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| 部署・役職名 | 【Customer Success Manager候補】顧客課題解決／業務改善提案／製品活用支援 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【具体的には】 ●クライアント（主に流通業）への業務課題ヒアリング・改善提案 ●自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画策定 ●利用状況の可視化・活用促進・成果の報告 ●他部門（営業・開発・保守）と連携した改善PDCA推進 ●小売企業の業務・オペレーション課題の構造化・業務改善提案 ●複数製品の活用設計と提案 ●顧客の現場業務分析〜KPI設計〜定着支援までの一貫支援 ●アップセル/クロスセルの提案、成功事例の創出 ●顧客ステークホルダー（経営層・店舗部門）との折衝・提案 ●UI/UX改善や製品改善要望のとりまとめ・PdMへのフィードバック ●業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアル整備の構築 ※業務に応じて、出張の発生の可能性がございます。 ＜ポジションの魅力＞ ・プロダクト導入＝ゴールではなく、「成果創出」をゴールにできる ・自社プロダクトを活かしつつも、業務課題起点で自由度高く価値設計が可能 ・現場〜経営まで幅広く関わり、アップセルや事業成長にも貢献できる ・ステークホルダーとの協働・連携が密で、プロジェクト推進力や構造化スキルが飛躍的に伸びる環境 ・今後ますます拡大する「外販フェーズ」における中核人材として活躍可能 ・様々なスマートリテールプロダクトの社会実装に携わり、“次世代の買い物体験”を創る挑戦に関われる ・事業成長に直結するCS機能強化の中核として、戦略的な動きが可能 ・カスタマーサクセスに加え、業務改革、BPR、PMO要素も担える「越境型キャリア」が築けるポジションです ・現場実行だけでなく、経営層への提案やプロジェクト設計など、全社横断的な業務推進に携わることが可能です |
| 労働条件 |
■年間休日：120日 ■休日制度 週休2日制（休日はシフト制）、年末年始休暇、G/W休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、公用休暇、公傷病休暇、産前産後休暇、育児休業、入社時病気休暇 ■福利厚生 ＜福利厚生制度＞ ・育児時短勤務制度完備 ・在宅勤務制度あり（配属部署による） ・書籍購入制度 ・社宅制度 ・社員寮（対象者のみ） ・転勤による転居費用負担 ・定期健康診断 ・リゾート施設社員割引あり ◆━━━━━━━━……‥・・‥……━━━━━━━━━◆ ◆━…‥ 少しでも興味がある方は画面下部の ◆━…‥ 「気になる」を押してください！ ◆━…‥ （あとで見返すことができます） ◆━━━━━━━━……‥・・‥……━━━━━━━━━◆ |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■求めるスキル・経験【必須】・コンサルティング、業務改善、BPR（業務改革）などの上流工程経験（3年以上） ・小売・流通・サービス業などの業務構造や現場改善に関する理解と実践経験 ・顧客の課題ヒアリング〜構造化、プロジェクト設計・推進まで一貫して担った経験 ・複数ステークホルダーと調整・巻き込みながら、業務変革を推進した経験 ・定量KPI設計と効果測定のPDCAを実行した経験 ・顧客業務におけるKPI設計・目標設定、ROI評価を含む定量成果指標の策定～実行経験 ■求めるマインド【必須】 ・顧客の「言語化されていない課題」を引き出し、構造的に整理・価値設計できる方 ・小売業の現場業務・改善の視点を持ち、課題に対し本質的に取り組める方 ・社内外ステークホルダーとの調整力・推進力に自信がある方 ・定量/定性の両軸から提案を行い、顧客と共に成果創出にコミットしたい方 ・プロダクトと業務の橋渡しができる“実行力あるコンサル型CS”を志向する方 【歓迎（WANT）】 ■求めるスキル・経験【歓迎】・流通系コンサル、Slerのクライアント（Customer）サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験 ・SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験 ・IT商材の取り扱い経験 ・チームマネジメントまたは育成経験 ・顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/08/20 |
| 求人番号 | 5361110 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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