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| 部署・役職名 | 【ビジネスデザイン部】カスタマーサポート＆サクセス |
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| 仕事内容 |
当社グループにおける新規事業会社（ソリューション事業開発）において創出されている様々なプロダクト、サービスの運用フェーズにおいてカスタマーサポート態勢の構築・運用を担っていただきます。 これまでの保険事業だけではなくソリューション事業を加えた会社全体の新たな成長戦略の実現に向け、大企業スタートアップとして多様な組織やチームと一緒になりながらクライアントの課題解決とともにソリューション事業各社のカスタマーサポート態勢の整備、運用を担っていただきます。 具体的な業務 ・新プロダクトの立ち上げ時におけるヘルプデスク・FAQサイトの初期構築と運用フローの整備 ・ヘルプデスクの運用フロー改善、パートナーコミュニケーション ・現場同行などからの一次情報の獲得、およびそれに基づく顧客体験改善 ・顧客のオンボーティング支援などのカスタマーサクセス ・問い合わせ分析に基づくFAQやクライアントに向けた情報展開の改善 ・営業・マーケティング等他部署からの対応依頼に関する実施検討・対応 ・定期的なリリース内容に関する現場インプットおよびお客様への情報展開 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 求める行動特性/コンピテンシー・顧客課題解決のために担当領域にこだわらず、関係する組織やチームに染み出していける行動力 ・失敗することを恐れず、発言できる・挑戦できる方 ・指示されたものを着実にこなすのではなく、自ら課題意識、使命感を持ち、成果をあげてきた方 ・物事を論理的に組み立て、全体のシナリオを設計して対話・企画できる方 ・経営視点と実務視点の視座の切り替えを柔軟に行い、合意形成しながら仕事を進められる方 ・プレイングマネージャーの特性がある方 必要スキル・経験 ・カスタマーサポートの構築、運用設計経験 ・B2B SaaSビジネスに携わった経験 ※経験業界や専門分野は不問 あれば望ましいスキル・経験 ・スタートアップにおけるB2B SaaS立ち上げにともなうカスタマーサポート＆サクセスの構築・運用経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/08/07 |
| 求人番号 | 5358490 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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- メーカー 商社 流通・小売
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