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【カスタマーサポートマネージャー】業務改善・チームマネジメントで“最高の顧客体験”を共に実現しませんか？

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサポートマネージャー】業務改善・チームマネジメントで“最高の顧客体験”を共に実現しませんか？
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス旅行・観光
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	【私たちのミッション】わたしたちは2021年4月に創業し、翌年に旅行アプリ『NEWT（ニュート）』をローンチしました。2025年1月には「日本国内の宿・ホテルの予約サービス」をスタートし、国内旅行事業、フライト予約機能、グローバル展開と事業ポートフォリオの拡大を予定しています。ツアーの多様性、カスタマー一人ひとりに合わせた提案、変化し続ける入国要件・フライトスケジュールなど、あらゆる側面から最適化・効率化・柔軟に対応を目指し、"旅" の計画から帰国後までをよりスムーズで豊かな体験へと高めていくために、テクノロジーに大きく投資し、すべての旅行に対応するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。生成AIを活用した十人十色な旅行プランのレコメンド。世界中のホテルやフライトを網羅するデジタルネットワークの構築。旅行のプランニングからサポートまで一貫した業務の自動化。膨大な料金、在庫データを瞬時に処理するアルゴリズムの実装。そして、その複雑な処理を極限まで簡単にするためのUXの工夫と磨き込み。わたしたちは最先端のテクノロジーを駆使し、従来のアプローチでは実現できなかった「あたらしい旅行」の創造に挑戦しています。旅行業界をDXするという難易度の高いミッションに挑戦したい方からのご応募をお待ちしています。【仕事概要】急成長を続けるNEWTでは、顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサポート組織の強化が求められています。本ポジションでは、お客様対応チームのマネジメントとともに、業務プロセスの設計・改善やツール導入を推進し、より良いカスタマー体験を支える仕組みづくりを担っていただきます。 Zendeskやnotionなどのツールを活用した業務設計・可視化・効率化、またサポートチームメンバーの成長を支えるマネジメント業務も含まれるため、戦略と現場を繋ぐ重要な役割です。【具体的な業務内容】・カスタマーサポートチームのマネジメント（メンバー育成・1on1・目標設計など）・Zendesk等のCSツール管理と運用改善　└ トリガー/ビュー/レポート整備、問い合わせ対応フローの構築など・業務フローの可視化と標準化（notion、Slackワークフロー等の活用）・各種問い合わせデータの分析とKPIモニタリング、レポーティング（Zendesk、SQL等）・顧客満足度向上のための新施策の企画・実行・経営・プロダクト・マーケティングとの横断連携による課題解決【このポジションの魅力】現場に近い立場から、顧客体験の改善にダイレクトに関われるオペレーション改善からチームマネジメントまで幅広く携われる急成長フェーズの組織で、変化を楽しみながら仕組みづくりに挑戦できるチームの中心として、非連続なサービス進化をリードできる
労働条件	【雇用形態】正社員【試用期間】試用期間あり: 3ヶ月（試用期間中、雇用形態・待遇に変動なし）【福利厚生】・社会保険など完備・税制適格ストックオプション付与【働き方】出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務を基本とし、コミュニケーションと生産性の両方を大切にします。・週3回（1日6時間）の出社勤務を基本とする・それ以外はリモートやワーケーションなど自由に選択可能・事情に応じた「優しい出社例外規定」を設け、柔軟に対応【働くうえで大切にしていること】私たちは「HR Policy」として《自由と責任》を掲げています。多様でプロフェッショナルなメンバーを受容しあい、所属感を感じるチームとしてアウトプットへの責任を持ち、働き方には可能な限り制約を設けない組織であることを大切にしています。【NEWT MATEPASS（ニュートメイトパス）】 NEWTに関わる仲間（MATE）が幅広い選択肢をもてるようなPASSを会社として用意しています。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◆Hybrid Work 「自由と責任」に基づき、いつでもどこでも働けるような働き方を推進しています。 ◆Focus 仕事以外にフォーカスしたいことがあるときに、一定期間、働く時間を短縮することができます。 ◆New Family休暇出産される方だけでなくパートナーの方も一緒に、あたらしい家族を迎える準備がしやすくなるように有給休暇を取得できます。 ◆Travel Design 旅行を扱う私たち自身が旅行の魅力を最大限感じ、「あらたな気づき」を得られるように、メンバー限定価格で旅行を手配できます。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー【そのほか】・海外旅行50%OFFクーポン配布（半期1回、割引上限有り）・社会保険など完備・年間休日124日間・税制適格ストックオプション付与
応募資格	【必須（MUST）】・toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験・Zendeskなどのサポートツールの運用設計・改善経験・業務プロセス可視化・改善の実務経験（Miroなどの利用経験歓迎）・チームの目標設計・KPIマネジメント経験・SlackやNotionなどのITツールを活用した業務推進スキル【歓迎（WANT）】・SQLを用いたデータ分析の基礎知識・サービス品質改善・FAQ設計・トラブル対応などの経験・他部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験・AIツールや新しいサポートツールの導入・検討経験・OTAや旅行業界でのカスタマーサポート経験
アピールポイント	管理職・マネージャー
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/12/22
求人番号	4813700

採用企業情報

株式会社令和トラベル

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