転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | カスタマーケアのDX化を推進する自社製品開発プロジェクトマネジャー（東） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
日本最大級のコールセンター事業のDX化を推進する自社製品開発、導入のプロジェクトマネジメントをお任せします 【募集背景】 コンタクトセンターとWebインテグレーションのナレッジの融合である自社製品「＊＊＊＊＊＊」「＊＊＊＊＊＊＊」や、これらに関連する音声対応AIなどの開発強化のため、新たにプロジェクトマネジメントをお任せできる人材を募集する事となりました。 当社の強みは、コンタクトセンター、Webインテグレーション双方の領域において、長年にわたり蓄積してきた実績と、さまざまな業界のノウハウを保有していることです。 コンタクトセンターやSNSに蓄積された顧客の声（VOC）やWebサイト上での行動データをひとつなぎにして管理し、これまで提供してきたさまざまなサービスを組み合わせて顧客体験価値（CX）の向上を目指しています。 【業務内容】 当社のカスタマーエスクペリエンス事業統括では、マーケティング・セールス・カスタマーサポート領域での売上拡大・コスト最適化、DX推進を支援しており、その中でも特にカスタマーサポート領域における自社製品の開発、導入を担っていただきます。 求められる課題、要求に対して、必要な機能を検討し、技術的にどう実現できるかを考える上流部分から、設計、技術検証、それを形にするまで一貫して携わっていきます。技術革新とともに、お客様ニーズの多様化・高度化もしており、新たな技術を取り入れ、素早く開発・検証・フィードバックを繰り返し、開発していくことが求められる事から、製品のグロースを手掛けるPDMとしての側面を持つポジションでもあります。 社内にある蓄積されたデータ、技術を組み合わせるだけでなく、全く新しいテクノロジーを取り入れることも可能です。 ただシステムを作るという視点だけではなく、どう課題解決につなげるかというビジネス視点も求められ、広い視野を身につけることができます。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客企業、自社コールセンター部門への要件ヒアリング、機能提案など ・収支管理（見積作成、料金/納期交渉など） ・工数管理（各工程の工数見積もり、メンバー配置、進行管理など） ・メンバーマネジメント（テクニカルスキルフォロー、メンタルケアなど） ＜開発するシステム、サービスについて＞ 当社の持つシステム、サービス、データをつなぐことで、新たな価値を創造し、世の中に価値を提供する仕組みとなります。 企業と消費者のコミュニケーションの最適化、顧客体験価値（CX）の向上を目的に、顧客の声や行動データを統合的に活用し、複合的なモデルを創出しようと挑戦しています。 |
| 労働条件 |
■勤務地 ／本社（池袋） or 在宅勤務 入社初日はオフィスへ出社となりますが、その後は基本在宅勤務となります。（社員の99％はリモートワークで就業中） ■勤務時間 9:00～17:50（実働7時間50分） ■休日休暇 完全週休2日制、祝日、年末年始、有給・特別・慶弔 ※年間休日121日 ■待遇・福利厚生 保険：雇用・労災・健康・厚生年金 賞与：年2回（7月、12月） 諸手当：時間外、通勤、住宅補助 制度：社員持株会制度、財形貯蓄制度、資格取得奨励金制度 ■その他：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須要件・受託開発でのWebシステム/アプリケーション開発におけるプロジェクト管理経験 ・SaaSプロダクトの開発、または導入経験 ・SQLを使用したデータベース操作の経験、または知識 ・AWS環境での開発経験 【学歴】高卒以上 【歓迎（WANT）】 ■歓迎要件・Pythonを使用したWebシステム/アプリケーションの開発経験 ・コールセンターベンダーでのシステム開発経験 ・デジタルマーケティング、CRMに関する知見 または、これらの領域で用いられるプロダクトの取り扱い経験 ・英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方 ■求める人物像 ・製品に愛着を持ってその成長、活用にやりがいを感じられる方 ・製品をただ作るだけでなく、どのように活用するかにまで考えを及ぼす事ができる方 ・そのために何が重要か、必要なことが何かを考える事ができる方 ・新しい知識、技術、ビジネスに興味を持って取り組める方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/08/07 |
| 求人番号 | 5361602 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット マスコミ・メディア
-
- 某インターネット大手企業企業および某大手系広告代理店様の採用増員に伴う共同サーチプログラム担当ヘッドハンターとして奮闘中。意欲ある優秀な方との出会いが新鮮な毎日です。
- (2018/08/23)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です