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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
▼採用の背景 「未来のソフトウエアを形にする 」の実現を「言語」という切り口で取り組んでおり、ともにミッションの実現を目指していける仲間を募集しています。 深層学習（Deep Learning）と日本語固有の自然言語処理技術（Natural Language Processing）等によるアルゴリズムで、のべ5,000万人の会話ログを分析し、高精度にユーザー意図理解を実現しています。 ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を返答するチャットエンジンであり、高い日本語認識能力はもちろん、管理・メンテナンス性という観点でも評価をいただいております。 数百社以上の大手企業様に幅広い導入実績があり、多くの企業様にご活用いただく中で、他社にないスピードで進化・拡大し続けているプロダクトです。 現在、大手企業の50％がteamsを活用している中で、teamsの裏側のエンジンとして使われています。 リモートワークが活用されているにも関わらず、いまだに電話でのやり取りをメインにしている会社も多いです。 部下がリモートワークのため、CIOが電話番していることもあるようです。 数百社以上の大手企業様に幅広い導入実績があり、 多くの企業様にご活用いただく中で、他社にないスピードで進化・拡大し続けているプロダクトです。 このような流れの中で、より「未来のソフトウェアを形にする」ことを加速するために、Customer Success コンサルタント を募集しております。 ▼顧客ターゲット 全業種・全職種がターゲットになる他、営業先もCIO、営業責任者、人事総務の担当者など様々です。 入社後の最初の一ヶ月はアポイントに同席をしていただき、その後、PoC案件に一緒に入って、3ヶ月で自分で担当を持つ。 6ヶ月からアップセル、クロスセルをするなどがオンボーディングのイメージです。 現在、チャーンレート0と顧客満足度の高いプロダクトなので、自信を持って提案できます。 ▼採用したい人物像 「スピード感がある人」「地頭が良い人」「変化への対応力がある人」です。 事業成長が凄まじいので、変化への対応が必要であり、エンタープライズとはいえ、スピード感を持って仕事を進めていく必要があります。 ▼仕事内容 大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、下記のようなコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ・対話エンジンのカスタマーサクセス全般 ・対話エンジンのオンボーディング業務 ・対話エンジンのUpsell/Crosssellの提案 ・クライアント企業からのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上・前職のポジションにて、トップクラスの成績をだしたという自負のある方 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業のご出身・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・PM、または事業開発の経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/05 |
| 求人番号 | 5136843 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- IT・Web領域を中心に2000名以上の中途採用支援実績がございます。 取引企業の経営層や役職者と話す機会が多い為、細かなポジション調整や条件交渉等お任せください！ ■得意領域 【Web/AI/SaaS/ToC ToBベンチャー/CxO/VPoE/EM/PDM/TL/PM】
- (2025/07/04)
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