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大規模な顧客基盤を支え、日本の働き方を変革するクラウドサインのカスタマーサクセス
採用企業案件
弁護士ドットコム株式会社
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- 資本金545百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 大規模な顧客基盤を支え、日本の働き方を変革するクラウドサインのカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 クラウドサインは、電子契約の概念を変え、日本企業の契約業務を大きくアップデートしてきました。 近年は「契約管理」「AIレビュー」「ワークフロー」といった周辺領域へプロダクトを拡張し、顧客基盤は数万社規模へ急拡大しています。 この成長に伴い、従来の個別支援だけでは価値提供をスケールさせることが難しくなっています。 そのため、テクノロジーを活用した再現性のある顧客支援（テックタッチ） を強化し、 多様な企業へプロダクト価値を高い水準で届けるための 「運用・活用促進」 を担うメンバー を募集します。 【サービス／事業部について】 クラウドサインは、契約締結から管理、AIレビューまでを一気通貫でデジタル完結できる契約マネジメントプラットフォームです。 電子署名法に準拠した電子署名／マイナンバーカード署名のほか、AIを活用した契約書分析など新機能を続々とリリースしています。 利用企業はスタートアップから大企業、自治体まで多岐にわたり、業界トップクラスのシェアを誇っています。 クラウドサイン事業本部・カスタマーサクセス部では、こうした大規模な顧客基盤に対し、 データとテクノロジーを活用した価値提供を実現する仕組みづくりを推進しています。 【具体的な業務内容】 顧客のプロダクト活用を最大化するため、テックタッチ運用を中心に以下の業務を担当します。 【1. テックタッチ施策の企画・運用】 ・HubSpot・Salesforce を活用したメール施策、セグメント設計 ・行動データに基づくオンボーディング／活用促進の設計 ・UIガイド、活用プログラム、ヘルススコア改善施策の実行 【2. コンテンツ企画・提供】 ・ヘルプページ、ナレッジ、チャットボットなどのユーザー向けコンテンツ企画・改善 ・ウェビナー／オンボーディング資料の作成・実施 ・新機能リリース時の活用促進コンテンツの作成 【3. オペレーションの改善・標準化】 ・サポートフロー／プロセス改善 ・各種ツール連携の運用改善／自動化 ・業務データのモニタリングとレポーティング ※ご志向・スキルに応じて、施策企画～運用の幅広い領域へ挑戦いただけます。 【ポジションの魅力】 1. 大規模顧客基盤に対する「スケールするCS」を体験できる 数万社の顧客に対して、テックタッチ・ロータッチを中心に価値提供するための仕組みづくりに携われます。 2. マルチプロダクトの活用促進に挑戦できる 電子契約だけでなく、契約管理・AIレビューなど新機能が続々と増えるフェーズのため、 複数プロダクトを横断した活用促進に関わることができます。 3. データドリブンな改善ができる環境 利用ログ・行動データ・UIイベントなど多様なデータを活用し、施策の設計から改善まで一貫して担当できます。 4. プロダクト・Biz側との連携も可能 改善提案がプロダクトロードマップに反映されるケースも多く、顧客の声をプロダクト改善につなげる経験が得られます。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（入社後3カ⽉） 就業時間：標準的な勤務時間帯 10:00〜19:00、休憩1日1時間 時間外労働有無：有 労働制区分：フレックスタイム制（コアタイム無し） 休⽇：⼟⽇、祝⽇ 年収：4,545,000円 〜 8,075,976円 月額：378,750（98,600）～672,998円（175,100円） ・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（ ）内の固定残業手当（※②）を除いた額 ・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給 ※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当 ※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額 社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ※変更後の範囲 仕事の内容：会社のすべての業務 勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）・行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験 ・複数部門との調整・折衝経験 ・論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力 ・課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験 【歓迎（WANT）】 ・テックタッチ領域で高い成果を出してきた方・コンテンツマーケティング もしくはカスタマーマーケティングの経験 ・BtoB領域のメディアディレクション経験 ・ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築・運用経験 ・HubSpot・Salesforceのツール活用経験 【こんな方と働きたい】 「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、下記のような人物を募集しています。 ・顧客志向：クラウドサインの理念に共感し、お客様の課題解決に貢献したいという強い思いをお持ちの方 ・コミュニケーション能力：社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方 ・学習意欲：常に新しい知識を学び、それを業務に活かせる方 ・スタートアップ精神：スタートアップを成功させることに関心があり、積極的に貢献したいという意欲をお持ちの方 ・成長意欲：変化や成長を主体的に楽しめる方 ・行動力：自ら考え、主体的に行動し、短期間で成果を出せる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/24 |
| 求人番号 | 5372181 |
採用企業情報
- 弁護士ドットコム株式会社
-
- 資本金545百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
-
会社概要
【VISION/MISSION】
■ VISION
まだないやり方で、世界を前へ。
Drive a paradigm shift for the better world.
■ MISSION
｢プロフェッショナル・テック｣で、次の常識をつくる。
Be the Professional-Tech Company.
プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。
【事業内容】
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
【事業詳細】
弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」、リーガル特化型AIエージェント「Legal Brain エージェント」など多岐にわたるサービスを提供しています。
国内最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を運営。ユーザーは、法律トラブルに関する無料相談から弁護士検索まで行うことが可能です。今や、「無料法律相談・弁護士検索ポータルサイト」として多くの方に知られるようになり、登録中の弁護士は国内弁護士の約半数。あらゆる面で日本最大級であり、トップクラスの地位を確立しています。
2015年に提供を開始した「クラウドサイン」は、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサインレビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。
※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」（電子契約ツール2023年度実績）市場占有率
また、新規事業として「リーガル×AI」への更なる進出を進めております。
【売上】
2025年3月期：14,072百万円
2024年3月期：11,323百万円
2023年3月期：8,710百万円
【代表取締役社長プロフィール】
アンダーソン・毛利・友常法律事務所外国法共同事業入所後、弁護士法人Authense法律事務所を設立
2005年7月当社設立、代表取締役社長 兼 CEO就任
2017年6月代表取締役会長就任、2020年9月財務大臣政務官就任に伴い、
代表取締役会長を退任
2021年12月財務大臣政務官退任に伴い、代表取締役会長に就任
2022年6月代表取締役社長再任
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