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【責任者候補】最先端AIテレアポサービスの「顧客成功」を担うカスタマーサクセス責任者
年収：800万 ～ 1300万
採用企業案件
社長面接
株式会社ディグロス
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- アウトソーシング・コールセンター
- その他
| 部署・役職名 | 【責任者候補】最先端AIテレアポサービスの「顧客成功」を担うカスタマーサクセス責任者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
新しい仕事内容（Missionと具体的な業務） Mission：顧客を「事業成長のパートナー」に変える、ハイブリッドCSの構築 本ポジションは、最先端のAIテレアポサービスを導入した顧客の「真の成功」を実現し、顧客の事業成長を通じて当社の新規事業を牽引していく、非常に重要な役割を担います。単なるサポートに留まらず、顧客の経営課題に踏み込み、事業パートナーとしての関係を構築します。 主な業務内容 1.戦略立案と組織牽引（マネジメント＆プレイヤー） ・カスタマーサクセス部門の戦略立案、KPI設計、及び実行管理。 ・自ら最前線に立ち、プレイヤーとして顧客への価値提供を実践し、チームに模範を示す。 ・メンバーの採用、育成、評価。組織のスケールと強化。 2.顧客オンボーディングと成功体験の創出 ・新規導入企業に対する戦略的なオンボーディングプログラムの設計と実行。 ・AIテレアポの活用を定着させ、顧客が早期にROIを最大化するための伴走支援。 3.顧客エンゲージメントの最大化（アップセル/クロスセル） ・顧客の利用データ分析に基づき、潜在的な課題やニーズを先回りして把握。 ・既存顧客に対し、サービス活用の幅を広げるアップセル・クロスセルを提案し、LTVを最大化。 4.プロダクト改善への貢献とチャーン防止 ・解約（チャーン）の深掘り調査と、その原因を構造的に分析・提言。 ・得られた顧客の声・示唆を開発部門へフィードバックし、プロダクトの機能改善やロードマップ策定に直結させる。 5.部門横断的な連携 ・営業部門、開発部門、マーケティング部門と密接に連携し、顧客体験全体（CX）の向上と業務フローの最適化を実現。 |
| 労働条件 |
＜勤務地＞ ・東京都六本木 ＜雇用形態＞ ・正社員 ・試用期間：あり （3カ月） ＜賃金形態＞ 年俸制 ・年収：800万円～1300万円 ＜賃金内訳＞ ・月額：666,000円～1,080,000円 ＜昇給有無＞ 有 ・給与改定：年1回（人事評価制度に基づく） ＜勤務時間＞ ・9:00～18:00（実働8時間00分） ・平均残業時間：1日 2時間（月間：40時間程度） ＜休日＞ ・年間休日123日(カレンダーに準ずる) ・完全週休二日制(土日)、祝日 ・夏季休暇：2日間(2024年実績/取得のタイミングは状況による) ・年末年始休暇：8日間(昨年実績) ・配偶者の出産休暇：2日間 ・結婚休暇：5日間 ＜社会保険＞ ・健康保険 ・厚生年金 ・労災保険 ・雇用保険 ＜待遇・福利厚生＞ ・通勤手当（全額支給：規程に基づく） ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・出産祝金 ・住宅関連補助 ・保養所、スポーツジム割引（健康保険組合サービス） ・「CAREER DRAFTプレミアムFCクラブ」 の福利厚生あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【顧客事業への伴走力】顧客の表面的な課題に留まらず、潜在的な経営課題や事業目標を深く理解し、AIテレアポを活用した最適な解決戦略を構築・提案した実務経験。 【オーナーシップと達成意欲】 定めた目標（KPI、LTV、チャーンレートなど）に対し、困難な状況でも諦めずに目標達成までやり抜く強いコミットメントと、自ら施策を立案・実行できるオーナーシップ。 【組織とプロセスの設計力】 少数精鋭のCSチーム立ち上げ、あるいは組織拡大フェーズにおいて、業務フローや成功事例を標準化し、仕組みとして組織に落とし込んだ経験。 【歓迎（WANT）】 【SaaS/IT業界での実務経験】SaaS、ITソリューション、または無形商材におけるカスタマーサクセス（CS）経験、あるいは法人営業の経験（3年以上目安）。 【データドリブンな改善スキル】 CRM/SFAツール（Salesforce, Hubspot, 等）やCSMツールを用いた、顧客データ分析に基づくハイタッチCS戦略の実行および改善実績。 【新規事業・組織立ち上げ経験】 スタートアップや新規事業の立ち上げ期において、組織・部門をゼロベースで構築・リードした経験。 【ハイレベルなコミュニケーション能力】 顧客企業の経営層や役員クラスとのリレーション構築、及び社内関係部門（開発・営業）との高度な調整・協働スキル。 |
| アピールポイント | 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 新規事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/09 |
| 求人番号 | 5179056 |
採用企業情報
- 株式会社ディグロス
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- アウトソーシング・コールセンター
- その他
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会社概要
【設立年月】2009年6月
【代表者】大村 剛
【資本金】1億円
【従業員数】391名（2024年6月現在）
【本社所在地】東京都港区六本木1丁目4-5 アークヒルズサウスタワー7階
【事業内容】
営業支援領域において、BPO事業（アポプロ・ディールプロ）、セールスオートメーション事業（AIテレアポ・Sales Performer）の2つの事業を主軸に事業を展開しております。
BPO事業で得られたアセットをセールスオートメーション事業の特にAIプロダクトに活用し事業領域を広げています。
足元では、BPO事業を更に強化し、AIプロダクト等を会社のバリュードライバーとして年130%以上の成長を目指していきます。
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