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カスタマーサクセス（マネージャー候補）／SaaS×アドテク×AI／【グロース上場企業／アジア成長企業ランキング受賞】

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（マネージャー候補）／SaaS×アドテク×AI／【グロース上場企業／アジア成長企業ランキング受賞】
職種	インサイドセールス・内勤営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【株式会社ジーニーについて】当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。 2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。 ※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。【募集背景】今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」を担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。【業務内容】 GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを構築します。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。具体的には次のような業務を想定しております。 ◼︎ カスタマーサクセス業務・導入支援（シナリオ構築・納品作業）・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上 ◼︎ マネジメント業務カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、効果的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。【この仕事で得られる経験、魅力】 ◼︎ポジションの魅力・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける ◼︎ 得られる経験・月間数千万円以上の多業界へのカスタマーサクセス支援および営業提案経験・クライアントのKPI達成に向けたデータ分析・改善施策の立案と実行経験・SaaS導入支援における課題ヒアリングから初期設定・納品までの一連のプロセス経験・継続的な価値提供を目的としたレポーティングと改善提案の実践経験・チャーンレートの分析と顧客満足度向上に向けた全社施策の企画・推進経験・業務フローやオペレーションの最適化を通じた業務改善・品質向上の実務経験【チーム体制】カスタマーサクセス部の中でも「GENIEE CHAT」を扱っているグループは3つのチーム（合計15名）から構成されています。【働き方】出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
労働条件	◼︎雇用形態正社員 ■給与年収 600万円〜 1000万円月給：429,000円～ ∟基本給：308,495円～ ∟固定残業手当（50時間分）120,505円～ ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※給与は経験・能力により応相談 ※50時間を超える時間外手当は別途支給　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。　業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。 ◼︎勤務地 163-6006 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー６階 ◼︎就業時間 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます ◼︎福利厚生【待遇・福利厚生】・書籍購入補助（半期 30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）・部活動手当（毎月5,000円まで）・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）・定期健康診断（年1回）・従業員持株会【保険】・社会保険完備【諸手当】・交通費全額支給 ◼︎休日休暇完全週休二日制所定休日：土・日・祝日休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇 ◼︎備考・試用期間　正社員/契約社員：1か月・受動喫煙対策　敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）・従事すべき業務の変更の範囲　会社の定める業務・就業の場所の変更の範囲　会社の定める場所・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む）　更新の上限なし
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスのご経験　3年以上・チーム/ピープルマネジメント経験【歓迎（WANT）】・PO（プロダクトオーナー）の立ち位置で、社内外複数の関係者を含むプロジェクト推進をした経験・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験【求める人物像】・クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり上場企業女性管理職実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実完全土日休み
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/11/13
求人番号	5379911

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