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| 部署・役職名 | CCO/最高顧客責任者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【仕事概要】 展開するSaaSプロダクト複数における 顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、 最高顧客責任者ポジションです。 本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった 「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。 事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら 「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 |
| 労働条件 |
・年4回昇給昇格の機会あり ・月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり 勤務時間 ・固定労働制：9時～18時 ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます ・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止） ・原則土日出勤禁止 ・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制 福利厚生 ●保険 ・各種保険完備 ●諸手当 ・近距離住宅手当：会社の近距離に住んでいる社員に住宅手当3万円を授与 ・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意 ・ファミリア：社員間交流を深める飲み会の補助金を毎月1人あたり5千円支給 ・リファラル採用手当：自らの知人/友人を紹介してくれた社員に特別ボーナス10～50万円を支給 ・健康支援：社内にあるジムにてパーソナルトレーナーの講習が無料で受講可能 ・産休育休：出産、育児休暇を取得可能 ・出産祝い金：子供が産まれる毎にお祝い金10万円を支給 ・育児サポート：毎月の保育園費用を半額補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/06/27 |
| 求人番号 | 5011597 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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