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| 部署・役職名 | カスタマーサポートプロフェッショナル（損害補償・請求対応）（お客様サービス部 東日本グループ） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
同社グループ会社のコンタクトセンターで解決できない案件の対応をお任せします。 コンタクトセンターではなく、一般的なオフィスにて就業いただきます。 詳細 ・コンタクトセンターで解決できなかった案件の対応（クレーム対応あり） 新規案件はひとり当たり1日5件程度、担当案件の保険処理対応などの案件管理を含めると40件程度を常時管理します。 ・お客様が当社のクルマ・機器を破損してしまった際の請求対応 （ヒアリングから対応方法の合意取り、保険請求処理まで） ・同社の責によりお客様へ損害が発生してしまった際の補償対応 （ヒアリングから対応方法の合意取り、保険請求処理まで） 配属後のキャリア ・入社後はコールセンター見学、サービス理解の座学、OJTやロープレなどの研修を予定しています。 ・お客様の声からサービス改善を提案し、サービスの利便性や品質向上に繋げていくことが当部門のミッションなので、改善企画・提案にも携わっていただきます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下、いずれかのご経験3年以上・サービス業のクレーム対応部門の経験 ・サービス業における責任者経験（店長など） |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/06/26 |
| 求人番号 | 5007464 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 メーカー サービス
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- 川崎重工グループ会社のエージェントとして、川崎重工へのご入社支援実績はNO.1(2024年度当社経由で川重へ100名以上のご入社)の企業です。 大手企業や製造業での転職をお考えの方には企業ごとの詳細情報についてご説明をさせていただきますのでご連絡いただけますと幸いでございます。
- (2025/11/20)
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