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Customer Success Manager （Technical Accountチーム）
年収：1300万 ～ 2000万
採用企業案件
株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Customer Success Manager （Technical Accountチーム） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
弊社は法人向けクラウド型ソフトウェアに特化した、世界No.1のAI CRM カンパニーです。 (IDC社調べ -『Worldwide Semiannual Software Tracker』2024年4月) SaaS・CRMにおいて弛まぬThought Leadershipを発揮し、市場のトレンドやニーズを「いち早く取り入れる」のではなく寧ろ「創っていく」会社です。 【弊社カスタマーサクセスの魅力】 ・お客様と深く付き合い、しっかり良好な関係を促進できる体制 ・技術のイノベーションと共に新しい価値を提供できる製品、サービス戦略 ・営業だけではなく、カスタマーサクセスも重要視している会社の社風 ・ワークライフバランスがとても良い環境 【業務内容】 **カスタマーサクセスマネージャー（CSM）**は、自社製品・業界・ビジネスに関する深い知識を活かし、顧客が自社製品への投資から最大限の価値を得られるよう支援するポジションです。顧客のビジネス課題や目標を理解し、それに応じた活用戦略・推奨アクションを提供することで、ビジネス成果の実現と成功の加速を目指します。 主な役割・責任 ・顧客との関係構築・維持 経営層を含む主要ステークホルダーと信頼関係を構築し、ビジネス目標に沿った価値提供を実現します。 ・顧客ニーズに基づいたアドバイザリー 導入状況を把握し、最適なガバナンス、組織設計、変更管理のアプローチを提案します。 ・自社製品の価値最大化 顧客のロードマップに合わせて機能や活用方法を提案し、全クラウドにわたる製品知識を提供します。 ・リスクの特定と軽減 目標達成の妨げになり得る課題やリスクを予測し、アカウントチームと連携して対応策を立案・実行します。 ・成功に向けた実行計画の策定 現在の状況から理想的な将来像までのステップを明確にし、具体的な導入・活用計画を策定します。 ・顧客の成長とイノベーション支援 中長期的なパートナーとして、顧客の事業拡大に貢献する戦略的支援を行います。 ・社内連携・情報共有 営業や製品チーム、サービス部門などと連携し、顧客に最適なリソースやソリューションを提供します。 ・製品変更に関する情報提供 自社製品の変更・更新情報を顧客に proactively に伝達し、円滑な対応を支援します。 【入社研修】 入社オリエンテーション、製品研修および所属チームオンボーディング研修（約3ヶ月間） |
| 労働条件 |
試用期間：あり（3カ月） 就業時間： －フレックスタイム制 －コアタイム／なし －フレキシブルタイム／07:00～22:00 －1日の標準労働時間／8時間 ※9:00～18:00の時間帯に勤務している社員が多いです。 働き方：ハイブリッド（リモートワーク、出社両方あり） 休日：土日、祝日 【福利厚生】 有給休暇＋傷病休暇（32日/年）/ 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 確定拠出年金制度 / 持株会制度 / 研修あり / 資格取得支援制度 / 社内表彰制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・実績のある関連業界の専門知識を持つ経験豊富な専門家・1 つ以上の事業部門 (LoB)、特定のクラウドまたは業界に関する深い知識 ・強力なコンサルティングスキルと、信頼できるアドバイザーとして顧客のビジネス価値を高める実績 ・C レベルで効果的かつ影響力のある会話を推進する能力、難しい議論を促進し、異論に対処する能力 ・技術およびビジネスの概念を素早く理解し、明確に説明する能力 ・エンタープライズアーキテクチャの原則をよく理解していることが強く望ましい ・日本語が堪能で、基本的な英語力がある 応募者は以下の経験/知識のうち少なくとも 2 つを有している必要があります。 －ビジネス プロセス (販売、サービス、マーケティング、サポート)、ビジネス アプリケーション、自動化に関する深い知識。 －クラウド コンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、およびネットワーク テクノロジに関する深い理解 (例: ネットワーク トポロジとデバイス、データベースの概念と SQL、マルチテナントなど) －ソフトウェア開発ライフサイクルとソフトウェア設計方法論に関する知識 【歓迎（WANT）】 ・顧客の成功に情熱を注ぐ・強い視点とリーダーシップを発揮する。自信に満ちながらも傲慢ではない、優れたストーリーテラー ・迅速に適応し、ビジネス価値と成果を推進する能力 ・誰もが一緒に働くことを楽しみ、寛大な心を持つ傑出した同僚 ・ 会社の中核となる価値観を信頼する ・高い不確実性と変化に優れている |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/01 |
| 求人番号 | 5253447 |
採用企業情報
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2000年4月
【代表者】代表取締役会長 兼 CEO 小出 伸一
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-1-3
【事業内容】ソーシャルテクノロジーを企業で活用するためのクラウドアプリケーション 及び プラットフォームの提供
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