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| 部署・役職名 | 【東京】国内トップクラスのクラウドサービスのカスタマーサクセス管理職◆80名超の大規模組織マネジメントと解約抑止戦略 |
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| 仕事内容 |
■ポジションの魅力・概要 企業の業務効率化を支援する国内トップクラスのシェアを持つクラウドサービス（SaaS）を展開する企業において、カスタマーサクセス（CS）管理職を募集します。 CS組織の単価向上/解約抑止というKGI達成に向け、80〜90名で構成される大規模組織のマネジメントを担っていただきます。定量的なKPI抽出とPDCAサイクルを高速で回し、新たな施策を企画・実行することで、プロダクトの成長と顧客満足度の最大化に貢献する、非常に重要なポジションです。 業界未経験者が多数活躍する活気ある組織で、ワークライフバランスと福利厚生も充実した環境です。 ■具体的な業務内容：戦略立案と大規模組織マネジメント 主力クラウドサービス（経費精算システム）のカスタマーサクセス部門において、以下の業務を通じて組織を統括していただきます。 戦略立案・実行： ・KGI（単価向上/解約抑止）達成に向けた各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けた新しい施策の企画立案・実行 ・外部の知見も積極的に取り入れた、現行に満足しない新たな施策の検討 メンバーマネジメント： ・80〜90名規模のメンバーに対する目標設定管理（取り組み内容、個人数値の管理等） ・モチベーションマネジメントと、PDCAを回すための取り組み指導 ・メンバーの導入支援完了率などをKPIとして追跡 連携業務： ・東西CSチーム間、営業部門、経理部門など関連部署との連携、課題解決の推進 ・お客様からのフィードバックに基づいた製品開発への提言、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策の企画・実行 ■ミッションとポジションの魅力 トップクラス製品の成長：国内トップクラスのシェアを持つ製品を取り扱うことで、その安定性と信頼性を背景に、まだ残る課題を解決し、さらなる成長の可能性を追求できます。 大規模マネジメント経験：80〜90名という大規模な組織を牽引し、組織運営と戦略的な施策企画の両面でマネジメントスキルを高めることができます。 挑戦的な環境：KGI達成に向け、現状に満足せず、外部知見や新たな施策を積極的に取り入れるチャレンジングな風土の中で業務に取り組めます。 多様なメンバー育成：保険、広告、不動産、飲食など、多様な業界出身のメンバーを育成し、強い組織を作り上げるやりがいがあります。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■給与 ＜給与＞ 年収 1000万4400円 － 1300万5600円 ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません ＜手当＞ ・家族手当（3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上） ・残業手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ＜昇給＞ 年1回（5月） ＜賞与＞ 年2回（6月・12月） ■勤務地 東京都渋谷区 ■喫煙環境 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） ■就業時間 09:00～18:00 休憩時間60分 残業時間平均20時間以下 ■福利厚生 各種社会保険完備、社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、定年60歳（再雇用制度あり） ■休日休暇 完全週休2日制 （土・日）、祝日、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、有給休暇（入社月に応じて変動、毎年4月に11～20日付与）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◆大学卒以上◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・IT、Saas業界で営業経験 ・コールセンター運営経験※システム知見不要 ・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要 ・開発経験 【歓迎（WANT）】 ・20－30名規模のピープルマネジメント経験・組織立ち上げ経験 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 【求める人物像】 ・成長意欲 ・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/15 |
| 求人番号 | 4805508 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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