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テクニカルサポート［Bill One］
年収：応相談
採用企業案件
Sansan株式会社
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- 資本金7,244百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | テクニカルサポート［Bill One］ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務内容】 ■サービスについて 経理DXサービス「Bill One」に関わります。 【組織のミッション】 全ユーザーに、請求業務の加速を実感してもらうことをミッションとし、Bill Oneを利用するすべてのユーザーが問題なくBill Oneの価値を実感できる体験を提供することを目指しています。 【業務詳細】 経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。 問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。 また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。 ・問い合わせ内容の定量・定性分析 ・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善 ・AIチャットボットのシナリオ設計・改善 ・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案 まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 【募集背景】 事業成長に伴う組織体制の強化のため 【本ポジションの魅力】 ただ問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせの一つひとつをデータとして捉え、その分析を通じて顧客体験の向上や業務の生産性向上に直接貢献することができます。 自ら課題を発見し、企画・実行した施策によってサービスが改善され、顧客の「セルフサクセス（自己解決）」を促進していくプロセスを通じて、大きなやりがいと達成感を得られます。将来的には、データ分析やプロジェクトマネジメントの専門性を高め、チームをリードする存在としてのキャリアを築くことも可能です。 【組織構成】 グループマネジャーを含めて10人程度のチームです。 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F 受動喫煙防止措置に関する事項：屋内禁煙 就業場所の変更の範囲：会社の定める勤務地 働き方（出社・リモートについて）：週4以上出社 【勤務時間】 9:30〜18:30 ※一部、9:00〜18:00の部署があります 【昇給・賞与】 昇給：年1回（6月） 賞与：年2回（1月/7月） 【諸手当】 通勤交通費（1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。） 【休日・休暇】 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇 【雇用形態】 正社員 【福利厚生・社内制度】 ・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・社員持株会 ・社内交流支援制度 ・住宅補助制度（規定あり） ・平日・土日入れ替え制度 ・育児サポート制度 ・特別休暇制度 ※ 各社内制度の紹介はこちら ※ 制度により、対象社員や適応ルールあり 【試用期間】 試用期間あり（6か月） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験【歓迎（WANT）】 ・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験・経理・会計領域に関する業務知識 ・AI型チャットボットの運用経験 【求める人物像】 ・自ら課題を見つけアクションを起こし、周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方 ・目標達成のために、部署や役職の垣根を越えて周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/08/13 |
| 求人番号 | 5381675 |
採用企業情報
- Sansan株式会社
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- 資本金7,244百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるAXサービスを提供しています。主なサービスとして、ビジネスデータベース「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、経理DXサービス「Bill One」、取引管理サービス「Contract One」、データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」を国内外で提供しています。
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