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ヘルスケア本部_CRMマネジャー候補

年収：800万～ 1200万

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合同会社DMM.com

部署・役職名	ヘルスケア本部_CRMマネジャー候補
職種	CRM 事業企画・事業統括新規事業企画・事業開発
業種	インターネットサービス病院・クリニック
勤務地	東京都
仕事内容	■ 組織と事業の成長背景 DMMグループのアセットを最大限に活用し、ヘルスケア本部は急成長を遂げています。コロナ禍をきっかけにオンライン診療の社会的受容が進み、2024年には電車広告やタレント起用によるプロモーションを強化。診療実績は累計100万件を突破し、前年比200％のユーザー増を実現しました。 2025年には業界トップが視野に入っており、社会的・経済的インパクトの両面で、業界をリードする存在となっています。【リリース】累計診療件数が100万件を突破！過去1年間の診療件数は前年の同期間より200%増加【サービス紹介】・DMMオンラインクリニック公式HP 『DMMオンラインクリニック』は、「DMM.com」と医療法人社団DMH等の医療機関が連携したオンライン診療事業です。 DMMが持つIT業界におけるノウハウを活かし、連携医療機関によるオンライン診療及びそれに伴う処方薬の配送まで、ワンストップで実現するサービスとなります。オンライン診療プラットフォームとして医療機関とユーザーの橋渡しとなることで、医療が身近なQOLの高い暮らしの実現を目指します。・医療法人社団DMH公式HP また2023年6月からは、医療法人社団DMHにおいて対面の保険診療のクリニックの立ち上げ・運営がスタートし、当社がその事業支援・サポートをしております。同医療法人は、今後全国各地に対面の保険診療クリニックの展開を目指しています。その他にもヘルスケア領域での新たな事業構想は数多くあり、そういった新規事業の立ち上げに携われる事が当事業部の魅力の一つです。 ■ 本ポジションの魅力・今ジョインする意義 2030年までに売上1000億円の到達をミニマムラインの目標にしており、立ち上げから4期目の現在に至るまでは計画値以上のスピードで成長しています。これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できるポジションとなっています。 ■ 働く環境とチーム体制スタートアップのようなスピードと裁量がありながら、DMMの資金力とブランドを活かした意思決定が可能です。また、現場に決裁権があるため、自らの提案を即座に実行に移しやすく、手触り感のある仕事が実現可能。他部署や医療機関との連携も多く、社会課題に向き合いながらチームで取り組む面白さがあります。 ■ 得られる経験と成長機会・医療×テックの最前線に関われる貴重な経験・社会性と収益性を両立するビジネス推進力・DMMのアセットを活用した事業開発スキル・トップシェアを狙う新市場での挑戦機会・自らの動きが事業の成長に直結する環境「自分がこの事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方に、ぴったりのポジションです。我々とともに、ヘルスケア・医療業界に変革を起こしませんか？ ■ ポジション概要｜CRM マネジャー候補オンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるCRM部門の責任者候補の募集となります。本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。具体的な業務は以下の通りです。 1. CRM施策の企画・推進・オンライン/オフライン問わず、CRM施策を企画推進する・解約率の低下、LTVの向上のための施策を実施する　- 購入者が次回購入に進みやすくなるためのカスタマージャーニーの設計　- F2転換率を高めるためのステップメールやLINEの企画・推進　- 同梱物や郵送DMなどのオフラインによるCRMの企画・推進２. ユーザー満足度向上施策の企画・推進・ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する・デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す　 - 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内　 - 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤリティ向上施策の企画・推進　 - 待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進　 - 医師との協業による診察品質の向上施策３. ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入・以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください　 - 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入　 - 診察前のLINE通知によるリマインド連絡　 - 顧客管理システムの導入など４. プロジェクトマネジメントと効果検証・上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携・導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環 ■ 募集背景私たちは、「ユーザー満足度の最大化」と「継続利用率の向上＝LTV（Life Time Value）の最大化」をミッションとする専任機能を新設します。この重要なミッションを牽引し、オンライン診療サービスの未来を共に創る責任者候補を募集します。患者様が当社のサービスを通じて幸せ（QOLの向上）を実感できるよう、その体験を最高のものへと高めていく、熱意ある方を求めています。 ■ ポジションの魅力・組織立ち上げのタイミングで、チームカルチャーの立ち上げから関われる・実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある・資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり）
労働条件	契約期間：期間の定めなし試⽤期間：あり（6カ⽉）就業時間：10:00〜19:00（休憩1時間）休⽇：⼟⽇、祝⽇残業：あり年収：800〜1200万円年収備考：年収には⽉45時間分の固定残業代を含む社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険受動喫煙防⽌措置：屋内原則禁煙（喫煙スペース設置）＜勤務地詳細＞ヘルスケア本部住所：東京都港区西新橋２丁目８－６住友不動産日比谷ビル4階勤務地最寄駅：都営三田線／内幸町駅 ※出社メイン（週3日以上）で勤務していただく予定です。
応募資格	【必須（MUST）】・ToC向けのCRM経験3年以上、またはToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上・経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方・評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません）【歓迎（WANT）】・ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験【求める人物像】・環境の変化に柔軟に対応できる方、変化を楽しむことができる方。・受け身にならず当事者意識をもって自ら動き、課題発見・解決ができる方。・スピード感を重視して動く、判断することができる方。・タフアサインを乗り越えキャリア形成の加速化を目指している方。
アピールポイント	自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり地域活性化事業新規事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/08/27
求人番号	5013450

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