ファッション事業部マーケティング課：CRM戦略（Rakuten Fashion）（C＆M）

■Job Description: 【展開・サービスについて】 「Rakuten Fashion」は、人気ブランドを豊富に取り扱うファッションECサイトです。 私たちは、ブランドの価値と魅力を最大限に引き出し、お客様一人ひとりに最高のショッピング体験を提供することを目指しています。 事業としても非常に高い中期目標の達成を目指しており、以下のような大規模な投資を続けています。 ・スマホアプリの展開・強化を通じた、ロイヤルカスタマー育成を推進 ・継続的なTVCM等のマスマーケティングを通じた、新規顧客の獲得推進 ・サービス品質強化のためのシステムプラットフォームの強化 楽天グループ全体で、最も高い成長を期待されている事業の一つとなっています。 ■ポジション： 【募集背景】 Rakuten Fashionは更なる事業拡大を目指しています。そのためには、顧客戦略を強化し、お客様との長期的な関係を構築することが必要不可欠です。 私たちのミッションは、データに基づいた顧客理解を深め、顧客数と購入頻度の最大化を実現すること。 楽天グループが持つ豊富なデータ、会員基盤、そして強力なエコシステムを最大限に活用し、組織内外の関係者を巻き込みながら、顧客体験を向上させるための戦略を幅広く推進していただきます。 【業務内容】 楽天の巨大アセットを活用し、ファッションECの事業成長をCRM戦略で牽引するポジションです。 楽天グループの膨大なデータと会員基盤を背景に、戦略立案から施策実行、KPIモニタリングまでを自らハンドリングし、顧客LTVの最大化に向けた戦略立案・実行・改善の全プロセスをリードしていただきます。 事業会社での『経営視点を持ったマーケティング』を実践したい方に最適なポジションとなります。 ＜具体的な業務内容＞ ・CRM戦略の立案と実行：RFM分析、デモグラフィックデータ、購買履歴などを活用し、顧客セグメントごとの最適なアプローチを設計します。 ・キャンペーン企画と効果検証：楽天スーパーセールやお買い物マラソン、ファッションザセールなどの大規模イベントにおけるCRM戦略を企画・実行し、KPI分析とレポーティングを通じて改善を重ねます。 ・MAツール／CRMツールを用いた継続的な施策改善：効果測定に基づき、シナリオ設計、連携データ定義、効果検証を通して施策の最適化を行います。 ・アプリを活用したフリークエンシー向上：アプリの利用促進策を企画・実行し、顧客のエンゲージメントを高めます。 ・その他顧客体験を向上させるための企画立案：既存顧客の成長と売上拡大に繋がる新たな企画を検討し、実行までを担当します。 ＜このポジションの魅力＞ ・事業当事者としてのインパクト：提案にとどまらず、自ら策定した戦略を即座に実行し、売上指標の変化をリアルタイムで追う「事業推進」の醍醐味。 ・圧倒的なデータリソース：国内最大級のECエコシステムが保有するトランザクションデータを活用した、精緻なマーケティングの実践。 ・キャリアの拡張性：事業会社の中核メンバーとして、戦略立案から運用までを横断的に経験することで、経営視点を持ったマーケティングリーダーとしての市場価値を確立。 ・マネジメントとしてのキャリアパス：将来的にはマネージャー候補として活躍いただくことを想定しているため、組織のマネジメント業務にも従事できます。

■勤務地 楽天クリムゾンハウス 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号