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カスタマーサクセス（マネージャー）│自社SaaSプロダクトの成長を牽引するマネージャー候補
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
オープン株式会社
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- 資本金30百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
- 広告・PR
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー）│自社SaaSプロダクトの成長を牽引するマネージャー候補 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社について】 オープン株式会社は、スマートロボット（RPA、AI）を活用したアウトソーシング事業やコンサルタント事業、デジタルマーケティング・オンライン広告事業を展開しています。 RPAのリーディングカンパニーから、総合ITコンサル企業へ。RPAに限らず、SaaS、BPO、生成AIといったオートメーションサービスを揃え、次のオートメーション技術への投資をスピーディーに行える体制にバージョンアップ。私たちは、お客様の生産性向上を通じて、企業価値向上や個人の物心両面の幸せを実現することが日本社会の課題解決に繋がり、日本の構造変化の先にも明るく楽しい未来が実現できると信じています。 【事業内容について】 RoboRoboコンプライアンスチェックは「取引先調査を驚くほど楽にする」ことをコンセプトに立ち上げ、現在累計5,000社を超えるユーザに利用される自社SaaSプロダクトです。 生成AIやLLMを活用し独自開発したエンジンで、取引先調査における業務工数の大幅な圧縮と高い安全性を実現。2024年度は前年比成長率200%と、多くの反響をいただきオープン株式会社の中で新たな基幹事業として位置づけられております。 コンプライアンスチェックプロダクトでの成功ノウハウをもとに、RoboRoboブランドとしてリクルーティングプロダクトなど複数のプロダクトの開発を進行。 【業務内容】 大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。 既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。 (1) カスタマーサクセス業務 ・既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動 ・新規ご契約企業へのオンボーディング支援 ・ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援 ・長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築 ・ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応 (2) 組織マネジメント・数値管理 ・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善 ・ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理 ・長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善（※解約防止文脈） ・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント (3) プロダクト改善・開発連携 ・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案 ・新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行 ・新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理 【ポジションの魅力】 ・裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境 ・業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる ・顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる |
| 労働条件 |
【勤務地】 〒105-0003 東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階 ※新橋駅 / 虎ノ門ヒルズ駅 【雇用形態】 正社員（試用期間3ヵ月） 【勤務時間】 ・9:00～18:00（休憩1時間） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 【加入保険】 ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 【福利厚生】 ・育児手当 ・住宅手当 ・健康保険制度 ・結婚・出産祝い金 ・慶弔見舞金 ・産休制度 ・育休制度（復帰後の時短勤務制度） ・介護休業 ・健康診断制度 ・借り上げ社宅制度 ・プロジェクト書籍購入制度 ・オンライン研修制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のいずれか必須・法人営業または法人向けCS業務経験（3年以上） ・事業企画、事業開発経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 ・組織及びメンバーマネジメント経験・IT、SaaSビジネスでの就業経験 【求める人物像】 ・自ら考え、行動をすることができる方 ・成長意欲の高い方 ・ビジネス観点での一流を目指したい方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 上場企業 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/26 |
| 求人番号 | 5175432 |
採用企業情報
- オープン株式会社
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- 資本金30百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
- 広告・PR
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会社概要
【設立】2013年7月
【代表者】石井 岳之
【資本金】3,000万円（2024年6月1日時点）
【本社所在地】東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル3F
【その他事業所】北海道・宮城・新潟・愛知・石川・大阪・愛媛・広島・福岡
【事業内容】
■スマートロボット（RPA、AI）を活用した情報処理サービス、コンサルタント事業
■スマートロボット（RPA、AI）を活用したアウトソーシング事業
■スマートロボット（RPA、AI）を活用したデジタルマーケティング、オンライン広告事業
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