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| 部署・役職名 | CRM ＆ Client Engagement Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■概要 このポジションは、グローバルな方向性と連携し、日本におけるCRM戦略を策定・実行することで、事業成長を促進し、顧客ロイヤルティの向上を図ります。クライアントエンゲージメントおよびセールスプロモーション機能を統括し、効果的なクライアント活動の成功を支援します。CRM＆クライアントエンゲージメントマネージャーは、データドリブンなインサイトを活用し、顧客維持、再活性化、そして新規顧客獲得戦略を策定・実行することで、顧客中心の文化を醸成します。 ■主な責任 ・顧客生涯価値（LTV）、顧客維持、そして新規顧客獲得を向上させるため、ローカライズされたCRM戦略を策定・実行 ・クライアントエンゲージメント＆セールスプロモーションマネージャーおよびCRMメンバーを指導・支援し、CRMと事業目標の整合性を確保 ・顧客セグメンテーションとデータ分析を活用し、パーソナライズされたカスタマージャーニーとターゲットを絞ったマーケティング施策を策定 ・小売、マーケティング、本社、その他の社内チームと横断的に連携し、シームレスで一貫性のある実行を実現 ・売上実績、顧客行動、キャンペーン効果などのCRM KPIを監視・分析し、定期的にレポートを提供 ・デジタルおよびオフラインチャネルを横断した統合CRMキャンペーンを企画・管理し、顧客エンゲージメントとブランドロイヤルティを向上 ・CRMツールの有効性を監督し、データの正確性、整合性、システム利用に関する高い基準を維持 ・市場動向と競合他社の動向を常に把握し、継続的なCRMイノベーションの機会を特定 ・クライアントエンゲージメントチームと連携し、顧客向けイベントや店頭イベントの効果を支援・評価 ・イベント分析と投資収益率評価に基づき、戦略的な改善策を提案・実施 |
| 労働条件 |
完全週休二日制（土日）、祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、等 昇給年1回、社会保険完備、交通費支給、各種トレーニング、社員販売割引制度、退職金制度、ベネフィット・ワン加入、定期健康診断 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須スキルと経験：• CRM業務に5年以上携わり、ラグジュアリー業界における日本の消費者（外国人顧客を含む）を深く理解している方 • 優れたリーダーシップとコミュニケーション能力を持ち、チームメンバーやベンダーの管理経験がある • ExcelとPowerPointの高度なスキル、CRMプラットフォームおよび分析ツールへの精通がある • ネイティブレベルの日本語を話し、ビジネスレベルの英語力（読み書きと会話の両方）がある |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/07/09 |
| 求人番号 | 4955240 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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