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インバウンドVIP顧客対応 / トラベルコンシェルジュ

年収：400万～ 600万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	インバウンドVIP顧客対応 / トラベルコンシェルジュ
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他その他
勤務地	東京都
仕事内容	＜日本の観光資源を世界へ＞インバウンド / 経験者優遇 / オフィス＆リモートの働き方併用可 / 東京勤務 / 服装自由【募集背景】エクスペリサス株式会社では、訪日外国人観光市場の富裕層向けに提供する高付加価値サービスをさらに強化するため、VIP顧客対応の経験を持つ人材の募集を開始しました。近年、富裕層の旅行ニーズが多様化しており、よりパーソナライズされた体験の提供が求められています。これに応えるため、優れた顧客対応スキルを持つ新たなチームメンバーを迎え入れ、エクスペリサスのミッション「一生に残る五ツ星の体験を創出する」を実現していきます。【事業・組織紹介】エクスペリサス株式会社は、「体験をつくる」と「体験を売る」の2つの軸で事業を展開し、訪日外国人観光市場の富裕層向けに特化した高付加価値な旅や体験を提供しています。官庁や自治体、企業向けのBtoG事業や、国内在住の富裕層向けのECサイトを通じたサービス展開を行い、海外の旅行会社に対しても本質的な旅を提供しています。多様な業務を通じて、日本の魅力を世界中に発信することを目指し、チーム全体が一丸となって取り組んでいます。【業務内容】 - VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドを始めとするサプライヤーと連携しながらお客様の顧客満足度の向上、来日中のトラブル解決に貢献頂きます - 土日祝日を含むフルタイム勤務による、フレキシブルな働き方が可能です - VIP顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に活かします【ポジションの魅力】このポジションでは、高付加価値な旅を提供することにより、海外からのVIP顧客の特別な体験に直接貢献することが可能です。旅行業界の最前線で英語を活用して富裕層向けのサービスを提供するチャンスがあり、多様な顧客と接することでコミュニケーション能力を高めることができます。また、エクスペリサスの成長に寄与し、国際的な富裕層顧客との関係を深めることで、さらなるキャリアアップを目指すことが可能です。
労働条件	■雇用形態　・正社員　　　　　・試用期間：3ヶ月（給与変動なし） ■ 就業時間・所定労働時間：8時間（フレックスタイム制 / コアタイム10:00～17:00）　　　　　・休憩時間：60分　　　　　・残業：あり（月平均20～30H）【勤務地】・東京オフィス ※試用期間中（3カ月）は原則出社、その後はリモート勤務との併用も可能。（応相談）・住所：東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402 ■ 賃金形態　諸手当：通勤手当（規定支給）、残業手当（固定残業代制・超過分別途支給）【福利厚生・制度】・支給品：社用PC（Windows, Mac）貸与、モニター完備・喫煙環境：屋内禁煙・休日休暇：年間休日120日（完全週休二日制／土日祝勤務あり／夏期・年末年始・慶弔休暇あり）・有給休暇：入社後半年経過時点で10日、以降は6/1に勤務年数に応じて一斉付与・健康診断：年1回・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険・育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務・退職金・社宅：なし・ストックオプション：一部従業員利用可
応募資格	【必須（MUST）】・当社事業に共感いただける方・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル・ビジネスレベル程度の英語スキル上記に加え、以下いずれかの経験をお持ちの方・カスタマーサクセス・コールセンター経験・富裕層に対する接客経験【歓迎（WANT）】・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）・富裕層向け支援経験・旅行業務取扱管理者資格保有・顧客に対する高いホスピタリティーをお持ちの方
アピールポイント	海外事業フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/06/25
求人番号	4951306

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