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| 部署・役職名 | カスタマーサポートマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・カスタマーサポートチームのマネジメント（メンバー育成・1on1・目標設計など） ・Zendesk等のCSツール管理と運用改善 └ トリガー/ビュー/レポート整備、問い合わせ対応フローの構築など ・業務フローの可視化と標準化（notion、Slackワークフロー等の活用） ・各種問い合わせデータの分析とKPIモニタリング、レポーティング（Zendesk、SQL等） ・顧客満足度向上のための新施策の企画・実行 ・経営・プロダクト・マーケティングとの横断連携による課題解決 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験 ・Zendeskなどのサポートツールの運用設計・改善経験 ・業務プロセス可視化・改善の実務経験（Miroなどの利用経験歓迎） ・チームの目標設計・KPIマネジメント経験 ・SlackやNotionなどのITツールを活用した業務推進スキル 【歓迎（WANT）】 ・SQLを用いたデータ分析の基礎知識・サービス品質改善・FAQ設計・トラブル対応などの経験 ・他部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 ・AIツールや新しいサポートツールの導入・検討経験 ・OTAや旅行業界でのカスタマーサポート経験 ・「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションに共感できる方 ・好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方 ・本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方 ・カスタマーファーストに考え、意思決定できる方 ・困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方 ・多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/05 |
| 求人番号 | 5004352 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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