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マーケティングDX部門_カスタマーサクセス

年収：1000万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 マーケティングDX部門_カスタマーサクセス
職種
業種
勤務地
仕事内容 自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディングやサクセス支援を通じて、顧客の事業・サービス成長に貢献していただきます。
また、AIを活用した顧客課題解決の提案やサポートにも積極的に携わっていただきます。

■ オンボーディング業務
・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成
・顧客との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築
・自社プロダクトへのフィードバック
・AIを活用した顧客課題解決の提案・サポート（ChatGPTなど生成AIを含む）

■ アップセル・クロスセル業務
・既存顧客への追加施策の検討・提案（アップセルやクロスセル含む）
・AIを活用した新たな施策やサービスの提案

■ カスタマーサポート業務
・お問い合わせ対応
・FAQの整備
・AIを活用したサポート業務の効率化・改善提案

※上記業務をチームメンバーで分担して担当します。

任せたいミッション

顧客の成功を第一に考え、自社プロダクトの導入から活用促進、さらにはアップセル・クロスセルを通じて、顧客の事業成長を支援することがミッションです。
また、AIを活用した新たな価値提供を積極的に推進し、顧客の課題解決をより高度化・効率化することも重要な役割となります。

業務プロセス

■ オンボーディング支援
顧客がプロダクトをスムーズに導入・活用できるよう、初期設定や活用方法のレクチャー、データ分析支援を行います。
また、AIを活用した課題解決の提案やサポートを行います。

■ 活用促進・アップセル支援
顧客の課題やニーズを把握し、プロダクトのさらなる活用促進や追加施策の提案を行います。
AIを活用した新たな施策やサービスの提案も積極的に行います。

■ カスタマーサポート
顧客からの問い合わせ対応やFAQ整備を通じて、顧客満足度の向上を図ります。
AIを活用したサポート業務の効率化・改善提案にも取り組みます。

業務から得られる魅力とキャリアアップ

SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験を通じて、顧客の事業成長に直接貢献できる経験
データ分析やレポーティングを通じて、データドリブンな課題解決力を習得
顧客とのコミュニケーションを通じて、提案力や課題解決力の向上
マーケティング×AIという成長市場でのキャリア形成
AIを活用した業務効率化や新規施策提案の経験
労働条件 年収 5,500,000 円 － 12,000,000 円
月給：45万円〜100万円
※固定残業代45時間を含む
（例）年収720万円：1,844,402円／年収1,500万円：3,842,505円
※超過した場合残業手当を支給
※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。

＜評価制度＞
■評価・昇進・昇給年4回！　
■インセンティブ賞与制度あり！
年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。
応募資格

【必須（MUST）】

＜重視するスキル＞

以下いずれかの経験をお持ちの方（キャリアチェンジ歓迎！）

・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート経験
・無形商材の営業またはコンサルティング経験（SaaS、デジタルマーケティング関連商材の経験者は尚可）
・ECサイト運用経験
・広告、SNS運用経験

【歓迎（WANT）】

＜歓迎するスキル＞

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・デジタルマーケティング領域での実務経験
・データ分析やレポーティング業務の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・SV経験

＜求める人物像＞

・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識を持ち、前向きにコミュニケーションが取れる方
・プロダクトや組織をダイナミックに成長させる経験を積みたい方（新規事業やプロダクト立ち上げの経験を積みたい方も歓迎）
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2025/05/28
求人番号 4757713

採用企業情報

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