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Service Delivery Manager （サービスデリバリ―マネージャ―）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
BSIグループジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | Service Delivery Manager （サービスデリバリ―マネージャ―） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社は、マネジメントシステム審査登録、医療機器認証サービス、ISO規格を中心とした研修・トレーニング、規格関連情報や、リスク低減ツール、規格策定サービスの紹介など、幅広い分野にわたって付加価値を提供しているトータル・ソリューション・カンパニーです。 現在ではビジネスの領域を規格への適合性評価や教育・研修分野に広げ、180ヵ国以上でビジネスを展開し、世界中で81,000以上のお客様と取引をしております。イギリス本社は1901年の設立以来、国家規格協会のパイオニアとして様々なISO規格を開発し、現在も世界でも歴史のある国家規格協会として、また独立した専門的ビジネスサービスを提供する機関として世界中に90のオフィスを構えています。 【Overview / Purpose of the position】 To manage the workload, forecast booking of work and resource plan to optimise the utilisation of operational resource through the distribution of work across the region to achieve the delivery targets. 業務負荷の管理、業務の予約予測、リソース計画を策定し、地域全体での業務の配分を通じてオペレーションリソースの活用を最適化し、納期目標の達成を図る。 【Responsibilities & Accountabilities】 • Develop a client services function for the business to support growth and efficient delivery in JAPAN. • Develop an operations resource requirements plan (who, where, when) to meet business and customer requirements efficiently and effectively. • Management of the Operational interface between client services, sales, finance, technical, and business sectors. • Ownership, creation, dissemination, and ongoing monitoring of the short- and long-term baseload forecast and delivery plan. • Develop and implement the planning process to efficiently balance the workload across our internal resources (Internal Auditors) and external resources (Associate Auditors). • Ensure multidisciplinary skill and training for client services officers to be able to function in all sectors across JAPAN. • Lead, develop and monitor delivery of work to meet the business requirements and deliver the associated P&L. • Coordinate with global and regional teams to ensure alignment in service delivery standards and client satisfaction. • Conduct contract reviews of closed won business on the capacity/assignment aspects to ensure the work can be delivered in line with the contract to meet customer expectations. • Identification of the requirements for additional resource and provide information to Operations and Technical Management to ensure requirements are reflected in recruitment activities and through workload balance programmes. • Recruit, train, coach, develop, motivate and performance manage to ensure the effective delivery of customer services to the highest quality, and compliance with operational and administrative procedures and service level agreements. • Assign Assessors/ Consultants to contracts and visits in line with the planned work to ensure that required utilisation levels are met. • Provide excellent client service as a point of contact and escalation for our clients in JAPAN. • Plan and allocate resource for new, large-scale clients and support Key Account Team/Sales in delivering planning. • Working with sales on identification of resource needs for product development and planning the resourcing of products that are new to the market. • Implementing action to balance and book JAPAN workload to optimum levels to deliver required number of budgeted days. • Resolution of all resource requirements as required including the resolution of resource requirements on new complex and large scale work. • Business reporting on delivery, forecasting, new business management, recruitment budget and new work management. • Proactively identify potential risks and understand & meet clients’ need to minimize client’s attrition. • Actively communicate with clients for renewal and extension • Set up & develop performance objectives & development objectives for the CRM team. • Monitor the CRM team to provide effective and efficient scheduling result. 