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| 部署・役職名 | フィールドサービスエンジニア |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
製品の保守の実施、および手術や診断プログラムを含む基本的なテクニカルサポートのニーズの把握 Technical Supportや他のFEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術サポートを実施 インストールの際の事前のサイト検証の実施、システムデリバリーの調整支援、システムインストールの実施 必要に応じてマネジャーや他のFEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全なサービスコール対応の実施（以下を含む）： インストール システムのアップグレード 契約の更新 予防保全対応 洗浄・滅菌に関する年次レビュー I＆Aの不具合対応 オンサイトトレーニング AEX （advance exchange program） と有償修理のサポート その他 サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有 有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有 他のFEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート 手術室のプロトコールについて、標準的なもの、顧客特有なものを理解し運用する I＆Aについての苦情の解決・予防 システムの相互作用・従属性など、インストゥルメントの機能やトラブルシューティング 必要に応じて SRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する年次レビュー 必要に応じてSRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する有効性・適合性向上のためのカスタマートレーニングの実施 I＆Aの不具合対応、苦情報告、梱包/配送の訂正など（SRSによるRMA品のサポート） ＜顧客との関係構築、トレーニング＞ システムの信頼性向上とFEの対応案件精査のため、基礎的なトラブルシューティングやシステム管理のベストプラクティスについて顧客（ME、ダビンチコーディネーターなど）にトレーニングを行う 外科医、ダビンチコーディネーター、MEなど、病院の職員と信頼関係を築く 使用説明書の更新等、既存機能のアップグレードなどのエンドユーザー向けトレーニングを行う I＆Aの洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 電子機械システムのトラブルシューティング能力事務管理能力 文章や口頭におけるコミュニケーション力 一般的なパソコンスキル 出張（75％以上）可能であること 45kgのものを持ち上げたり、最大540kgの機械を動かすことができること 英語の文章読解・作成能力があり、日本語がネイティブレベルであること 運転免許証を保有していること |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/06/04 |
| 求人番号 | 4821391 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- メディカル
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- 2017年より現職のSthree株式会社リアルライフサイエンスにて、医療機器業界での転職サポートをさせていただいております。 各企業人事とのコネクションも豊富にあり、キャリアのご相談も承っております。内定まで二人三脚で一緒に頑張りましょう！
- (2025/02/13)
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