転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス（Tech CS）】東京（田町） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を作るために活動しています。プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します） またチャットサポートだけでなく、ユーザーが自ら学ぶ仕組みとしてオンボーディング・定着にもしっかりと時間を使い、将来的にはラーニングコンテンツなどの設計もしていく必要があります。 これらを本気で進めるために、CPO（プロダクト部）での管掌としています。 ◾︎ CSチームでこれからやりたいこと サポートのスピード・質の向上 成長とともにお客様の問い合わせが増えておりますが、応答スピードを落とさずに（むしろ高めて）高いサポートを提供していくことを目指しています。またそのためにAI Botの活用など新しい手法の取り入れも検討しています。 オンボーディング・定着（アダプション）の取り組みの加速 初回オンボーディング後の積極的なサポートの強化に取り組んでいます。 導入支援や活用支援における技術的解決策の提供開始 実際にお客様の導入支援をしていると技術的なハードルや、IT環境に依存したセットアップなど個別の支援が必要になり、また実際にはSaaS管理/デバイス管理の課題だけではなくより大きな課題の一部であることもあります。それらにしっかり付き合って解決の支援ができるチームを作っていきます。 業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができますので、チームで力を合わせて成果を出すことが好きな方におすすめです。 業務内容 このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。 またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。 【具体的な業務内容】 社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応 契約前顧客・既存顧客向けのサポート（主にチャットサポート） 契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案 オンボーディングサポート（MTGやチャットツールを使って） リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック） その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます 例えばリリースノートの提供や、要望の管理など ※現在は仕事の60％がサポート（問い合わせ対応）で40％がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化していきます。 |
| 労働条件 |
勤務時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 休日・休暇 ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 情シス部門や社内SE、またはSaasベンダー企業でプリセールス、カスタマーサクセスなどで従業員やクライアント先など多人数向けに製品導入や定着サポートを行ったことがある方情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなコンサルティング活動を得意とする方 【歓迎（WANT）】 CS職における業務の立ち上げ、拡大経験チャーンなどの様々なKPIの改善経験 一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験 SaaSを自ら選んで導入したことのある経験 Webソフトウェアの就労経験 Agile開発チームの近くでの就労経験 LinuxやWindows, Macなどの端末やネットワーク運用保守などの経験 （エンタープライズ企業などではADや閉塞域の環境に対するご提案などを行うケースがあるため） 英語力（日常会話レベル） ※在籍メンバーの半数以上が英語話者の為。 カスタマーサクセスにとらわれない幅広い経験を積みたい方 経営的な視点からサービスやチームの設計をしたい方 英語のスキルを業務で活かしたい方、今後英語力を高めたい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/07/19 |
| 求人番号 | 5188499 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット メーカー
-
- リクルートでデータ活用や機械学習を活用した施策展開を推進してきた現場知見を活かし、キャリアアドバイスを行っています。 現在は経営者として、社員であるデータサイエンティストと関わっており、現場と経営双方の視点からご支援が可能です。
- (2025/03/05)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です