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【BPaaS事業】OpsPM／オペレーションズプロジェクトマネージャー

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【BPaaS事業】OpsPM／オペレーションズプロジェクトマネージャー
職種	事業企画・事業統括新規事業企画・事業開発プロダクトマネージャー
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	東京都
仕事内容	【事業内容】当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。サービスリリースから約6年が経過した現在、 1,000万人を超えるワーカーの方々にご利用いただき、20万社以上の企業様に導入、全国40万以上の事業所でご活用いただいています。 ※2026年1月末時点今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。【募集背景】新規BPaaS事業「Timee BPO」は、1,400万人超のワーカープールを武器に、企業の業務プロセスを「スポットワーカー×AIで回すBPO」として提供する事業です。労働集約型の運用代行にとどまらず、業務の分解・標準化・品質設計・AI実装を融合させた「プロダクト化されたBPaaS」への進化を目指し、いま拡大への転換期を迎えています。急拡大の一方で、要件定義から業務設計、クライアント折衝、SV管理、品質チェックに至る一連の工程が少数のプロジェクトマネージャー（PM）に集中し、業務の属人化と逼迫が生じています。特に受注直後の「入口設計」の巧拙は、その後のデリバリー品質・粗利・インシデント発生率を大きく左右し、事業の勝ち筋に直結する領域です。また、稼働後にPDCAをいかに速く質高く回せるかが顧客満足度と継続率を決定づけるため、一次情報をもとに定量・定性の両面から現状を捉え、筋の良い改善打ち手を実行する力も求められます。加えて、ヘッドカウント依存からの脱却に向け、標準化とAI／自動化によるオペレーション最適化を進めるフェーズにも入っています。こうした背景から、クライアントの業務を「スポットワーカーとAIで安定的に回せる精密なオペレーション」へと翻訳し、案件の立ち上げからデリバリー・品質・収益までを一気通貫で担っていただけるPMを募集します。【業務内容】 Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。【具体的な業務内容】 ◯案件立ち上げ・オンボーディング設計　・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオ　　　　　　　　　ペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う　・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する　・立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）. を担う ◯デリバリー・品質管理　・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニ. ュアル化に関するディレクション　・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計　・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率など） ◯顧客深耕・継続改善　・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化　・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上 ◯OS開発・標準化への貢献　・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック　・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの　　　橋渡しを担う【ポジションの魅力】・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる・1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる
労働条件	雇用形態：正社員（試用期間：3か月）年収： 600万円〜 1050万円 ※賞与：あり（年2回）個人の評価結果に基づき支給 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり就業時間：フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30）標準勤務時間 09:30〜18:30 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります【就業場所】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階株式会社タイミー　東京本社【福利厚生】・各種社会保険完備・交通費支給 ※上限5万円/月・実績に応じて昇給有（年2回）【休暇】年間休日120日完全週休2日制（土・日）、国民の祝日・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇【社内制度】＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるために必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜CLUB活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チーム内外のコミュニケーションの活性化に向け、毎月一回、食事やアクティビティなどの費用を補助＜その他コミュニケーション活性化制度＞「同期会」、「社長らんち」、「レイヤー別交流会」など、他部署の社員とも交流を行える機会を豊富に用意＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
応募資格	【必須（MUST）】目安3年以上下記のご経験を有する方・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力【歓迎（WANT）】・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験【求める人物像】・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方・点在している情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方・一次情報を自ら取りに行くことの重要性を理解し、アクションできる方・定量情報に基づいた仮説を立てを行うことができる方・発生可能性のあるイレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組み作りができる方・インシデントを「単なるミス」ではなく「仕組みの欠陥」と捉え、根本的な課題を特定、再発防止に執着できる方・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり完全土日休みフレックスタイム新規事業
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/15
求人番号	5186696

採用企業情報

株式会社タイミー

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