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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス※マネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 他部門（セールスや製品企画など）との連携 CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 各種プロセス改善の提案と実行 上位マネジメントに対する各種レポーティング |
| 労働条件 |
年収下限 10,004,400 年収上限 12,004,800 給与（詳細） 年収10,004,400円－12,004,800円 勤務時間 9:00－18:00 勤務時間（詳細） タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 － 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 勤務地 東京都 勤務地（雇入れ直後） 東京都渋谷区 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 勤務地（変更の範囲） 勤務地（詳細） 転勤 【GFJ】勤務地住所 【GFJ】リモートワークの勤務先 配属部署 試用期間 休日休暇 ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■子の看護休暇 ■慶弔休暇 ■シックリーブ（病気の際の有給休暇） ■時間休暇 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 待遇・福利厚生 年俸制 試用期間中の条件変更はありません 深夜手当 正月手当 通勤手当 赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当 ■社会保険完備 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 雇用保険 厚生年金 労災保険 交通費支給 上限10万円／月 家族手当 子1人3万円／月、2人5万円／月、3人以上6万円／月を18歳まで支給 私服通勤 タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 ラクスマイル制度 時短勤務制度（育児、介護） ベビーシッター補助制度 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等） 社内交流イベント 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） 書籍貸し出し制度 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■大学卒業以上■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 ・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方） 【歓迎（WANT）】 ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験・ミッション、バリューへの共感できる方 ・リーダシッププリンシプルを体現できる方 ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/06/24 |
| 求人番号 | 5003209 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット その他（教育・官公庁）など
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