転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | システム開発リーダー （コンタクトセンターシステム設計） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【事業・組織構成の概要】 企業および社会公共向けのコンタクトセンターシステムに関するSI事業です。企業と人との接点（コミュニケーション）が多様化するなか、お客さまと共創し、企業と人との新たなコミュニケーションのあり方を多岐に渡る技術の組み合わせと先端技術により実現していきます。 【職務内容】 日々私たちが一度は見たり、触れたりする、企業と一般消費者をつなぐうえで欠かせないコミュニケーションツール（コンタクトセンターシステム）を、当社独自の最先端技術（AI、生体認証、クラウドなど）を駆使しながら開発、提供しています。 当社はコンタクトセンターシステムの設計、開発（構築）、提供において日本国内でトップレベルの案件数を誇っており、今後、生成AIを活用したボイスボットなど最新の技術をコンタクトセンター市場に積極的に導入、活用していくため体制の強化を図っていきます。具体的には以下の業務内容を想定しています。 ・上流から下流まで一気通貫でご対応いただきます。お客様の価値を実現する仕組みを提案、設計、開発、導入、運用まで全てのフェーズに携わっていただきます。 ・大規模案件（30名以上）、中・小規模の案件を、スキルと経験に応じてご担当いただきます。 ・運用フェーズではサービスレベルの維持・向上およびエンドユーザの満足度向上を図り、提供サービス、システムの改善を図ります。 【具体的なプロジェクト事例】 案件：大手企業（キャリア、製造業）様向けコンタクトセンター 対応フェーズ：提案から、設計、構築、運用まで全フェーズを対応 実施内容：パブリックやプライベートサービスを活用したコンタクトセンターシステムの導入。 既設システムのクラウドリフトやAIを活用した問い合わせ種別の自動振り分け、 ディザスターリカバリ機能の実装など。 PJ規模：当グループメンバー10名~20名程度 【検証環境】 AWS GenesysCloud AOAI（Azure OpenAI Service） 【ポジションのアピールポイント】 【配属チームについて】 ・上司部下関係なく、フラットにディスカッションができる環境です。チーム間での横連携が強く、協力や共創が活発です！ 【スキル/キャリアパス】 ・ネットワークからアプリケーション、AIなど多様な技術を幅広く扱うため、多岐に渡るIT知見を得ることができます。 ・多くの会社、部門（製品開発、テクニカルサポート、保守、販売推進）と関わりながら業務を遂行するので、事業全体を俯瞰する力を養え、業務を通じて視座を高めることが可能です。 ・将来的なキャリアパスには、ご自身の希望により、マネジメント能力を活かした管理職、専門性を活かしたプロフェッショナル職の両方のパスが可能です。 ・業務時間中の研修/教育受講が可能で、社員の自己研鑽をグループでは積極的に支援しています。向上心の高い方には最適な環境です！ 【働き方】 ・テレワーク、フレックスタイム制度、スイッチワーク（中抜け可能）を活用いただけます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【試用期間】無 【年収】役職 主任 ～ 課長レベルを想定 給与 主任：700万円～1000万円 エキスパート（課長）：930万円～1100万円 【勤務地】神奈川県川崎市中原区 【勤務時間】8:30～17:15 ※拠点によって前後 ※コアタイムなしフレックスタイム制度 【休日休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、メーデー、年末年始、特別休日2日、 振替特別休日 年間休日125日 【待遇・福利厚生】 【社会保険】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 【福利厚生】 住宅施設 ： 独身寮、家族アパート、家賃補助 運動施設 ： グラウンド、テニスコート、体育館、フィットネスセンターなど（外部フィットネスセンターの利用料補助あり） 厚生施設 ： 従業員食堂、売店、従業員クラブ、健康管理センターなど 保養施設 ： 全国に契約保養所多数 財産形成 ： 財形貯蓄制度、従業員持株会 人材開発制度 階層別研修 ： 新入社員、主任、マネージャー、ビジネスリーダーなど キャリア開発研修 ： ワークライフバランス研修など 自主研修 ： ITスキル資格取得、語学力強化など集合制、通信制の各種研修多数 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【経験】SIプロジェクトへの参画経験 ※コンタクトセンターシステムでなくても可、プログラム開発経験がなくても可 【歓迎（WANT）】 【経験】コンタクトセンターシステムの構築経験。プロジェクトマネージャー、チームリーダーの経験があれば尚可。 【資格】 ・PMP（Project Management Professional） ・IPA関連の情報処理技術者資格（プロジェクトマネージャー） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/08/08 |
| 求人番号 | 5259735 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- 建設 士業 メーカー
-
- 入社前の研修に力を入れています。2022年12月と2023年2月にZoomよる3時間の入社前研修を行いました。管理職や専門職の方など、どんな方にも役立つスキルとレジリエンスを高める研修です。新しい環境への不安を、より大きな期待に変える一助になればと考えています。
- (2023/04/15)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です