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| 部署・役職名 | カスタマーセンター::グローバルDX推進リーダー候補 |
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| 仕事内容 |
■募集背景 当グループの事業の中核にカスタマーセンターを位置づけ、3年がかりで外注から内製化への切り替えを行い、お客様の声を直接社員が聞き、経営層や他事業へリアルタイムで繋がる環境ができつつあります。しかし、声の可視化基盤だけでは不十分であり、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていく必要があります。 そこで、役員直下のGlobal Head Quater（GHQ）組織で、将来の経営幹部候補として、以下のようなミッションを推進頂くリーダー候補を募集します。 ・20ヵ国以上の国にまたがる事業において ・お客様の声を起点として ・ECや物流の現地・Globalにおける課題と向き合い ・業務・サービスの再設計（BPR）やテクノロジー推進（DX）によって ・将来のFR事業戦略の礎を築く ■部署概要 当グループでは、デジタルを当たり前のものとして考えています。 一方デジタルの時代でも、私たちの商売の起点にあるのはいつもお客様です。 今まで最前線でお客様と接し、声に接してきたカスタマーセンターはいま、デジタルの力で、本当の意味での商売の、そして会社の変革の起点になりたいと考えています。 お客様の求めるものを知るための技術を導入・活用し、会社の課題を発見し、戦略を定め、会社の変革を実現できる、変革の志士を募集します。 ■業務内容 ・ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービス設計 ・グローバル顧客基盤の企画、自動化、効率化の推進 ・データの可視化、顧客データ分析を通じた課題発見と解決 ※担当領域はデータドリブンで物事を向き合い、外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていくことを想定 a,b,cのいずれのご経験をお持ちの方歓迎します。 a.コンサルティングファームでの戦略策定と顧客企業の業務変革・業務設計に係る業務経験 b.顧客の声を活用した業務変革・業務設計に係る業務経験 c.データ活用プロジェクトのマネジメント・コンサルティングの業務経験 ■期待役割、キャリアパス ・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現 ・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現 ・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる ※適性により、部門内異動、社内異動、リーダー登用等を検討していきます。 |
| 労働条件 |
◆昇格 年2回 （人事評価に応じて決定）、賞与 年2回（人事評価に応じて決定。加えて業績に応じて決算賞与あり） ◆時間外勤務手当、通勤手当（当社規定による） 等 ◆社会保険完備（健康・厚生年金・労災 雇用保険）、社員持株制度、社員割引制度、育児・介護休暇制度、社宅制度（当社規定による）、401K、永続勤務者報奨、特別報奨制度、ファミリーデー、福利厚生パッケージサービス（フィットネスクラブや娯楽施設などを会員割引料金で利用可能） ◆教育プログラム、社内公募制度 ◆パートナーシップ登録制度（同性パートナーが福利厚生の恩恵を受けられる） ◆地域正社員制度（転勤が難しい従業員や、働く時間に制約がある優秀な人材にも、活躍の場を提供できる制度。週休3日制、時短勤務制度、介護・看護休暇などの制度あり） ◆時短勤務制度、フレックスタイム制度、在宅勤務制度（※本部従業員）、ベビーシッター補助制度 ◆週休2日制、前期・後期休暇（各8日、年間16日）、年次有給休暇、特別・慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・プロジェクトマネジメントの経験・業務要件を捉えた設計能力・問題把握力・問題解決能力 ・業務課題を適切に捉えられる論理的思考力 ・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力 ・日本語または英語での卓越したコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ・顧客の声に関連した大規模データの収集、可視化、運用のプロジェクト経験・AI（自然言語処理）を活用したソリューション開発、プロジェクト経験 ・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験 ・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験 ・ビジネスプロセス最適化の経験（BPR） ・ビジネス英語力（TOEIC700点以上目安） ※英語力が満たない場合でも、今後数年間で語学力向上をする意思がある方であれば歓迎いたします。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/17 |
| 求人番号 | 4817551 |
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