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【Customer Success Manager】最先端のグローバル決済サービス「KOMOJU」
年収：
1000万 ～ 2000万
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採用企業案件
株式会社KOMOJU
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【Customer Success Manager】最先端のグローバル決済サービス「KOMOJU」 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Description 【募集背景】 KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。 これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。 単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。 【主な業務内容（Responsibilities）】 データ基盤の構築と運用: CSのDashboardの構築支援 データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案 プロダクト・フィードバック・ループの構築: VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート 加盟店サクセス管理: SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化 オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案 部門間連携（ハブ機能）: データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進 セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築 ナレッジマネジメント: FAQの最適化による自己解決率の向上 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化 |
| 労働条件 |
◼︎雇用形態 無期雇用 ◼︎試用期間 あり（3カ月） ◼︎就業時間 フレックスタイム制 09:00 ～ 18:00（休憩時間60分） ◼︎休日 年間休日130日 完全週休二日制、祝日、夏季休暇、年末年始 夏季休暇：5日間 冬季休暇：5日間 有給誕生日休暇 未就学児1名につき年5日の休暇付与 忌引き休暇：3日付与 その他の休暇も複数あり 有給休暇は入社時から付与されます ◼︎残業 あり（月5時間〜） ◼︎勤務地 東京都 吉祥寺駅徒歩3分 ◼︎福利厚生 年間業績評価に応じた昇給 プロフィットシェア（年2回支給実績あり） リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 健康診断 スポーツクラブ優待（IT健保） 保養所（IT健保） 語学研修（レッスン料1〜2万円/月を補助） 自己学習サポート（年間最大10万円） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 CS、アカウントマネジメント、またはSaaS/Fintech業界での営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上）データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験 Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のツールを用いた業務設計・分析スキル 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）※英語を用いたグローバルPM業務 マインドセット: 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 決済業界（Payments/Fintech）に関する知識CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）の立ち上げ経験 SQLやBIツール（Looker, Tableau等）を用いたデータ抽出・可視化スキル |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/18 |
| 求人番号 | 5253175 |
採用企業情報
- 株式会社KOMOJU
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立】2005年6月13日
【代表者】モモセ・ジャック・レオン
【本社所在地】東京都武蔵野市吉祥寺本町1丁目14番9号
【事業内容】決済事業
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