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大規模な顧客基盤を支え、日本の働き方を変革するクラウドサインのカスタマーサクセス

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	大規模な顧客基盤を支え、日本の働き方を変革するクラウドサインのカスタマーサクセス
職種	営業企画インサイドセールス・内勤営業
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】クラウドサインは、電子契約の概念を変え、日本企業の契約業務を大きくアップデートしてきました。近年は「契約管理」「AIレビュー」「ワークフロー」といった周辺領域へプロダクトを拡張し、顧客基盤は数万社規模へ急拡大しています。この成長に伴い、従来の個別支援だけでは価値提供をスケールさせることが難しくなっています。そのため、テクノロジーを活用した再現性のある顧客支援（テックタッチ）を強化し、多様な企業へプロダクト価値を高い水準で届けるための「運用・活用促進」を担うメンバーを募集します。【サービス／事業部について】「契約の電子化」から「取引のプラットフォーム」へ。クラウドサイン第2創業期の挑戦。弁護士ドットコムが提供するクラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1※の電子契約プラットフォームとして、日本の「ハンコ文化」を劇的に変革してきました。しかし、私たちのゴールは電子化に留まりません。現在、契約の前後プロセス（レビュー、管理、ガバナンス）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指し、極めてダイナミックなフェーズにあります。この「第2創業期」とも言える拡大期において、私たちは単なるツールの提供を超え、日本のビジネスインフラを再定義し続けています。 ※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」2023年度実績【具体的な業務内容】顧客のプロダクト活用を最大化するため、テックタッチ運用を中心に以下の業務を担当します。【1. テックタッチ施策の企画・運用】・HubSpot・Salesforce を活用したメール施策、セグメント設計・行動データに基づくオンボーディング／活用促進の設計・UIガイド、活用プログラム、ヘルススコア改善施策の実行【2. コンテンツ企画・提供】・ヘルプページ、ナレッジ、チャットボットなどのユーザー向けコンテンツ企画・改善・ウェビナー／オンボーディング資料の作成・実施・新機能リリース時の活用促進コンテンツの作成【3. オペレーションの改善・標準化】・サポートフロー／プロセス改善・各種ツール連携の運用改善／自動化・業務データのモニタリングとレポーティング ※ご志向・スキルに応じて、施策企画～運用の幅広い領域へ挑戦いただけます。【ポジションの魅力】 1. 大規模顧客基盤に対する「スケールするCS」を体験できる数万社の顧客に対して、テックタッチ・ロータッチを中心に価値提供するための仕組みづくりに携われます。 2. マルチプロダクトの活用促進に挑戦できる電子契約だけでなく、契約管理・AIレビューなど新機能が続々と増えるフェーズのため、複数プロダクトを横断した活用促進に関わることができます。 3. データドリブンな改善ができる環境利用ログ・行動データ・UIイベントなど多様なデータを活用し、施策の設計から改善まで一貫して担当できます。 4. プロダクト・Biz側との連携も可能改善提案がプロダクトロードマップに反映されるケースも多く、顧客の声をプロダクト改善につなげる経験が得られます。
労働条件	雇用形態：正社員契約期間：期間の定めなし試⽤期間：あり（入社後3カ⽉）就業時間：標準的な勤務時間帯 10:00〜19:00、休憩1日1時間時間外労働有無：有労働制区分：フレックスタイム制（コアタイム無し）休⽇：⼟⽇、祝⽇年収：4,545,000円〜 8,075,976円月額：378,750（98,600）～672,998円（175,100円）・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（）内の固定残業手当（※②）を除いた額・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給 ※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当 ※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ※変更後の範囲仕事の内容：会社のすべての業務勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）
応募資格	【必須（MUST）】・SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）・行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験・複数部門との調整・折衝経験・論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力・課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験【歓迎（WANT）】・テックタッチ領域で高い成果を出してきた方・コンテンツマーケティングもしくはカスタマーマーケティングの経験・BtoB領域のメディアディレクション経験・ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築・運用経験・HubSpot・Salesforceのツール活用経験【こんな方と働きたい】「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、私たちは「労働力の提供」ではなく「自律的な価値の創出」にコミットできるプロフェッショナルを求めています。・Mission & Vision Fit：当社の掲げるミッション・ビジョンに深く共感し、事業の成長を自身の成長として捉えられる方・強い当事者意識を持ち、自ら課題を定義し、周囲を巻き込んで解決まで完遂できる方・勘や経験だけに頼らず、事実とデータに基づき、本質的な最適解を論理的に導き出せる方・変化の激しい「第2創業期」の環境を楽しみ、高いスピード感で試行錯誤を繰り返せる方・社会的意義を重んじ、プロフェッショナルとして誠実な姿勢で顧客と向き合い、信頼を勝ち取れる方・既存の枠組みに安住せず、同僚や顧客の期待を超える圧倒的なアウトカム（成果）を追求できる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり上場企業シェアトップクラス年間休日120日以上女性管理職実績あり産休・育休取得実績あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/04
求人番号	5372181

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