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GENESYS エンジニア（Voice エンジニア）

年収：800万 ～ 1000万

採用企業案件

採用企業

日本コンセントリクス株式会社

  • 東京都

    • 資本金310百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • その他
  • その他
部署・役職名 GENESYS エンジニア（Voice エンジニア）
職種
業種
勤務地
仕事内容 これから拡大していくコンセントリクスのデジタルチームで、Voiceエンジニアとしてご活躍いただきます。

1. テレフォニー環境の設計、実装、統合:
• GENESYS CLOUD や ENGAGE などの GENESYS 音声ソリューションを構成および展開
• GENESYS FRAMEWORK、IVR、デジタル E サービス(E メール、チャット、SMS)、ルーティング、レコーディング、レポーティング
• GENESYS のソリューションを CRM(SALESFORCE)、IVR、およびその他のサードパーティアプリケーションと統合
2. システムメンテナンス&最適化:
• 音声システムを監視および保守し、高可用性とパフォーマンスを確保する
• GENESYS の音声アプリケーションに関連する技術的な問題をトラブルシューティングし解決する
• GENESYS 環境の定期的な更新とパッチ管理を実行する
3. 開発とカスタマイズ:
• ビジネス要件に合わせたルーティング戦略、コールフロー、スクリプトを開発する
• 特定のクライアントまたは社内のビジネスニーズに合わせてソリューションをカスタマイズする
4. コラボレーション&サポート:
• クライアントのシステム部門、ネットワークエンジニア、開発者、QA チームなどのクロスファンクショナルチームと緊密に連携する
• デリバリーチームと利害関係者に技術サポートとトレーニングを提供する
• インシデントおよび変更管理プロセスに参加する
5. ドキュメンテーション&レポーティング:
• アーキテクチャ図、構成図、SOP などのシステムドキュメントを作成および維持する
• 定期的なパフォーマンスレポートを提供し、改善を実行する
労働条件 契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3カ月）
就業時間：9:00～18:00（休憩1時間）
休日　　：土日、祝日
休暇　　：年次有給休暇/年末年始/慶弔

その他面接・面談等で詳しくお伝えできます。
応募資格

【必須（MUST）】

ご経験
• 3年以上の GENESYS 音声ソリューションを使用した経験、または同等の経験。

技術的な専門知識:（下記のうちいくつか）
• GENESYS VOICE プラットフォーム(GENESYS CLOUD、PURE CONNECT、PURE ENGAGE)の習熟度
• GENESYS SDK を用いた追加ツール・機能の開発
• WEBRTC 技術に関する知識と WEBRTC ベースのプラットフォームでの作業経験
• SIP、VOIP、およびテレフォニープロトコルの経験
• IVR 設計、コールルーティング、音声録音システムに関する知識
• 通話録音プラットフォームに関する知識(VERINT / NICE、その他)

ソフトスキル
• 強力な分析スキルと問題解決スキル
• 優れたコミュニケーション能力と文書化能力
• 協調的でペースの速い環境で働く能力

言語スキル
日本語：ネイティブレベル
英語: メールや基本的な読み書きができる

【歓迎（WANT）】

プログラミングとスクリプティング:
• GENESYS COMPOSER、SCXML、またはルーティングスクリプトに関する知識
• 統合のための JAVA、C#、PYTHON などの言語に精通している

ツール&インテグレーション:
• SALESFORCE やMICROSOFT DYNAMICS などのCRM との統合に関する知識
• データベース(SQL、ORACLE) の使用経験
• AWS、AZURE、またはその他のクラウドプラットフォームに精通していること

• マルチタスク
• 柔軟性
アピールポイント 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10％以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 上場企業 完全土日休み
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/06/03
求人番号 4817935

採用企業情報

日本コンセントリクス株式会社
  • 日本コンセントリクス株式会社

  • 東京都

    • 資本金310百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • その他
  • その他

  • 会社概要

    【設立年月】1990年6月
    【代表者】代表取締役　ジェーン・キャサリン・フォガティ、　執行役員社長　山崎　眞裕美
    【資本金】3億1,000万円
    【本社所在地】 東京都江東区亀戸1-5-7錦糸町プライムタワー 2F
    【事業所一覧】札幌中央事業所/旭川事業所/葛西事業所/錦糸町事業所/広島八丁堀事業所
    　　　　　　　福岡中洲川端事業所/福岡博多事業所/那覇事業所/うるまじぎ

    【事業内容】
    ■カスタマー・ケア・ソリューションサービス
    お客様企業のニーズに応えるサービスで、顧客接点に、新たなビジネスチャンスを創造します。

    ・キャンペーン・マネジメント
    ・ダイレクト・セールス
    ・テクニカル・サポート
    ・デジタル・カスタマー・エンゲージメント
    ・バックオフィス
    ・アナリティクス

    ■業界特化プロセス・サービス
    各業界固有のビジネス・プロセスにあわせて、カスタマイズしたサービスを提供しています。

    ・金融サービス
    ・保険
    ・エレクトロニクス
    ・リテール＆コマース
    ・通信/メディア
    ・テクノロジー

    【沿革】
    1990年 6月　株式会社リュウアイ・システム設立日本IBMと琉球銀行グルー
    　　　　　　　プの共同出資会社として、ITサービスを提供開始
    2000年 2月　リュウアイ・ソリューション株式会社へ社名変更
    2005年 1月　日本アイビーエム・リュウアイ・サービス株式会社へ社名変更
    　　　　　　　事業をBTOサービスの提供に特化
    2006年 2月　日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社へ社名変更
    2014年 5月　商号を日本コンセントリクスビジネスサービス株式会社に変更し、
    　　　　　　　「SYNNEXグループ」におけるCONCENTRIXグループの一員として活動を開始
    2014年 5月　商号を日本コンセントリクスビジネスサービス株式会社に変更
    2015年 12月　日本コンセントリクス株式会社と日本コンセントリクスビズイン
    　　　　　　　　テック株式会社を吸収合併
    2015年 12月　商号を日本コンセントリクス株式会社に変更
    2020年 12月　「SYNNEXグループ」から「CONCENTRIXグループ」が分離独立し、
    　　　　　　　　米国に本社を置くConcentrix US がNASDAQに上場
    　　　　　　　　それに伴い、日本コンセントリクス株式会社はCONCENTRIXグループの一員として活動を開始

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