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Technical Service Delivery Manager
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 電気・電子
- 半導体
- その他
| 部署・役職名 | Technical Service Delivery Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ポジションの概要/職務内容】 ・当社のSolution and Service Groupが展開をするサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献。 ならびに、Lenovo Managed Service（PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体（デバイス）管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理、DaaS（Device as a Service)の運用サポート等）のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントをテクニカル面も含め担当します。 ・テクニカルのインシデントや問題発生時、エスカレーションがあった際の窓口としてサービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援の推進 ・テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善、インシデントレポート作成 ・Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに施策の企画・実施 ・月次・四半期サポート作成・レビュー（MBR/QBR）などの通じて、お客様へのサービス状況を報告 |
| 労働条件 |
雇用主: レノボ・ジャパン合同会社 就業場所: 秋葉原UDX本社 (喫煙場所: UDX5階に喫煙場所有） 雇用形態: 正社員 (試用期間: 6ヵ月） 就業時間: 9:00-17:45 (休憩時間: 1 hour (12:00-13:00)) 休日: 土日祝日、会社創立記念日、特別休暇 福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験5年以上もしくはコンサルティング業界でのコンサルタント経験5年以上PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験 お客様向けQBR（4半期レビュー）、及びマンスリーレビュー定例会のリード経験 IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験 営業職エンジニアとしてお客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクトマネジメントの経験 日本語によるビジネスコミュニケーション 【歓迎（WANT）】 英語ビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等(尚可) |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 海外事業 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/07 |
| 求人番号 | 5184941 |
採用企業情報
- レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 電気・電子
- 半導体
- その他
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会社概要
【設立年月日】2005年4月28日
【本社所在地】東京都千代田区外神田四丁目14番1号
【事業内容】パーソナルコンピュータメーカー（PC製品等の研究・開発・販売・サービス）
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