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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス責任者候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▼カスタマーサクセス戦略の立案と実行: ・顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化とチャーンレート（解約率）低減を目指した、包括的なカスタマーサクセス戦略を策定し、実行を指揮 ・顧客セグメントごとに最適なアプローチ（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ）を設計し、実行 ▼オンボーディングプロセスの構築と改善: ・顧客が価値を実感できるよう、効果的なオンボーディングプログラムを設計・改善 ・顧客が自走できるまでのサポート体制を構築 ▼顧客エンゲージメントと活用促進: ・導入後の顧客に対し、プロダクトの活用方法を提案し、売上向上や業務効率化といった成功体験を創出 ・顧客コミュニティの形成や、活用セミナーの企画・運営なども担当する可能性 ▼カスタマーサポート体制の構築と効率化: 問い合わせ対応の品質向上と効率化を図ります。FAQの整備や、必要に応じてサポートツールの導入などを推進 ▼顧客の声の収集とプロダクトへのフィードバック: 顧客からの要望やフィードバックを体系的に収集・分析し、開発チームやプロダクトマネージャーに的確に伝えることで、プロダクト改善のループを回します。 ▼アップセル・クロスセル戦略の推進: 顧客の成功を支援する中で、有料プランへのアップグレードや、将来的に開発されるであろう新機能・新サービスの追加提案（クロスセル）を推進 ▼カスタマーサクセスチームのマネジメント: カスタマーサクセスチームの目標設定、メンバーの採用・育成、パフォーマンス管理を行い、高い成果を創出できる組織を構築・リード |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・事業会社（特にBtoB SaaS）でのカスタマーサクセスまたはそれに準ずる顧客対応部門でのマネジメント経験: チームを率いて、LTV向上やチャーンレート低減に貢献した実績。・カスタマーサクセス戦略の立案・実行経験: オンボーディング、アダプション、エクスパンション、リテンションといった顧客ライフサイクル全体を見据えた戦略を設計し、実行した経験。 ・オペレーション構築・改善能力: 業務プロセスを設計・最適化し、KPIに基づいて継続的に改善してきた実績。 ・高いコミュニケーション能力と顧客志向: 顧客の課題に真摯に耳を傾け、信頼関係を構築し、成功に導く力。 ・強力なリーダーシップと組織マネジメント能力: チームをまとめ、目標達成に向けて牽引する力。 【歓迎（WANT）】 ・食品小売業界または飲食業界向けのビジネス経験。・Vertical SaaS（特定業界向けSaaS）でのカスタマーサクセス経験。 ・スタートアップ/グロース企業でのCS組織立ち上げ経験。 ・ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチなど、多様なアプローチの設計・運用経験。 ・データ分析に基づいた顧客インサイトの抽出や施策立案の経験。 ・プロダクトマネジメントへの理解と、プロダクトチームとの協業経験。 ・セールスやマーケティング部門との連携経験。 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/05 |
| 求人番号 | 4831926 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- IT業界を中心に20年以上の実績。 ビズリーチにおいてMVPを5回獲得した後、2024年に殿堂入り。 国際フォーラムでのビズリーチ『HR SUCCESS SUMMIT2023』で登壇した他、朝日新聞、ダイヤモンド社、読売テレビ、NHKなどで記事化、取材を経験。
- (2024/10/18)
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