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【フルリモート相談可】カスタマーサポート_サポートスペシャリスト

年収：1000万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【フルリモート相談可】カスタマーサポート_サポートスペシャリスト
職種
業種
勤務地
仕事内容 同社は「すべての経済活動を、デジタル化する。」をミッションに、AI SaaSやFintech、AI・LLMなど複合的に事業を展開するAIスタートアップです。

AI SaaS事業は、稟議や経費精算、請求書受取・発行、法人カードなど企業のバックオフィス業務を、AIエージェントによる自動判定や入力補助によって簡単にし、効率化するAIクラウドサービスです。スタートアップから大企業まで累計15,000社に導入され、2024年には勤怠管理サービスをはじめとした人事領域にも進出しています。

Fintech事業では、三井物産等との合弁会社「三井物産デジタル・アセットマネジメント」を通じて、デジタル証券を活用した個人向けの資産運用サービス「オルタナ」を提供しています。国内最多となる計17本のデジタル証券ファンドを組成、「オルタナ」での累計投資額は250億円を突破しています。

AI・LLM事業では、生成AIプラットフォームを展開し、三井物産、三菱UFJ銀行をはじめとする大企業への導入が着実に広がっています。

今回の調達資金は、エンジニアをはじめとする優秀な人材の採用、セールス体制の拡充、AIファーストな働き方を実現する競争力のある報酬体系の構築、AI活用による業務の生産性向上などに活用します。これらを通じて、より長く働き続けやすい環境づくりに取り組んでいきます。2025年4月にアップデートした行動指針「Bet AI」のもと、全社一丸となってAIの社会実装を加速していきます。

募集背景
新規プロダクトのリリースや既存プロダクトの急速な成長に伴い、お客様とのコミュニケーション機会が大幅に増加しています
AI活用による自動化や自己解決支援を進めていますが、法人向けSaaSの特性上、単純なFAQでは解決できない相談や問い合わせが多く発生しており、専門知識を活かした有人対応が必要な領域は今後も存在し続けます

プロダクト体験と人的サポートの両面で、良いお客様体験を目指しています。この価値をさらに高められるスペシャリストを求めています
自身の問い合わせ対応だけでなく、PdMやエンジニアと連携したプロダクト改善、新機能のリリース支援、そしてパートナー社員（業務委託社員、派遣契約社員等）を含めたチームで優れた顧客体験を提供することを重視しています

業務内容
問い合わせ対応（FAQ、不具合解消、運用相談 / ご提案）
ナレッジ整備（FAQ作成・更新/アナウンス）
問い合わせからプロダクト・業務改善のヒントを収集し、他部門メンバー（PdM /エンジニア等）とともに、より良い顧客体験を創出する
新規プロダクトのサポート機能立ち上げ／新機能のリリースに関するお客様コミュニケーション

ポジションの魅力
お客様の課題解決を通じて、プロダクト価値の最大化に直接貢献できます
ユーザー視点を最優先し、カスタマーサポートから得た洞察をPdM/エンジニアチームと共有して製品改善に関われます
プロダクトの当事者として、お客様とプロダクトをつなぐ重要な役割を担えます
カスタマーサポートの価値を可視化し、テクノロジーを活用した革新的なサポート体験の創出に挑戦できます
労働条件 ワークスタイル
東京本社または各支社、もしくはリモートワーク
多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。（オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください）
副業、兼業OK
応募資格

【必須（MUST）】

必要な条件/経験
自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験3年以上（現状は原則メールでのサポートを実施しています）
半年以上の期間のプロジェクトを主導した経験or新規プロダクトのサポート機能の立ち上げ経験
目の前のお客様の課題解決に責任を持ってコミットできる方
チームでの協働を好む方
日本語でのコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese



【歓迎（WANT）】

望ましい経験/スキル
不具合解消などでの開発チームとの協業経験
経理周りのドメイン知識を有しているor経理の実務経験（ご経験に応じて担当プロダクト相談させていただきます）
人事労務領域のドメイン知識を有しているor労務の実務経験（ご経験に応じて担当プロダクト相談させていただきます）

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/11/18
求人番号 5310575

採用企業情報

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