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| 部署・役職名 | リモート可能【生成AIサービス開発基盤】テクニカルカスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
◆ 業務内容 AIエージェント開発・運用プラットフォームにおける、1人目の専任としてのカスタマーサクセス/テクニカルサポートをお任せいたします。 個別のユーザーフォローに閉じず、コンテンツ作成やチャットボット等のツール活用、コミュニティ形成によって、テックタッチかつ高品質なカスタマーサクセスの実現を目指し、ユーザーがプロダクトを使いこなせる仕組みを構築していただきます。 顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック、開発部へのプロダクト改善提案 問い合わせ対応の仕組み化/チャットボット導入・運用 ユーザー向けのテクニカルドキュメントライティング/ユースケース提供目的のコンテンツ作成 ヘルプページやFAQの新規作成・既存改定 ユーザーコミュニティ運営 顧客基盤の整備、データの利活用 生成AIやAIエージェントを用いたCS業務の効率化、高度化 ◆ ポジションの魅力 執行役員直下で戦略的プロダクトのカスタマーサクセス立ち上げというチャレンジングな役割を担える 部門責任者の右腕ポジションとして、ビジネスグロースに向けたテクノロジー×AIドリブンなカスタマーサクセス立ち上げというチャレンジングな経験を積んでいただけます。 また、AIエージェント開発・運用プラットフォームはリリースから4期目のアーリーフェーズのプロダクトですが、当社の事業成長の中核を担う戦略プロダクトです。 現状のフェーズでジョインいただくメンバーには、プロダクトの創業メンバーのような大きな裁量権と意思決定機会のもとで業務を推進していただくことを期待しております。 将来的にはCSマネージャー、プロダクトマネージャー、事業開発、事業責任者等の幅広いキャリアパスに挑戦する機会があります。 AIネイティブな環境下でビジネスグロースとプロダクトグロースの両面に携われる テクニカルカスタマーサクセスとして、ビジネスとテクノロジー両面から事業成長の中核を担える役割をお任せします。 顧客・パートナーからの声を拾い、開発部門と連携してプロダクトを進化させる役割を担うため、ビジネス視点＋プロダクト視点ともに存分に活かしていただけるポジションです。 また、あらゆる産業がAI前提に再設計されている時代下、このタイミングでAI領域の最前線の経験を積むことは今後のキャリア形成上で大きなレバレッジが効くと考えられます。 AI×業務アプリ開発を民主化し、業界構造の変革を起こす社会的意義の強いプロダクトの成長に携われる AIはエンジニアのものと思われがちですが、AIエージェント開発・運用プラットフォームの発想は全く異なります。 「誰でも業務にAIを組み込める時代」を実現するための開発基盤であり、ローコード・ノーコード環境を活用することで、AIの専門知識がなくても数週間で本番環境へデプロイ可能です。 ビジネス現場の最前線にいる人々が、AIを活用した業務改善を自ら設計し、試し、運用ができます。この圧倒的なスピードと柔軟性が、従来のAI導入プロセスを根本から変えつつあります。 現在、AWS社や大手データウェアハウスとの協業もしており、グローバル規模での業界構造の変革を起こしていくことができるポテンシャルを持ったプロダクトです。 |
| 労働条件 |
基本勤務時間 9：00～18：00（休憩60分） ※職種によって、基本勤務時間は異なります。 ・裁量労働制 ・フレックスタイム制度 コアタイムは11:00－14:00となります 完全週休2日制（土・日・祝） 年次有給休暇（入社後3ヶ月間は3日、初年度は入社時期により変動。翌年度から15日。半日での取得可能） 年末年始休暇、リターン休暇（年間2日：1000km以上の遠隔地に家族が住んでいる場合） 慶弔休暇、結婚休暇（本人、子女）、産休・育休、介護休業健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険,通勤手当博士課程進学支援制度、ベビーシッター支援 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） 通勤手当（規定あり）、出張手当、健康診断 書籍自由購入、社会人博士課程支援制度、オンライン医療相談（first call）、インフルエンザ予防接種 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募資格（必須）■経験 以下のいずれかに該当する方（=技術的知見をお持ちでカスタマーサクセス志向がある方） 技術理解が深く必要なクラウドアプリケーションやERP製品等におけるカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験 エンジニア出身のカスタマーサクセス経験者（もしくは、カスタマーサクセスに挑戦したいという意向をお持ちの方） テクニカルサポート、プリセールス、ソリューションエンジニア、導入コンサル等の経験 ■マインド 技術的な難易度の高いトピックを、分かりやすくドキュメント化、コンテンツ化できる方 （特にテクノロジーへの）好奇心・学習欲がある 求める人物像 スタートアップ、ベンチャー等の変化の激しい環境での業務経験をお持ちの方 ビジネスとテクノロジーの両面に関心を持ち、AI領域に挑戦したい方 不確実性の高い環境でも主体的に動き、他部門や外部パートナーとの協業をリードできる方 【歓迎（WANT）】 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/08/17 |
| 求人番号 | 5398372 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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