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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
当社は「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いユーザー様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 当社は創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、当社のミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M＆A）も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 日本全国の中小企業様が複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、またすでにお使いいただいているユーザー様に更なる利便をお届けするために、本ポジションでは、プロダクト導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用のサポートや契約更新手続きまで、ユーザーの利用体験に一貫して関わり、当社の価値を届ける役割の中心を担っていただく方を募集しています。 ユーザー数が年々増えて事業は成長し、カスタマーサクセスの役割も日に日に重要性を増しています。ただ、組織のスケール化は目的ではなく、弊社のミッション実現に向けて、いかにユーザーへのインパクト創出を持続的に果たしていくか、が重要テーマです。 上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に当社ならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画・実行いただける方を探しております。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！ 【業務内容】 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ご契約後のシステム稼働までの実現 導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理 導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント 稼働後のさらなる活用の促進 追加機能の活用支援 担当変更時などの継続的なサポート 顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行 事業・組織グロース戦略 メンバー・チームの運営と成長支援 解約抑止の策定と実行 【配属イメージ】 当社のカスタマーサクセス職は、ユーザー様の規模やプロダクト別でチームを分けています。 小規模〜中堅規模企業様向けカスタマーサクセス 数多くご契約いただいてるユーザー様に対して、ハイタッチやロータッチ、テックタッチなど、手段に囚われず顧客の課題解決に向け支援をしていきます。 導入支援を行っている外部パートナーと一緒に、品質や供給力を高める企画等を実行していきます。 扱うプロダクトのフェーズも様々なので、立ち上げ期に関われたり、成熟したプロダクトの支援型化など、あらゆるサクセス業務の経験に携われる可能性があります。 Mid/エンタープライズ企業様向けカスタマーサクセス これまでの中堅規模企業様向けの展開から、新たにMid/エンタープライズ領域への開拓を強化しており、その中でカスタマーサクセス組織の立ち上げをしていきます。 Mid/エンタープライズ領域の組織自体も組成中のため、専任カスタマーサクセスとして立ち上げからPMFまで幅広くミッションや業務を担っていただくことは可能です。 新規サービスの後続支援サクセス 当社の次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクトを利用中のお客様に向けて、活用支援を中心に携わります。ユーザーの抱える様々な課題をスピーディーに解決するとともに、サービスに対するご要望を踏まえプロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。 将来的には、お問合せのエスカレーション対応やメンバーマネジメントなどのリーダー職、プロダクト開発チームと連携しサービス改善の企画を目指していただくことが可能です。 ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件（Must）以下いずれかのご経験を有すること SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等） BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず） BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験 コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方 歓迎要件（Want） 当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方 カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方 スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 APIを用いた開発経験（事業、プライベート問わず） 情報システム部門での実務経験 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方 自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 ※備考：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/08/07 |
| 求人番号 | 5358445 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 商社 流通・小売
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