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【大手外資系・上司は海外：英語×金融×データ（週1在宅）】デジタルカスタマーサクセスマネジャー（大手金融機関向け 既存法人営業）
採用企業案件
Refinitiv Japan
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- 会社規模101-500人
- 証券
- コンサルティング
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【大手外資系・上司は海外：英語×金融×データ（週1在宅）】デジタルカスタマーサクセスマネジャー（大手金融機関向け 既存法人営業） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
私たちはロンドンに本社を構え、「金融データ×アナリティクス」金融機関や大手事業法人の業務高度化を支援する、データサービス企業です。弊社のソリューションは世界約190か国で利用されており、M&A、資産運用、中期経営計画の策定、サステナブル投資など様々な領域で活用されています。また、マイクロソフトと共同でAIを活用したアナリティクスの開発などにも投資しています。 この度、弊社のデータをご利用中のお客様を担当する、「デジタルカスタマーサクセスマネジャー」を1名募集いたします。既存のお客様へのアップセルやリテンションを担当するカスタマーサクセスマネジャー（CSM）の中でも、デジタルカスタマーサクセスマネジャー（Digital CSM）は多様なお客様へオンラインでのトレーニングなどを行うポジションです。 お客様とはオンラインでの対応となるため、顧客訪問のための外出は少ないのも特徴です。今回、アジア・パシフィックで新設したチームの一員として、グローバルな環境でご経験を活かしませんか？ 今回はアソシエイトレベルでの採用のため、銀行や証券会社の業務知識やカスタマーサクセスの経験は不問です。 【こんな方におすすめ】 ・金融機関での法人営業の経験をもとに、AIや分析ツールの活用の知見を身につけたい ・テック企業での法人営業の経験をもとに、よりお客様の業務フロー改善に深く入り込みたい ・多国籍なチームの中で日常的に英語で会議をリードしたり、海外の同僚とやり取りをするなど日本にいながら海外で働けるようなスキルを身につけたい 【主な担当業務】 ・データフィード製品担当をご利用中のお客様に対し、デジタルツールやCRMシステムなどを活用して顧客に最適なアプローチでデータ利活用の促進・支援 ・利用状況データやお客様からのフィードバックをモニタリングしながら、サブスクリプションのキャンセルリスクやアップセルの機会を見つけてアプローチする ・データフィードチーム、プロダクトチーム、サポートチームと連携し、問題解決や顧客満足度の向上に貢献する 【チーム体制】 ・上司は海外、データフィード担当のカスタマーサクセス担当者は本ポジションのみ ・データフィードを担当しているセールス、同じ顧客を担当しているRMとも密に連携あり ・他の製品を担当するカスタマーサクセスマネジャーは、日本にも約20名 |
| 労働条件 |
【就業条件】 ・就業時間: 午前9：00～17：00（うち休憩1時間） ・在宅勤務と出社のハイブリッド勤務（週4回出社、週1回在宅） ・休日：土曜日、日曜日、国の定める祝祭日、年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・病気休暇 ・ウェルビーイング休暇、子の看護休暇などの特別休暇（詳細は下記の「福利厚生」をご参照ください） 【福利厚生】 ・企業年金（確定拠出年金制度） ・社会保険（雇用保険、健康保険、厚生年金保険） ・年次有給休暇（毎年1月1日に20日付与、初年度は入社月によって付与。試用期間中は、1か月あたり1日取得可能） ・病気休暇 ・ウェルビーイング休暇（家族や近親者、緊急時のために使用できる休暇。年3日） ・子の看護休暇（看護を必要とする子を持つ従業員に、子ども1人あたり5日付与。最大20日） ・私傷病有給休暇 ・介護休暇（介護を必要とする家族を持つ従業員に、対象となる家族1人あたり5日付与。最大20日） ・ボランティア休暇（年2日） ・結婚休暇 ・忌引休暇 ・育児短時間勤務制度 ・病児保育サポート ・産前産後休暇 ・出産休暇（配偶者の出産） ・グローバル育児休暇制度 ・介護時短勤務制度 ・総合福祉団体定期保険 ・業務災害安心総合保険（GPA） ・長期就業障害所得補償保険 (GLTD) ・祝金、弔慰金 ・財形積立保険（財形貯蓄） ・Employee Assistance Program（社員とその家族を対象とした、カウンセリングやセカンドオピニオンサービス等の支援） ・LinkedIn Learning、社内の研修やワークショップなど豊富な学習機会 