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◢◤カスタマーサクセス◢◤ 不動産ビッグデータSaaS｜CS組織立ち上げ｜顧客の声を未来の機能につなげるポジション
年収：応相談
採用企業案件
TRUSTART株式会社
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- 資本金400百万円
- 会社規模31-100人
- その他
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | ◢◤カスタマーサクセス◢◤ 不動産ビッグデータSaaS｜CS組織立ち上げ｜顧客の声を未来の機能につなげるポジション |
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★募集背景 当社は、不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、おかげさまで多くの企業にご利用いただいております。 直近不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっている一方で、今はセールスチームがカスタマーサクセス業務の一部を担っている状況です。 お客様のさらなる成功とビジネス成長を支援するため、当社初となるカスタマーサクセス組織立ち上げが急務となっています。 現在はセールスチームが一部CS業務を兼任しており、今後は専門組織として顧客の成果創出を軸にした体制づくりを進めていきます。 ★事業概要 当社は不動産に関する膨大なデータを活用し、企業の営業やマーケを根本から変えるSaaSを提供しています。 これまで「足で稼ぐ」「人脈で探す」といったアナログで属人的な営業活動を、データをもとに誰でも再現できる仕組みに変えていくことが私たちの使命です。 例えば、営業がこれまで街を回って探していた空き家や売却意欲のある不動産を、データをもとに「今後売却される可能性が高い物件」として自動でリスト化。 営業現場が“より早く・より確度高く”アプローチできるよう支援しています。 属人的な目利きや顧客理解を、データという新しい武器で拡張し、より効率的に成果を上げられる環境をつくるのが私たちの挑戦です。 ★業務内容.期待役割 本ポジションのミッションは、 「活用が止まっている企業の理由を分析し、活用再開やアップセルを実現すること」。 単なるサポート対応ではなく、データやログをもとに課題を特定し、活用の再促進に向けた打ち手を企画・実行する役割です。 具体的には・・・ ・オンボーディングプログラム設計/支援 ※利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有 ・利用状況ログ等の分析結果から「なぜ活用が止まったのか？」の仮説検証を行い、活動再開やアップセルへつなげる ・メール・チャットでの顧客対応 ※導入初期のサポート／定着支援／不明点の解消 ・よくある質問やサポート事例のFAQ／ヘルプサイト反映・運用 ・顧客フィードバックの集約と開発チームへの還元を行い、新機能開発に貢献 まさに「CS組織立ち上げ」×「顧客の声を起点にプロダクトを育てる」 フェーズのど真ん中です。 整備途中の環境だからこそ、仕組みやルールづくりにも関われる裁量があり、CSとしてのキャリアを大きく広げられるタイミングとなります。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（試用期間6ヶ月） 【給与】 年収500万円～800万円（経験・能力に応じて決定） ※上記には45時間分の固定残業代を含む。成果に応じた昇給制度（年2回）あり。 【勤務地】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F 【雇用期間】 期間の定めなし（試用期間6ヶ月、待遇変更なし） 【就業形態】 原則オフィス勤務（在宅勤務も柔軟に対応） 【就業時間】 所定勤務時間：9:00〜18:00（休憩1時間） 【休日・休暇】 ・土日祝日（完全週休二日制） ・年末年始（12/31〜1/3） ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与） 【福利厚生】 ・通勤交通費支給 ・定期健康診断（年1回） ・社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険） ・書籍購入補助制度 ・副業OK（届出制） ・最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど） ・定期的な1on1の開催 ・新入社員歓迎会 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験 または それに準ずる経験※メール・チャット・FAQ対応など ・顧客の初期活用・継続支援における実務経験（1年以上） ・SalesforceやZendeskなど、CRM／サポートツールの基本操作が可能な方 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・不動産業界勤務経験 ・顧客の行動データ分析経験 ・カスタマーサポート組織のマネジメント経験 ★求める人物像 ・ツールの使い方説明だけでなく、「どんな業務にどう使うと効果があるか」まで伝えたい方 ・問い合わせ対応だけでなく、「問い合わせが起きない仕組みづくり」にチャレンジしたい方 ・サポート業務の“型化”や改善がお好きな方 ・顧客の声を拾い、プロダクトや体制に反映する橋渡し役を担いたい方 ・属人化された業務を“ナレッジ”に変え、チームでの再現性を高めたい方 ・状況が変わる中でも柔軟に対応し、学習意欲や好奇心旺盛な方 |
| アピールポイント | 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/16 |
| 求人番号 | 5269732 |
採用企業情報
- TRUSTART株式会社
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- 資本金400百万円
- 会社規模31-100人
- その他
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2020年5月28日
【代表者】大江 洋治郎
【資本金】4億円（資本準備金を含む）
【本社所在地】東京都港区南青山1-1-1
【その他事業所】東京
【事業内容】
不動産調査事業、不動産ビッグデータ提供事業
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