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カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ・SMB］【マネージャー候補】

年収：800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ・SMB］【マネージャー候補】
職種	法人営業営業企画営業支援・プリセールス
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景 KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに4,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。そのために、顧客規模や成長ステージに応じて「エンタープライズ本部」「グロースマーケット本部」の2本部を設置し、専任チーム体制で最適な提案・支援を行っています。本ポジションは、両本部におけるカスタマーサクセスのマネージャー候補です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。 ※候補者様のご経験やご志向、適性を踏まえ、エンタープライズ本部またはグロースマーケット本部のいずれかへの配属を決定いたします。 ※エンタープライズ本部では、アップセル/クロスセルは別チームが担っており、本ポジションでは「活用・定着」の推進に専念いただく体制となっています。 ■私たちが大事にしているスタンス KiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。その中で、第2創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。・圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る・社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる・役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く ■仕事内容事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』のカスタマーサクセスとして、「再現性のある仕組みづくり」と「チーム成果の最大化」を推進していただきます。 ◆カスタマーサクセス戦略の構築・実行・顧客のフェーズ・課題に応じた支援プロセスの最適化・既存顧客のLTV最大化に向けた、アップセル・クロスセル施策の設計および実行（グロースマーケット本部の場合）・1対nでの支援モデルやヘルススコアを用いたスケーラブルな体制構築・契約更新率の維持と活用深度の深化に向けた戦略立案・顧客との関係構築のための訪問や会食 ◆データドリブンなKPIマネジメント・継続率（リテンション）やアップセル率、プロダクト活用度などの主要KPIモニタリング・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進 ◆チームマネジメントと組織開発・メンバーの目標管理、1on1、フィードバックを通じた育成・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ ■本ポジションの魅力・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に「当事者」として関わることができます。あなたがつくった支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その実感を持てるフェーズです。・“型をつくる側”として、ゼロから仕組みに関われる事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーサクセスの仕組みを再設計するフェーズです。再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます。・顧客理解を軸に、再現性ある組織成長に貢献できる日々の業務のなかで顧客と直接対話し、インサイトを得ながら、それを個別対応にとどめず支援モデルに反映していく。そうした積み重ねが、属人化に頼らない強い組織をつくる土台となります。現場と構造の両方に関わるポジションだからこそ実現できる成長機会です。
労働条件	■雇用形態正社員契約期間の定め無し試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。 ■給与年収 650万円〜 850万円 ※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ■勤務地 107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階変更の範囲：会社が定める場所 ■勤務時間フレックスタイム制・標準時間　9:00〜18:00（標準労働　8時間）・フレックスコアタイム　11:00～15:00 ・休憩時間　60分　※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。・所定時間外労働の有無：あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。 ■休日休暇完全週休二日制（土日）国民の祝日年末年始休暇有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）慶弔休暇夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）スキルアップ休暇：年4日アニバーサリー休暇：年1日ファミリーサポート休暇：月1日看護休暇 ■福利厚生 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）　※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■受動喫煙対策＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞・屋内の受動喫煙対策：あり・対策：屋内禁煙 ■その他特記事項・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 ■社内制度 ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎健康優良企業「銀の認定」取得従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務就業場所の変更の範囲：会社が定める場所
応募資格	【必須（MUST）】・無形商材のBtoB営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）（例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など）・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだ経験・メンバー評価を含む組織マネジメント経験（規模・年数不問）・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験【歓迎（WANT）】・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験・顧客データを用いた、アップセル施策や方針決定の経験・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ・KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善した経験・メンバー育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきた経験【求める人物像】・KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方・先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方・相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方・明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方・変化を前向きに捉えながら業務に取り組める方・チーム全体で成果を出すことにやりがいを感じ、自ら手本となる行動で周囲を牽引できる方・組織目標への強いコミットメントを持ち、周囲を巻き込みながら成果創出に導ける方・「凡事徹底」や「営業の型」を組織に根づかせ、安定的に成果を出す仕組みをつくれる方・自ら課題を捉え、関係者と協働して解決に導く推進力を持つ方・経営方針や戦略を理解・共感し、自チームに浸透させる「経営の代行者」としての意識を持てる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP 管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/06
求人番号	4957803

採用企業情報

株式会社KiteRa

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