責任と役割 • 日本における事業成長と効率的なデリバリーを支援するため、クライアントサービス機能の確立。 • 事業と顧客の要件を効率的かつ効果的に満たすため、オペレーションリソース要件計画（誰が、どこで、いつ）の策定。 • クライアントサービス、営業、財務、技術、事業部門間のオペレーションインターフェースを管理する。 • 短期・長期のベースロード予測とデリバリー計画の所有、作成、共有、継続的なモニタリングを行う。 • 社内内部リソースと外部リソースの間で作業負荷を効率的にバランスさせるための計画プロセスを策定し実施する。クライアントサービス担当者が日本全国のあらゆる分野で業務を遂行できるよう、多分野にわたるスキルとトレーニングを確保する。 • ビジネス要件を満たすための業務の遂行をリードし、開発し、監視し、関連する損益（P&L）を適切に管理する。 • グローバルおよび地域チームと協調し、サービス提供基準の一致とクライアント満足度の向上を確保する。 • 契約締結済みの案件について、容量/割り当ての観点から契約レビューを実施し、契約内容に沿った業務遂行が可能であることを確認し、顧客の期待に応える。 • 追加リソースの要件を特定し、オペレーションと技術管理に情報を提供し、採用活動やワークロードバランスプログラムを通じて要件が反映されるようにする。 • 採用、トレーニング、コーチング、開発、動機付け、パフォーマンス管理を実施し、最高品質の顧客サービスを提供し、オペレーションおよび管理手続き、サービスレベル契約への準拠を確保する。 契約および訪問に評価者/コンサルタントを配置し、計画された業務に沿って必要な利用率を達成するように確保する。 • 日本のお客様に対する連絡窓口およびエスカレーション窓口として、優れた顧客サービスを提供する。 • 新規の大規模顧客向けの資源計画と配分を行い、キーアカウントチーム/営業部門が計画を実施できるよう支援する。 • 製品開発におけるリソースニーズの特定と、市場に新規参入する製品の資源配分計画を営業部門と協力して策定する。 • 日本における業務負荷を最適レベルに調整し、予算化された日数を確保するための措置を実施する。 • 新規の複雑で大規模な業務を含む、すべてのリソース要件の解決を適切に行う。 • 納品状況、予測、新規事業管理、採用予算、新規プロジェクト管理に関するビジネスレポートを提出する。 • 潜在的なリスクを積極的に特定し、クライアントのニーズを理解し、クライアントの離反を最小限に抑える。 • クライアントとの更新・延長に関する積極的なコミュニケーションを行う。 • CRMチームのパフォーマンス目標と開発目標を設定し、開発する。 • CRMチームのスケジュール管理を監視し、効果的かつ効率的な結果を提供する。 |
| 労働条件 |
勤務地：本社（みなとみらい）＊在宅勤務可（応相談） 勤務時間：9：00～17：30（休憩60分） 休日休暇：土日祝祭日、有給休暇初年度最大14日（入社月によって異なります）、慶弔休暇など 待遇：通勤費、各種社会保険、 賞与：賞与有り（年1回）、給与見直し（年1回）、企業型確定拠出年金（60歳未満の正社員対象）の適用となります。 リモートワーク：週に最大2回までの在宅勤務可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【Knowledge and Experience】• Min 10 years’ knowledge and experiences customer service management and preferably in management system. • More than 3 years’ experience in managing team. • 顧客サービス管理における10年以上の知識と経験、できれば管理システムに関する経験。 • チーム管理における3年以上の経験。 【Skills and Abilities】 • Strong communication and organizational skills • Strong leadership in coordination and problem solving with business acumen • Display influencing skill • Change management/agent • Collaborate with APAC regional operations to ensure consistent service delivery and resource optimization across borders • Native level Japanese and Business level English Speaking and Writing Skill • 優れたコミュニケーション能力と組織力 • ビジネスセンスを活かした調整と問題解決におけるリーダーシップ • 変革管理/マネジメント • 影響力のあるスキルを示す • APAC地域のオペレーションと連携し、国境を越えた一貫したサービス提供とリソースの最適化を確保する • ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語の会話・ライティングスキル 【Education / Qualifications】 • Bachelor's degree or above • 学士号以上 【歓迎（WANT）】 【Personal Qualities /Aptitudes】 • Open and comfortable to “sell high” • Organised & flexible; multi-tasked and highly efficient • Proactive, have sense of ownership, high energy, passion & committed • 提案活動に前向きかつ抵抗がない方 • 組織的で柔軟性があり、マルチタスクに長け、高い効率性を持つ • 積極的で、責任感があり、高いエネルギー、情熱、そしてコミットメントを持つ ※面接は、英語面接を含みます。日・英両方の履歴書・職務経歴書のご提出をお願いします。 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/07/29 |
| 求人番号 | 5253918 |
採用企業情報
- BSIグループジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】1999年9月
【代表者】漆原 将樹
【本社所在地】神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1
【その他事業所】大阪支店：大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3
【事業内容】
BSIグループジャパン株式会社（略称：BSI ジャパン、英語名：BSI Group Japan K.K.）は、BSIグループの一員であり、マネジメントシステム審査登録、医療機器認証サービス、ISO規格を中心とした研修・トレーニング、規格関連情報や、リスク低減ツール、規格策定サービスのご紹介など、幅広い分野にわたってお客様に付加価値を提供しているトータル・ソリューション・カンパニーです。
【えるぼし認定を取得しました】
BSIグループジャパン株式会社は、2022年9月27日、女性の職業生活における活躍の推進に関する法律「女性活躍推進法」に基づき、女性の活躍促進に関する状況などが優良な企業として、「えるぼし認定」の3つ星（3段階目）を取得しました。
BSIグループジャパンの社員は約40％が女性です。女性社員は当社の成長を担う重要な人材として、女性活躍推進を重要課題と位置付けており、男女の区別なく社員が能力を発揮し、活躍できるよう環境整備を行っています。
また、多様性と包括性を重視した取り組みの一環として、毎年International Women’s Dayでのイベントの実施や、BSIグループ全体においても女性たちがコミュニティを築き、互いに助け合い、様々な挑戦をしながら成長していくことを支援するための活動を行っています。
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