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【生成AI × 製造業Vertical SaaS】 CS Manager候補　※CS組織立ち上げ※

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

社長面接

採用企業

部署・役職名	【生成AI × 製造業Vertical SaaS】 CS Manager候補　※CS組織立ち上げ※
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスクプロジェクトマネージャー（Web・オープン系）
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	当社は生成AIを活用した製造業向けナレッジ活用基盤「PRISM」を開発・提供するスタートアップです。直近で数億円規模の資金調達を実施し、今後は新規顧客の獲得と既存顧客との関係深化をさらに加速させていきます。これに伴い、カスタマーサクセスおよびサポート体制の戦略的な強化を進めており、今回新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げることになりました。専任1人目のCSポジションとして、チームやプロセスの立ち上げをリードいただけるマネージャー候補を募集しています。 ■モノづくりの現場を生成AIで支えるスタートアップ日本の基幹産業である製造業。その現場では令和の現代でもExcelや紙で技術情報のやり取りが交わされ、些細な情報伝達ミスから手戻りや納期遅延が発生しています。グローバルに活躍する日本の製造業を現場で支え、高品質なハードウェアが数多く生み出される世界を目指しています。当社が開発する製品ナレッジ活用基盤「PRISM」は図面や文書をAIが自動で分類・整理し、BOMへの統合や関連文書同士の紐付けを実現します。生成AIアシスタントが、“ベテラン技術者”のように、情報収集から帳票作成・レビューまでを支援。部門間の情報をシームレスにつなぎ、製品開発や品質管理の効率化・高度化を推進する、AI支援型PLMです。製造業が直面する「品質向上」や「技能継承」といった本質的課題に、生成AIの力で挑む私たちと共に、日本の製造業再興を目指しませんか？ ■カスタマーサクセスの組織や仕組みを一緒に立ち上げていけるキャリア「PRISM」というプロダクトと、コンサル・SIサービスの両輪で事業を展開しているThingsは、少数精鋭でSalesからCSまでを一気通貫で担っておりました。さらなる事業拡大や組織拡大に向けて、カスタマーサクセスを専門に切り出して既存顧客のサクセスの実現に向けたサポートやアップセルを推進しようと考えています。単なる導入支援にとどまらず「顧客の成功とは何か」を定義し、戦略立案～実行・改善まで一貫して担う重要なポジションです。まさに0→1に近いカスタマーサクセスの立上げだからこそ、仕組みもKPIも組織運営もこれから一緒に創り上げていけるオポチュニティであり、キャリアレコードとして力強いご経験を提供できるかと思います。 ■業務内容（1）CS業務プロセスの体系化・カスタマーサクセスおよびカスタマーサポート領域の業務設計・Functionとして担うべきサービスKGI/KPIの設計・モニタリング・営業・プロダクト開発チームへの顧客起点でのフィードバック・連携強化（2）カスタマーサクセス/カスタマーサポート実務・新規導入企業へのオンボーディング支援（初期導入、定着支援）・導入後のプロダクト活用促進および継続的な支援・アップセルに向けた提案活動やAI精度向上に向けた支援 ■ やりがい・中堅～大手製造業における設計上流工程という“ものづくりの根幹”に関わりながら、製造業の本質的な経営課題と基幹業務のDXに挑めます。・一人目CSとして、顧客活用を支える仕組みやプロセスをゼロから構築。事業の立ち上げフェーズに深く関わり、経営視点が短期間で身につきます。・顧客の声をダイレクトにプロダクトや営業戦略へ反映でき、開発・営業・経営との距離も近いため、改善のサイクルが速く、組織とプロダクトの成長を牽引できます。・製造業特有の複雑な課題や現場プロセスに触れる中で、業界横断的な課題解決力が身につきます。 #社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #ユニコーンを目指す企業 #DX推進
労働条件	試用期間：あり（3カ月）就業時間：9:00～18:00（休憩1時間）　※実働8時間就業場所：東京本社　　　　　※週3日のリモートワークを導入しています　　　　　※遠隔地からの勤務は相談可休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔残業　　：あり（平均月20時間）給与　　：想定年収　700万円～ 1299万円　　　　　月給　583,333円～1,082,500円　　　　　※上記月給には、固定残業代 45時間分（152,000円～282,000円）を含みます　　　　　※超過分は別途支給します
応募資格	【必須（MUST）】・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（2年以上）　例：月20～30件程度の問い合わせ対応や、導入後のオンボーディング・活用支援の実績・顧客ごとに「成功」を定義し、定期的なフォローアップを通じてアップセルや継続利用に貢献してきたご経験・製造業（設計・開発・調達・生産など）のプロセスへの興味・関心・変化の大きい環境を前向きに楽しみ、自ら学び・成長し続けるマインドセット【歓迎（WANT）】・toB SaaS、ITプロダクトのカスタマーサクセスやカスタマーサポート業務プロセスのデザインや立ち上げ経験・カスタマーサクセスやカスタマーサポートに関するKGIやKPI設計と管理・製造業関連のシステム（PLM、PDM、BOM、CAD、MESなど）や、ERPの導入およびCS経験
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業ストックオプション制度ありマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/07/01
求人番号	4948290

採用企業情報

株式会社Things

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