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| 部署・役職名 | 【東京勤務】顧客の利便性向上に向けた運用業務、システム、CSの企画設計スタッフ |
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| 仕事内容 |
利用法人（主に人事部門）を対象とした弊社サービスの以下をお任せします。 ①顧客情報管理～申し込み、テクニカルサポート ②カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画（システム企画とは何ですか） ③パートナーマネジメント 弊社サービスの価値を最大限実感してもらうためには顧客サポートのしくみが必要不可欠であり、事業推進上非常に重要な役割を担っています。本業務を進めていく上では様々な視点やスキルが求められます。これまでの経験やスキルを生かしながら、グループ内外のメンバーと協働しながら、新しいテーマにチャレンジしていただくことを期待しています。 ＜業務詳細＞ ■サービスの業務フロ－設計 新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。 業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。 （直近の業務事例） サービス申込み方法の改訂（フォームの開発）、コールセンター・事務センター業務における業務設計と業務支援システム（Salesforceを利用）の設計 ■顧客サポートの設計・運用 顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。 （直近の業務事例） コールセンターに寄せられるお問い合わせ内容を分析し開発にFB、FAQ管理、アウトバウンドのコールの企画・実装、動画ツールの開発 事業／仕事の魅力 ①顧客の利便性向上に向けた企画・運用を一気通貫で担うことができます。 1つの部署でコールセンター、FAQ、チャットボット、営業支援、CRMシステム運用等の企画から実行まですべて担当しています。組織が分断していないため、顧客の利便性向上に向けた様々な施策を一気通貫し、有機的に連携してデザインすることが可能です。運用・実行も担当しているため、顧客の生声にもアクセスしやすく、リアルタイムにFBを得ながら改善することができます。 ②Salesforce開発・DX・BPR・Opsの専門性を磨くチャンスが多くあります。 オペレーション業務も多いので、DX・BPRなどOpsテーマに取り組む機会も多く存在します。Salesforceの企画・開発・運用を自部門で担当しているため、事業内の課題をSalesforce・システム開発で解決していく運用設計・企画開発スキルを身につけることができる環境です。 ③多様性とチームワークを重要視する組織風土 20代～50代までの多様な経験領域を持ったメンバーで構成されています。キャリア入社者メインなので、それぞれの強みや経験、スキルを生かしながら、チームで成果をあげることを重要視しています。働きながら子育てしている仲間も多く、ワークライフバランスへの理解がある環境です（リモートワーク含）。 |
| 労働条件 |
◆昇給年2回（4月、10月）（グレードの見直しによる昇級機会あり、定期昇給無し）、賞与 年2回（6月、12月）支給（会社業績および個人業績により変動） ◆通勤手当、深夜勤務手当、休日出勤手当、超過勤務手当 等 ◆雇用保険、労働災害補償保険、健康保険、厚生年金、退職金（退職時に支給される退職一時金と、60歳以降に受け取り可能な確定拠出年金から構成される）、任意保険、社内短期貸付制度、育児休職制度、介護休職制度、慶弔一時金、グループ社員持株会、弔慰金・障害見舞金 ◆カフェテリアプラン（通信教育・社外スクール受講費・書籍購入費・キャリアカウンセリング受講料・住宅補助・子女教育費補助・医療費補助・スポーツクラブ補助・テレワーク環境整備/通信費等補助等） ◆キャリア自己申告、キャリア面談、カウンセリング、自身の「テーマ」設定研修 等 ◆プロ支援ポイント制度、教育研修費等（自己学習や組織学習による成長を金銭面から支援） ◆短時間勤務制度、テレワーク制度あり、フリーアドレス制の導入 ◆受動喫煙対策について 詳細は面談でお伝えさせていただきます |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかの条件を満たす方・システムの運用設計の経験（事業側での要件定義、開発ディレクションまで） ・オペレーション・業務設計の経験（営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着） ・クライアントサポート/クライアントサクセスの企画の経験 【歓迎（WANT）】 ・プロジェクトマネジメント・パートナーマネジメント（コールセンター会社やシステム開発パートナーとの接点あり） ・業務生産性向上、BPR、DXの経験 ・Salesforce等のCRM・MA・SFAシステムの設定・活用支援の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/17 |
| 求人番号 | 4837426 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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