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Customer Strategy ＆ Growth（カスタマー戦略・グロース推進）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Customer Strategy ＆ Growth（カスタマー戦略・グロース推進）
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	Josysでは現在、600社以上のクライアントに対して、7名体制（Manager：1名／メンバー：6名）でカスタマーサクセスを提供しています。 SMB〜Midマーケットにおける対応は一定の型化が進んでいますが、エンタープライズ（EP）顧客、MS顧客、パートナー向けの対応は未整備な部分が多く、標準化や仕組み化が急務です。本ポジションでは、今後の事業スケールを見据え、CS体制の戦略的構築・強化を主導いただく方を募集しています。 ■業務内容・EP顧客のカスタマーサクセス対応（10〜20社）と社内向けplaybookの設計・運用・パートナー向けCS戦略策定、体制構築、トレーニング（イネーブルメント）実施・MS顧客のオンボーディングおよびアダプションの標準化・テックタッチ戦略の設計・ツール導入・継続的な運用改善・チームメンバーへのイネーブルメント（育成・フィードバック・トレーニング）・他部門との連携（Product／FP&A／Marketing）による業務改善の推進・顧客フィードバックの収集とプロダクト改善への示唆出し・データ・ツール・AIを活用したオペレーションの効率化と自動化 ■チーム・組織について・少数精鋭のCSチームで、ダイレクトに事業成長に関与できる環境です・Managerや他部門との距離が近く、組織横断的な連携が可能です・現在立ち上がりフェーズにあるEP／パートナー向け体制を構築するコアメンバーとして幅広い業務をお任せします ■ポジションの魅力について・グローバル市場への展開を日本から牽引していただけるポジションです・CS戦略をゼロから設計し、実行・改善にまで裁量を持って働ける環境です・データ／プロダクト／ツールといった多様な要素を活かした実践的なスキル開発が可能です ■Josysについてジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、グローバルソリューション・SaaSを提供しています。 2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。 2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円（総額179億円）と大型資金調達を実施。JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。
労働条件	■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム10:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、 ■勤務体制：ご状況に応じてリモートも対応可能となります。
応募資格	【必須（MUST）】・エンタープライズ顧客向けのアカウントマネジメント、ITコンサル、または事業開発の経験・5→10、10→100フェーズにおける体制・プロセスの構築およびスケーリング経験・抽象度の高い課題に対する仮説立案と施策実行を担ったプロジェクトマネジメント経験・ツール導入、運用改善、データ分析を含むOps領域の実務経験【歓迎（WANT）】・AIやデータ分析を活用したCSM Ops経験・グローバル連携が可能な英語力・アップセル／クロスセルに関する営業経験およびイネーブルメント実績 ■求める人物像・仮説構築〜検証〜型化のプロセスを自律的に推進できる方・周囲を巻き込みながら丁寧なコミュニケーションが取れる方・変化の多い環境でも柔軟かつ前向きに行動できる方・事業成長と顧客成功の両立に強い関心と情熱を持っている方 ■ポジションの魅力・少数精鋭のCSチーム（7名）で、ダイレクトに事業成長に関与できる環境・Managerや他部門との距離が近く、組織横断的な連携が可能・現在立ち上がりフェーズにあるEP／パートナー向け体制を構築するコアメンバーとして活躍できる・グローバル市場への展開を日本から牽引できる希少な経験・CS戦略をゼロから設計し、実行・改善にまで携われる裁量あるポジション・データ／プロダクト／ツールといった多様な要素を活かした実践的なスキル開発が可能
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり日系グローバル企業女性管理職実績あり
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/11/20
求人番号	4822948

採用企業情報

ジョーシス株式会社

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