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・金融機関での法人営業経験、またはテック企業での営業経験（インサイドセールス、アカウント営業、カスタマーサクセス等）・顧客対応への適性（コミュニケーションスキル、レスポンスの速さや丁寧さなど） ・問題解決スキル：お客様の課題を発見・分析し、必要なアクションに落とし込むことができる ・お客様との信頼関係構築、社内外との組織横断的な連携をリードするスキル ・MS Office使用経験 （Word, Excel, PowerPoint等） ・ネイティブレベルの日本語力と、ビジネスレベルの英語力（上司は海外で、日常的に英語での会議や資料作成、プレゼンテーションなどの機会があります） ・自律性と主体性：スピードが速く、少人数のチームで主体的に目標のためのアクションを取れるスキル ・常に学び続ける姿勢と、よりよい方法を提案・実行する創造性 【歓迎（WANT）】 ・新規顧客のオンボーディング、デモ、製品トレーニング等の経験・中国語、韓国語など、アジア・パシフィック内の他の言語スキル ・プログラミングの基礎知識（Python)やAPI、リアルタイムデータの知見 ・Salesforce、GainsightといったCRMツールの使用経験 ・金融機関での、テクノロジーを活用した業務効率化の経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 成果報酬型 マネジメント業務なし 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/26 |
| 求人番号 | 5180067 |
採用企業情報
- Refinitiv Japan
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- 会社規模101-500人
- 証券
- コンサルティング
- ソフトウエア
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会社概要
私たちはロンドンに本社を構え、金融市場のインフラを提供する世界有数のプロバイダーです。主に金融関連のデータ、分析、ニュース、インデックス商品、AIを活用した金融データアナリティクスなどを 190 ヵ国の4万を超える金融機関、事業法人や政府機関等のお客様に提供しています。
プレトレードの投資判断や取引執行のサポートから、資本調達、クリアリング、最適化に至るまで、取引ライフサイクルのあらゆる場面において、企業によるイノベーションのための資金調達、リスク管理、雇用創出を支援。
3世紀以上に及ぶ歴史と革新的なテクノロジーを有し、世界70 ヵ国の 2万3,000 人の社員が業務高度化コンサルティング、財務の安定化、経済の強化、持続可能な事業成長を担っています。
【会社の魅力】
●世界の金融機関の仕事を支える、安定性の高いビジネス
当社のデータは世界約190ヵ国の金融機関から「業界標準」のデータとして導入されており、また金融機関の日常業務の根幹を担うことから、景気や社会情勢による影響を受けにくい安定性の高いビジネスです。
また、弊社の革新的なテクノロジーも注目を集めています。直近では日本政府関係者が弊社のロンドン本社を訪れ、グリーントランスフォーメーション（GX）の推進やカーボンクレジットの取り組みについて弊社CEOと意見交換を行いました。シンガポール政府とのサステナブルファイナンスラボ設立、海外のスタートアップ買収、マイクロソフトとの新たなソリューション開発など積極的な投資を続けており、新規事業拡大とともにキャリアパスも増えています。
●ダイバーシティ、インクルージョン、ビロンギング
DIBs (Diversity, Inclusion and Belonging)は私たちのカルチャーに根付いています。日本のオフィスでは男女比は約50％ずつ、女性管理職比率約30％。また、障がいを持つ社員のネットワーク、LGBTQ+とアライのネットワークなど、様々な観点から一人ひとりが自分らしく力を発揮できる職場づくりを進めています。「性別適合手術休暇」などの制度も利用できます。
●ワークライフバランスを維持しながら、やりがいもあきらめない
年間有給休暇20日に加え、病気休暇5日、ウェルビーイング休暇3日が毎年付与されます。また、「子の看護休暇」、「介護休暇」を始め、充実した福利厚生と制度で社員の長期的なキャリア構築を支援しています。「よい仕事をするためには、よく休んで充電することも必要」という考えが浸透しており、やりがいを感じながらもプライベートとのバランスが取りやすい環境です。
●キャリア支援
当社では、会社からのローテーション（定期異動）や転勤辞令は原則としてありません。社内公募制度を通して、社内で日本国内または海外のポジションにチャレンジ可能。社内ではキャリア支援として、社内キャリアフェアを始め、転職エージェントの経験を持つ人事によるキャリアコーチングも行っています。
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