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| 部署・役職名 | ※リモート※フレックス※【カスタマーサクセス（物流DXシステム事業部・配車管理 配車計画）】◆物流業界のDXを推進するプラットフォーム事業◆スタートアップ×業界最大手のJV◆土日祝休み◆平均残業時間20h未満 |
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| 仕事内容 |
SaaSの導入から活用、解約防止までを担うカスタマーサクセスです。 法改正対応や物流改革を目指し、顧客の課題解決とプロダクト改善、新しいサービス提供の仕組み作りにも貢献していただきます。 中核とする輸配送管理SaaSの導入成功と利用拡大、解約防止をミッションとしつつ、利用開始に至るまで、サービス提供スキームの再設計も担っていただきます。 【具体的な業務内容】 プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。 ■業務深掘り／ヒアリング ・As－Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To－Beを設計 ■導入計画/提案設計（プリセールス連携） ・スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整 ■データ変換設計/検証 ・顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携 ・Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行 ■オンボーディング／定着化 ・操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理 ■継続的な活用支援 ・利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出 ■社内連携 ・PdM／開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定 ※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施 ■サービス提供スキームの構築 ・事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進 【営業スタイル】 ・商談方法：対面2割／オンライン8割（案件状況により変動、出張あり） ・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等 【キャリアパス】 成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。 ・CSのリード／マネージャーへの昇格 ・IS／FS／BizDev／PdM などへのロール変更（適性、希望に応じて） 【配属組織】 物流DXシステム事業部 カスタマーサクセスG 30代を中心に3名が在籍しています。 バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です。 少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です。 【ポジションの魅力】 ■顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。 業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。 また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。 ■顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。 顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。 ■社会的課題への貢献ができる 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。 ■様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ※試用期間 3ヶ月（条件の変更なし） ■給与 応相談 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ■勤務地 東京都中央区八丁堀 ※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制（週3日出社を想定） ■勤務時間 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00～16:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00～16:00まで 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間） ■休日 土日祝 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ、ディナー、ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかの経験をお持ちの方・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わった経験（2年以上） ・プロジェクトマネジメント業務の経験（2年以上） 【歓迎（WANT）】 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・BIツール（Looker Studio／Power BI／Redash 等）での実装経験、利用状況モニタリング実務経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 ・プロジェクトマネジメントスキル：WBS、課題／リスク管理、ステークホルダー調整、期待値コントロール ・説明／プレゼンスキル：経営／現場双方に伝わる資料化・説明ができる日本語コミュニケーション力 ・B2B SaaS事業における営業、またはカスタマーサクセス経験 【求める人物像】 ・ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも、新たな打ち手を制約なく検討、提案できる方 ・複雑な仕様やその要望について、粘り強くインプットとアウトプットができる方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/03 |
| 求人番号 | 4960840 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
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