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| 部署・役職名 | [C＆O CU] Customer Experience Strategy （CXS） Manager／Senior Consultant |
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【会社紹介】 当社は、グローバル規模でのビジネストランスフォーメーション（事業モデルの変革やオペレーションの改善、デジタルテクノロジーを活用したビジネス改革など）サービスを提供しています。 特にユニークな点としては、社内にリスクコンサルティング部門とサイバーセキュリティ部門を持ち、トップライン拡大のアドバイスと並行して、企業を取り巻くリスクに対するコンサルティングも提供します。 【当グループの強み】 ・売上至上主義ではなく、クライアントとコンサルタントの成長の両立を志向 ・グループ各社の垣根が低く、協業による真のOne Stop Serviceの提供可能 ・ソリューションドリブンではなく、顧客の課題に基づくゼロベースでの企業変革の支援 【チーム紹介】 本募集対象の「Customer Experience Strategy」チームは、Customer ＆ Operations配下のCustomer内のチームです。 ■Customer ＆ Operations （C＆O） 当社のCustomer ＆ Operationsはマネジメントコンサルティング部門（事業コンサルティング部門）の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。 ■Customer （CU） カスタマー戦略策定から構想実現、そして実行支援まで、一貫したサポートを提供するチームです。顧客理解の深化を軸に、エンゲージメント強化や顧客体験の向上を支援し、CRM導入や業務プロセス改革など部門横断的な組織改革を伴走型で支援しています。 ■Customer Experience Strategy（CXS） チームを新たに強化する方針に則り、コアメンバを募集しています。CXSとは消費者を中核に捉えた戦略部門として存在し、主に下記にフォーカスしたサービスを提供中、もしくは提供予定です。 ・消費者を中核に捉えた各種戦略策定支援 －新規事業戦略／GTM戦略策定 －ブランド戦略（再）定義 －マーケティング戦略策定 －顧客体験戦略策定 －シナリオプランニング ・上記戦略の実行状況診断及びマネジメントサイクル構築 －顧客体験成熟度診断 －ブランディング／マーケティング診断 －ブランディング／マーケティングマネジメントサイクル構築 【具体的な案件】 ・テクノロジー企業における高齢者向けビジネス構想策定 ・大手証券における新ビジネスモデル構想策定 ・運輸会社におけるコーポレートブランド再定義 ・グローバル資産運用におけるマーケティング戦略 ・製薬会社における新薬上市マーケティング戦略策定 等 【Customerチームの人員構成】 コンサルティングファーム出身者の他、事業会社、広告代理店出身者等も在籍しています。 【業務内容】 ・消費者を中核に捉えた各種戦略策定及びそれに向けた業務変革を支援 【募集内容】 マネジャーおよびシニアコンサルタントレイヤーの人材。 ■マネジャー 【役割及び責任】 ・新規案件受注に向けた提案活動、受注貢献 ・プロジェクト責任者としてのデリバリー ＞プロジェクト設計及び管理（成果物及びスコープ、課題、スケジュール、要員、予算 等） ＞プロジェクトメンバへの作業指示・品質レビュー ・セミナーや寄稿等のマーケティング活動 ・新規ソリューションの企画と開発 ・採用・人材育成 |
| 応募資格 |
必須要件 ■シニアコンサルタント： ・コンサルティングファームでの経験（3年以上） ・ビジネスレベルで英語の読み書きができること（ディスカッションが出来ればなお良い） ・外国籍の方は、ネイティブレベルの日本語力 ■マネジャー： 上記に加え ・コンサルティングファームでのマネジャー経験 ・CX領域における戦略策定・業務改革経験／もしくは、CX領域に限らずトップライン向上戦略策定経験 （経営戦略、事業戦略、ブランディング戦略、マーケティング戦略 等） 評価される知識と経験 ■シニアコンサルタント： ・CX領域における戦略策定・業務改革経験／もしくは、CX領域に限らずトップライン向上戦略策定経験 （経営戦略、事業戦略、ブランディング戦略、マーケティング戦略 等） 求める人材像 ■シニアコンサルタント： ・常にクライアントのことを第一に考えながら、チーム全体で成果を出すことが出来る方 ・消費者としての感度が高い方 ■マネジャー： ・常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持つことができ、その解決方法を考える力をお持ちの方 ・設立して新しいチームであるため、チームのコアメンバとしてチーム全体の成長に向けて能動的に考え、実行に移せる方 その他 社風・チームの雰囲気 弊社は、他の大手ファームに比して若い会社であり、組織が硬直化しておらず自由度が高いため、個々人の提案による新しい取り組みへの挑戦を歓迎・サポートする風土があります。また他チーム/メンバー監査法人をはじめとするグループ会社との連携がしやすいという良さがあります。また、我々自身も新たな戦略領域のサービスを作り、競争力を高めようとしていることもあり、新たな挑戦の機会が多くあります。 更に、我々は、お互いをリスペクトしつつ、フラットかつストレートに意見を出し議論でき、様々なバックグラウンドを持つ人がからお互いに学び合えるチームです。そのため、個として光る専門性を持ちつつも、クライアントのためにチームとしてのパフォーマンスを最大化する志向を持つ方と、共に働き、成長していきたいと考えています。 我々のチームは特にフラットな雰囲気を持っています。また、育休産休や介護休暇等をはじめ多様な働き方やキャリア形成を応援し、優秀な方が無理のない範囲でパフォーマンスを発揮できるよう、最大限サポートする風土があります。 一方、CX領域においてはGlobalではForrester Research社が発行する「CX Strategy Consulting」においてLeaderに選出＊される等、高いプレゼンスを発揮しておりますが、国内におけるプレゼンスには未だ課題があります。そのため、コアメンバとして一緒にチームを盛り立てて頂ける方を大歓迎しております。 ＊ Forrester Research社が発行する「The Forrester Wave：Customer Experience Strategy Consulting Practice, Q4 2022 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/07/01 |
| 求人番号 | 5020886 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 保険 コンサルティング IT・インターネット
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- 私どもはこの業界にて20年強の実績をもち大手監査法人・税理士法人及びFAS、Fund、コンサルティング、IT業界に携わる方々に特化したキャリア形成に関するサービス支援を行っております。 極力弊社各分野の専門家が伴走していきたいと思いますので、気軽にお声掛けください
- (2024/11/15)
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