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【カスタマーサクセス】国内シェアNo.1のDX支援SaaSプロダクトで担当顧客にハイタッチで伴走！

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

テックタッチ株式会社

  • 東京都

    • 資本金630百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 【カスタマーサクセス】国内シェアNo.1のDX支援SaaSプロダクトで担当顧客にハイタッチで伴走！
職種
業種
勤務地
仕事内容 ≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫

テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
当社では、カスタマーサクセス職を、「テックタッチ」というソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。

【募集背景】
当社は株式上場を見据え、事業のさらなる成長フェーズに入っています。現在、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場においてシェア1位(*1)を獲得していますが、この市場自体が年率150%以上で成長を続けており、より一層の市場シェア拡大が求められています。この持続的な成長を実現するため、カスタマーサクセス人材の採用を強化することとなりました。
*1出典／出典：株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：コラボレーション／ナレッジ共有市場2025」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場：ベンダー別売上金額シェア（2021～2025年度予測）

【チームの簡易紹介】
この職種にご応募いただいた後、当社にてカジュアル面談を実施させていただきます。カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いしつつ、選考の振り分けをさせていただきます。入社後の異動などのご希望も最大限承ります。

◼️Employee Experience（EX）チーム
・チーム人数：20名
・対象顧客＆課題：大企業の社内での業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります）
・面白さ：大企業のDX、変革を唯一無二のポジショニングから支援することができる。変革が進まない課題についての理解を深め、解決の武器を得ることができる。

◼️Customer Experience（CX）チーム
・チーム人数：7名
・対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別）
・面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。

◼️公共チーム
・チーム人数：2名
・対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする
・面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。

【具体的な仕事内容】
- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
- システム導入における教育・運用設計支援
- プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
- 業界別ソリューションの開発と展開
- 成功事例の創出とナレッジ共有
応募資格

【必須（MUST）】

【必須（MUST）】いずれかの経験が3年以上
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス

【歓迎（WANT）】

【全チーム共通】
・ITコンサル経験
・SIerでの営業/CS経験
・BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験

【特にEXチーム＆公共チーム】
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
・業務アプリケーションの知見（Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workdayなどのいずれか）＊EX+公共

【特にCXチーム】
・ウェブディレクター経験

・課題を発見し、自ら要因の仮説を立て、解決に進んでいける方
・知的好奇心旺盛で、幅広い範囲について学び、業務に活かしていける方
・不確実性の強いスタートアップにおいて、何事にも柔軟に対応できる方
・巨大な顧客組織の変革に向けて粘り強く、また成功のため相手に直言することも厭わず折衝できる方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 資格支援制度充実 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/11/14
求人番号 5276686

採用企業情報

テックタッチ株式会社
  • テックタッチ株式会社

  • 東京都

    • 資本金630百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア

  • 会社概要

    設立7期目のスタートアップですが、国内の大企業を中心に導入が爆発的に増加中。
    数年後のIPOを見据え事業も急成長中なので、スタートアップが大きくグロースしていく熱さを実感していただけます。

    【企業概要】
    設立年月：2018年3月1日
    本社所在地：〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座Ⅱ5階　
    資本金：6億3,000万円
    代表：代表取締役　井無田　仲
    従業員数：169名（2025年7月時点）

    【事業内容】
    ≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に≫
    システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」の企画・開発・運営・販売を行っています。
    ーDX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。－
    「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」プロダクトです。

    ■テックタッチの機能紹介（一例）
    あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消します
    　・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる
    　・入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など）
    　・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる
    　・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に）

    ■DAP領域に属するホリゾンタルSaaS
    - デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）
    国内ではまだまだ認知度の低い領域ではあるものの、webシステムを誰もが使いこなせる状態に整え、システム導入効果の最大化を狙うこの市場は、世界的にはメジャーな領域です。

    - ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業。
    テックタッチはDAP領域では、日本国内でパイオニアとして取り組んでいるという自負もあり、「DXを推進するプラットフォームになる」という想いを込めて社内ではデジタル・トランスフォーメーション・プラットフォームⓇ（DXP）と呼んでいます（商標登録済み）。

    【資金調達情報】
    2019年6月　シード調達：1.2億円
    2020年6月　シリーズA調達：5億円
    2023年1月　シリーズB調達：17.8億円
    ※累計調達額は24億円

    【社内の雰囲気/特徴】
    ◎大人な雰囲気のスタートアップ！メリハリつけた働き方が可能
    平均年齢は34歳、子育て中社員が約40％。
    企業も、プロダクトも、まだまだ成長していかないといけないフェーズであり、全力で業務に向き合っているものの、通院や、育児ピークタイムの離席、学校行事への参加、ご家族の急な看病での早退・欠席など、全社的に柔軟な働き方に理解があります。
    休日出勤・過度な残業など無理なスケジュールで業務を進めていくことはありません。

    ◎メンバー全員で、組織作りに携わる
    大手金融、外資コンサル、メガベンチャー、スタートアップ経営者など、様々なバックグラウンドを持つメンバーが当社には集まっています。
    当然ながら自律性、主体性が強く求められる環境ではあるのですが、そのような環境だからこそ、全員が「会社のオーナーである」という思いを持ち、プロダクト開発だけではなく、組織作りにも積極的に関わる風土ができています。

    ◎働く環境／スキルアップ
    ・グローバルIT企業、メガベンチャー、ITコンサル等出身のメンバーがプロダクト開発に関わっています。また、ビジネスチームにはグローバル証券会社、戦略コンサル、投資顧問企業、RPA企業等出身者も揃い、世界に通用するプロダクト作りに集中していただける環境です。
    ・書籍購入サポート・開発マシンやキーボード、ディスプレイを自身で選択可能（上限額あり）
    ・カンファレンスへの参加費用は全額補助。海外のカンファレンスやビジネス系のカンファレンスにも参加可能です。

    【受賞歴】
    ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出（2020年）
    　- 「過去500社の現在地特集」DX銘柄にて12位を獲得しました*
    　　*週刊東洋経済　2022年9月17日-24日合併特大号
    ・Forbes JAPAN 「CLOUD 20 Rising Stars」選出（2020年）
    ・FUJITSU ACCELERATOR 第8期ピッチコンテスト 優秀賞（2020年）
    ・日本DX大賞支援機関部門 ファイナリスト選出（2022年）
    ・グッドデザイン賞 受賞（2022年度）
    ・総務省後援 ASPIC IoT･AI･クラウドアワード 基幹業務系ASP・SaaS部門 準グランプリ 受賞（2022年）
    ・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード 受賞（2023年）
    ・経済産業省「J-Startup」選出（2023年）
    ・「ITreview Grid Award 2024 Fall」最高位である「Leader」を2部門で7期連続受賞（2024年）
    ・Great Place To Work Japan調査「働きがいのある会社」10位（2025年）

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