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【テクニカルサポートエンジニア】テスト自動化で世界No.1を目指す日本発グローバルスタートアップ
年収：応相談
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オーティファイ株式会社
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- 資本金1,300百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【テクニカルサポートエンジニア】テスト自動化で世界No.1を目指す日本発グローバルスタートアップ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ ポジション概要 テクニカルサポートエンジニア（TSE）チームは、カスタマーサクセス部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 TSEの主な役割は技術的な問題の原因調査ですが、それに加えて、カスタマーサポートチームがより多くの問い合わせに自力で対応できるよう支援も行います。支援内容は、既知の問題のドキュメント化、FAQやナレッジベースの作成、トレーニングの実施など多岐に渡ります。 また、ログ出力やデバッグ手法の改善提案、軽微な開発対応、製品ドキュメントの改善、顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案も行います。 TSEはAutifyのシステム全体を横断的に理解し、問題の根本原因を特定するために必要な知識と推測力が求められます。 ■ 主なステークホルダーと連携体制 カスタマーサポートチームおよびカスタマーサクセスチームが主要なステークホルダーです。潜在的な問題や進行中の調査事項の共有を目的に、定例の情報連携ミーティングを行っています。 TSEチーム内ではカンバン方式のワークフローを採用し、デイリースタンドアップや週次ミーティングはすべて英語で実施しています。ペア調査などのアドホックなミーティングは、参加メンバーに応じて日本語・英語どちらでも実施可能です。 注記：このポジションは日本市場のお客様を対象とするため、日本時間での勤務が必須です。勤務時間はフレックス制ですが、**10:00〜15:00（JST）**のコアタイムには対応可能である必要があります。 ■ 業務内容 ・顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 ・ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 ・エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック ・プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 ・顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う ・AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 ・AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 ・複数プロダクトをまたぐ技術サポートの実施 ・プロダクト横断的な技術課題のトラブルシューティング ・顧客ニーズと開発チームの橋渡し ■ 選考プロセス 1. カジュアル面接（英語／日本語）：30分 2. オンラインコーディングテスト (自宅実施) 3. 技術面接（英語）：60分 4. 最終面接（Hiring Manager, 英語）：60分 リファレンスチェック（最終面接通過後に依頼） ■ 想定年収 700万〜1,000万円（年収） |
| 労働条件 |
■ 雇用形態 正社員 ※試用期間：入社後6ヶ月（本採用と同条件） ■ 勤務地 リモートワークまたは東京オフィス ■ 勤務時間 フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし） ※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。 ■ 休日／休暇 ・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等） ・有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇：10日) ■ 給与 年俸制 ※現年収やご経験を考慮し、決定いたします。 ※年俸額は年2回見直しを実施いたします。 ■ 賞与 年2回支給 ■ 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・ストックオプション制度 ・Mac貸与 ・リモートワーク設備費用一部支給 ・英語学習/スキルアッププログラムサポート ・ビザサポート ・その他のサポート |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSまたはデスクトップアプリのサポート・トラブルシューティング経験（3年以上）※開発職で類似業務を担っていた方も対象・HTMLのDOM構造に関する深い理解 ・Webのマルチティアアーキテクチャの理解とトラブルシューティングスキル ・JavaScriptまたはTypeScriptの知識 ・Playwrightの利用経験 ・AIツールを活用した業務効率化の実践経験 ・優れたコミュニケーションスキル ・ビジネスレベルの日本語・英語スキル 【歓迎（WANT）】 ・コンピュータサイエンスまたは工学系の学位（特にWeb・モバイルアプリ開発分野）・Ruby on Railsの使用経験 ・ソフトウェアテスト自動化またはQAの経験（Selenium, Appium等） ・Gherkin形式のテストスクリプト利用経験 ・日本語でのカスタマーサポート経験 ・英語での円滑な業務遂行が可能なレベルの語学力 ■ 言語力 日本語：ビジネスレベル 英語：ビジネスレベル ■ 求める人物像 ・受け身にならず、自ら高い目標を定め、”Aim high”を体現出来る方 ・Aim Highを実現するための現実的な達成プランや目標設定を自ら行う ・”Stay grounded”を体現出来る方 ・自走出来る方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 社内公用語が英語 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/17 |
| 求人番号 | 5079617 |
採用企業情報
- オーティファイ株式会社
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- 資本金1,300百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【代表者】近澤 良
【本社所在地】東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階
【その他事業所】米国オフィス
【事業内容】AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォームを開発・提供
【従業員数】国内外合わせて100名程度
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