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【業界を変えるCS】一人目カスタマーサクセス募集｜0→1プロダクトの価値最大化を現場起点で推進｜将来のチーム立ち上げ・ストックオプションあり

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

役員面接

採用企業

部署・役職名	【業界を変えるCS】一人目カスタマーサクセス募集｜0→1プロダクトの価値最大化を現場起点で推進｜将来のチーム立ち上げ・ストックオプションあり
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスクプロダクトマネージャー
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】警備業界の“現場”を起点に、SaaSで社会インフラを変える── そのど真ん中で、カスタマーサクセス（CS）を募集しています。 strayaは「この街を支える人を、支える」というミッションのもと、有効求人倍率ワースト2位・1年以内離職率約8割という構造課題に対し、 HR×AI×SaaSで人材の最適配置と定着を実現するVertical SaaSを提供しています。サービス提供開始からわずか2年だが、ARRは前年比5倍成長しPMF目前。 DNX VenturesをはじめとするVCから累計1億円超の資金調達を実施し、シリーズAに向けて急成長中です。さらに2026年、音声AIを活用し現場の非構造データ（会話・報告・引き継ぎ）を価値化するセカンドプロダクトをローンチし、わずか3ヶ月で、業界売上TOP10企業や上場警備会社などのエンタープライズ導入が進むなど、高い市場反応を得ています。今後は「導入」ではなく「顧客成功の再現性」が成長を左右するフェーズです。 ⸻ 【当社について】約3.5兆円規模の警備業界における人材課題に挑むVertical SaaSスタートアップです。「この街を支える人を、支える」を軸に、業界構造そのものの変革を目指しています。 ⸻ 【CSの役割】 CSは単なる導入支援ではなく、事業成長そのものを担うポジションです。 • 顧客の現場に入り込み課題を構造化 • 成功事例を創出し、再現可能な形に標準化 • プロダクト改善とオペレーション改善を接続 • エンタープライズ顧客のLTV最大化特にセカンドプロダクトの登場により、音声AIデータを活用した現場改善設計まで担う役割へ拡張しています。 ⸻ 【業務内容】 • エンタープライズ顧客のオンボーディング・活用支援 • ヘルススコア設計・ログ分析・定着支援 • 成功事例の創出とオペレーション標準化 • 音声AIプロダクトの現場活用設計・改善 • プロダクトフィードバック連携 • 将来的なCS組織立ち上げ（採用・育成・評価設計） ⸻ 【このポジションの魅力】 ① マルチプロダクトCSの立ち上げ既存SaaS＋音声AIの統合CSを設計するフェーズです。 ② 成功事例を“作る側”に回れるエンタープライズ導入が進む中で勝ちパターンを定義できます。 ③ 超実行型CS 現場に入り込み、成果創出までやり切るスタイルです。 ④ CS組織をゼロから構築採用・育成・評価まで含めて設計できます。 ⑤ ストックオプションあり初期メンバーとしてのリターン設計あり。 ⸻ 【こんな方と働きたい】 • 顧客成功を「実行」まで落とせる方 • CSを事業づくりとして捉えられる方 • 現場に入り込み成果を出すことに抵抗がない方 • 0→1のCS組織立ち上げに興味がある方 • プロダクトと顧客の間をつなぐ役割に価値を感じる方 ⸻ 【チームについて】 Biz（フルタイム3名） • Indeed Japanでエンタープライズ営業を担当した代表 • Speeeでトップセールス・Mgr・新規事業経験者 • 300人規模のミドルベンチャーで営業部長経験者 Dev（フルタイム3名） • 大手フリマアプリ創業期メンバー • 複数社でTech Lead / EM経験者 • Vertical SaaSでPdM / EM経験者業務委託メンバー • 建設Tech SaaS元VPoE（技術顧問） • シリーズCスタートアップでCPO / CDO経験者平均年齢29歳。少数精鋭で密度高く、速く、強く進むチームです。 ⸻ 【最後に】 CSは「守りの仕事」ではなく、事業の成長角度を決める攻めのポジションです。決まった正解はありません。ただし、「顧客の成功を作り切る環境」はあります。今しかできないCSの仕事を、一緒に作りませんか。
応募資格	【必須（MUST）】 •BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験（2年以上）　└ 担当顧客のオンボーディング、活用支援、継続支援など一連の流れを自律的に推進した経験　└もしくは同等の既存営業経験のある方 •顧客の行動・態度変容を引き起こした実績と自信　└ 顧客の業務プロセスやマインドセットに変化を起こし、「使われる」状態をつくった経験（セールスや業務改善提案でも可） •自ら課題を発見し、手を動かして推進できる当事者意識　└ 「言われたことをやる」のではなく、「自分から動く」スタンスで業務をリードできる方 •ビジネスパーソンとしての基本行動が徹底されている方　└ レスポンスの早さ、丁寧な確認、期日遵守、報告連絡相談など、「凡事徹底」にこだわれるプロ意識【歓迎（WANT）】 •「大手の看板や仕組み」ではなく、「自分の力」で顧客やプロダクトを動かしたい方　└ 既存のフレームに依存せず、現場に深く入り込み、変化を起こす側に回りたい志向 •少人数のスタートアップやカオスな環境で、逃げず・他責せずに向き合った経験　└ 成果の大小よりも、「逃げない姿勢」や「改善への継続的アプローチ」を重視しています •CSの枠を越え、アップセル・組織設計・プロダクト改善などに自ら踏み込んだ経験　└ 顧客起点で事業を推進してきた経験があれば、ぜひ活かしていただけます
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありストックオプション制度あり新規事業管理職・マネージャー
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/04/27
求人番号	5095988

採用企業情報

株式会社straya

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