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| 部署・役職名 | カスタマーセンターマネージャー※福岡勤務 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
同社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、同社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。 下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 →業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ※一般的なコールセンターの、マネージャークラスの業務をメインにお任せする想定です。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 試用期間：3カ月 給与形態：月給制 年収：500～1063万円 交通費：全額支給 給与備考：※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 残業手当：有 固定残業代有無：有 固定残業代について補足：45時間分の固定残業代含む（45時間を超える時間外労働分は1分単位で追加支給） 年間休日：129日 休日休暇：年間休日：129日（2025年度）※有給計画付与（5日分）を含む 土・日・祝日（完全週休2日制）GW休暇 夏季休暇（2025年度は9連休）年末年始休暇（2025年度は9連休）年次有給休暇 慶弔休暇 社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 勤務地：福岡県 受動喫煙防止対策：屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・通販事業におけるコールセンター・カスタマーセンターでのマネージャー・センター長の経験・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ・取り組みを自ら考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 【歓迎（WANT）】 ・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）・応対品質向上の経験 ・二次受け対応経験 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/18 |
| 求人番号 | 5084563 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 流通・小売 サービス 物流・倉庫
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