様のサクセス体験の強化・拡大が急務です。 お客様がサービス利用を通してがんと安心して向き合い、定期的な検査行動の促進とがんの早期発見に繋がるように、共に成長しながら本質的なカスタマーサクセス・サポートを形作っていけるメンバーを募集しております。 ＜具体的な業務内容について＞ チーム拡大に伴い、以下いずれか（または複数）のチームカスタマーサクセス/サポート業務全般を担当し、将来的に当該チームのリーダーとしてチームの成果創出をリードいただける方を募集しております。 ・カスタマーサクセス（LTV向上のハイタッチ領域） ・カスタマーサポート（D2C領域） ・カスタマーサポート（医療機関/薬局等領域） ・CX企画（ビジネスOps/Admin領域） ▼具体的な業務内容としては以下を想定しております。 ・カスタマーサクセス/サポートにおけるお客様対応、エスカレーション対応、各種オペレーションの実行およびリード ・カスタマーサクセス/サポートの拡大に伴うオペレーション運営リード（応対品質/生産性課題の特定、各種改善施策の立案と実行、オペレーター育成の設計と実行、KPI設定などによるコールセンター管理） ・ハイタッチサクセス領域の体験設計/改善企画のリード ・お客様からのお問い合わせ内容の分析、問い合わせに基づくサービスおよびオペレーションの改善 ・CS運営ツールおよびCRMツールなどを含む、Ops領域の最適化と改善の企画/推進/実行 ・「よくあるご質問」の更新管理/改善、業務マニュアルの作成/ブラッシュアップ ・必要に応じたプロジェクトの管理、チームリソースの管理等のリード ・障害発生時のお客様への周知などの対応 など |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ ・試用期間6か月（有期雇用契約）、本採用後無期雇用契約へ切替 ＜給与＞ ・年俸制 ・交通費原則全額支給 ・長期出張手当（連続して7日間以上の出張時に日当付与） ＜勤務地＞ ・東京都新宿区 ＜勤務時間＞ ・9:00-18:00(個別の雇用契約に応じ変更可能) ＜休日・休暇＞ ・完全週休2日制（土・日）、祝日休 ・有給休暇：法定通り付与 ・特別有給休暇：入社後半年間、最大5日間付与（1週間当たりの勤務日数に応じて変動） ・特別休暇：法律上の戸籍制度に依存しない個々人のパートナーシップを尊重する。パートナーシップの宣言時、3親等以内相当の親族の弔事、それぞれ最大5日の有給休暇を付与。 ＜保険＞ ・社会保険、雇用保険、労災保険、労働保険 いずれも法定通り加入 ＜制度・福利厚生＞ ・メンターとの定期1on1 ・ビジネスからR&Dまで幅広い研修・学習プログラム ・OKRによる全社的な目標管理 ・米国基準でのストックオプション付与 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク、カスタマーエクスペリエンス、インサイドセールス、ソリューション営業のいずれかに関するチームのリーダーまたはSVの経験・チーム運営における課題特定と改善実行リードの経験 ・KPI向上施策やオペレーション改善/運用などの業務を主導した経験 ・チームメンバーの育成やエスカレーション対応を行った経験 【歓迎（WANT）】 ・医療や保険に関する領域のご経験・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 ・ITサービスやSaaS商材のサポートチームやサクセスチームの立ち上げのご経験 ・SaaS商材のカスタマーサクセス/サポート/営業のご経験 ・自社商材を扱う企業でのサクセス/サポート/営業チームリードのご経験 ・サービスに関するよくあるご質問（FAQ）管理のご経験 ・コンタクトセンターでの運用管理のご経験 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善のご経験 ・サポート/サクセス/営業におけるベンダーマネジメントのご経験 ＜求める人物像＞ ・当社の目指すゴールに強く共感いただける方 ・社会課題解決への意欲がある方 ・仮説構築力、抽象化思考力に長けた方 ・顧客志向が強く、ニーズを適切に汲み取って寄り添ったお客様への提案およびカスタマーエンゲージメントを高めるサービス改善ができる方 ・リーダーシップをもって、自ら考え周囲を巻き込み、プロジェクトを自ら推進できる方 ・慣習にとらわれず、スピード感をもって新しいやり方にチャレンジできる方 ・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方 ・真面目で粘り強く仕事ができる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/15 |
| 求人番号 | 5406379 |
採用企業情報
- Craif株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- その他
- その他
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会社概要
【代表プロフィール】
代表取締役（CEO）小野瀨 隆一
幼少期をインドネシアと米国で過ごし、早稲田大学国際教養学部在籍時にカナダのマギル大学に交換留学。卒業後は三菱商事に新卒入社、4年間米国からシェールガスを日本に輸入するLNG船事業に従事。2016年5月にはサイドビジネスで民泊会社を創業、全国で事業を展開。その後、「人類の進歩に寄与する事業を興し続ける」事を人生のテーマに定め2018年4月に三菱商事を退職、2018年5月Icaria Inc.創業。がんとの戦争に終止符を打つことをミッションに、生体分子の網羅的解析でがん医療の改革を目指す。
2021年Forbes Asiaよりアジアを代表する「30歳未満」に選出。
【当社について】
■ビジョンと事業概要
Craif株式会社は「人々が天寿を全うする社会の実現」をビジョンに掲げ、2018年に名古屋大学発のバイオAIスタートアップとして創業しました。尿などの体液から病気に関わる生体物質を高精度に検出する独自技術を基盤に、がんの早期発見と予防医療の実現に取り組んでいます。Craifが開発・提供する「マイシグナル（miSignal）」シリーズは、尿中マイクロRNAをAIで解析し、ステージ1の段階から最大10種類のがんリスクを検出できる世界初の検査です。
■圧倒的な成長とグローバル展開
2022年の初プロダクトローンチ以降、直近3年連続YoY300%以上の成長を維持しています。販売チャネルは自社オンラインストアに加え、全国約4,000のドラッグストア、2,000の医療機関へ展開、“スタートアップ成長の黄金モデル”とされるT2D3を凌駕するスピードで事業を拡大しています。2025年10月には米国・サンディエゴに新拠点を設立。代表の小野瀨自らが現地に移住し、Craifの挑戦は日本国内にとどまらず、グローバル市場での本格展開へと新たなフェーズに突入しました。
■深まるカルチャーと高まるエンゲージメント
組織は20〜30代を中心に、総合商社、戦略コンサルティング、大手メーカー、メガベンチャーなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが参画しています。事業側では入社時点で医療ドメイン知識のないメンバー、文系出身者が多数活躍中です。組織拡大の中にあっても、社員エンゲージメント指標（eNPS）は年々上昇しており、明確なVisionとValueに基づく経営によって一体感がさらに高まっています。一人ひとりが強い当事者意識と誇りを持って働く環境が整い、率直な議論と相互の信頼を軸に挑戦を続けるカルチャーこそが、Craifの成長を支えています。
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