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【ナスダック上場企業】CX向上のためのUXリサーチ担当（コールセンター）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
特集求人
株式会社Trip.com International Travel Japan
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- 資本金60百万円
- 会社規模非公開
- 旅行・観光
| 部署・役職名 | 【ナスダック上場企業】CX向上のためのUXリサーチ担当（コールセンター） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Key Roles and Responsibilities This position is created to support Trip.com's strategic growth aspirations in service. The individual in this role will primarily work to collect and analyze customer preferences, identify market practices and development opportunities, and assist in coordinating processes for the customer service team. 本ポジションは、Trip.comのカスタマーサービス領域における戦略的成長を支援するために新設されたものです。顧客のニーズや市場の動向を把握し、競合分析やデータ分析を通じてサービス改善提案を行い、社内関連チームと連携しながら施策の推進をサポートしていただきます。 Competitor Analysis Conduct comprehensive research on competitors in online travel booking, hotel and airline industry including their products, pricing, membership program and especially practice of customer services in Japan market. Monitor and analyze industry trends, emerging technologies, and market shifts to identify potential opportunities and threats via different tools and methods. Maintain up-to-date database of competitor activities and profiles and benchmarking reports to support strategic decision-making. Collaborate with product development, marketing, and sales teams to integrate competitive insights into business strategies. 競合分析 ・オンライン旅行予約、ホテル、航空業界における競合他社の製品、価格、会員制度、特に日本市場でのカスタマーサービス施策について、包括的な調査・分析を実施する。 ・様々なツールや手法を用いて、業界トレンド、新技術、市場の変化を継続的にモニタリングし、潜在的な機会やリスクを特定する。 ・競合他社の動向・プロフィールをまとめた最新データベースおよびベンチマークレポートを維持し、戦略的意思決定を支援する。 ・製品開発、マーケティング、営業など社内関連部門と連携し、競合分析の知見を事業戦略に活用する。 User Experience research 1.Research Design and Execution Conduct qualitative and quantitative research to understand consumer behavior, preferences, user journey to identify key touchpoints and pain points Utilize various research methods, including user interviews, surveys, usability testing, and analytics, to gather insights into user behavior and preferences Support both international and local Japan research project 2. Data Analysis and Consumer Insights Analyze data to identify trends and patterns in user behavior, and provide actionable recommendations for enhancing the user experience. Develop and maintain a consumer insights database to track changes in consumer behavior over time. Develop user personas and journey maps to visualize and communicate user experiences and interactions. 3. Communication and Cross-functional Collaboration Prepare and present comprehensive reports and presentations to stakeholders, highlighting key findings and recommendations. Collaborate with cross-functional teams, including marketing, product development, and customer service, to integrate consumer insights into business strategies. Collaborate with internal teams to ensure the implement the recommendations from the research results. ユーザー体験調査（Experience Research） 1.調査設計と実施 • 定性調査と定量調査を実施し、消費者の行動、嗜好、ユーザージャーニーを理解し、主要なタッチポイントと課題点を特定する。 • ユーザーインタビュー、アンケート、ユーザビリティテスト、分析など様々な調査手法を活用し、ユーザーの行動と嗜好に関する知見を収集する。 • 国際調査プロジェクトと日本国内調査プロジェクトの両方を支援する。 2. データ分析と消費者インサイト • データ分析によりユーザー行動の傾向・パターンを特定し、ユーザー体験向上のための実践的提言を提供する。 • 消費者行動の経時変化を追跡する消費者インサイトデータベースを構築・維持する。 • ユーザーペルソナとジャーニーマップを開発し、ユーザー体験とインタラクションを可視化・伝達する。 3. コミュニケーションと部門横断的連携 • 主要な発見事項と提言を強調した包括的なレポートやプレゼンテーションを作成し、ステークホルダーに提示する。 • マーケティング、製品開発、カスタマーサービスを含む部門横断チームと連携し、消費者インサイトをビジネス戦略に統合する。 • 社内チームと連携し、調査結果に基づく提言が確実に実施されるよう推進する。 Others: Support internal communication on business performance and strategy for senior management. Collaborate with APAC members and exercise discretion in performing duties. Perform other duties as required. その他（Others） 経営層向けに、事業実績および戦略に関する社内コミュニケーションをサポートする。 APACメンバーと協働し、裁量をもって業務を遂行することができる。 その他、必要に応じて関連業務を遂行する。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試⽤期間：6ヶ⽉(期間中の給与・待遇は変わりません) 【勤務地】 〒108-0014 東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町Ⅱ6階 【勤務時間】 9:30~18:30(実働8時間) 【休日・休暇】 完全週休2⽇制 年間休日125日 ・土日祝⽇ ・夏季休暇(1~3⽇) 年末年始休暇(7⽇) 有給休暇（初年度12日） ・慶弔休暇 ・試用期間終了後、週2日の在宅勤務可能 【福利厚生・待遇・制度】 ・交通費(上限⽉5万円) ・社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦) ・私服可 ・忘年会、運動会、クリスマス会など各種パーティー開催 ・社員割引、600ドル相当のクーポン付与 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募資格（Qualifications）1.身分要件 日本文化・社会慣習・旅行消費市場に精通していること。 2.学歴・職歴 経営学、マーケティング、経済学、心理学、統計学または関連分野の学士号。修士号は尚可。 UXリサーチ、マーケットリサーチ、カスタマー調査のいずれか1～2年の経験（業界不問）と5年以上の社会人経験（セルフマネジメント能力が高い方） 3.スキル要件 Excelの高度な操作スキルと優れた分析能力。SPSSまたはSQLの使用経験があれば尚可。 細部への注意力。体験調査への情熱を持ち、課題発見と改善策立案に優れたセンスを有すること。 優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキル 複雑なデータを明確かつ実用的なインサイトに要約する能力 IDI（個別深層インタビュー）を独立して実施可能。FGD（フォーカスグループディスカッション）のモデレーション経験があれば尚可。 4.コミュニケーション＆コラボレーション APAC地域での協働が可能。綿密な調整と情報共有を行い、機密保持を徹底できること。 強い主体性と結果志向。限られたリソースで自律的に業務を遂行し、明確な行動方針を立案できること。優れたプロジェクト管理経験を有することが望ましい。 言語要件： o日本語ネイティブレベル（聴解・会話・読解・作文に堪能） o英語によるビジネスレベルの口頭・文書コミュニケーション能力が必須。 ただし、シニアレベルのUX経験がある場合は、基礎的な英語力でもOKの場合がある。 o中国語でのコミュニケーションが可能な場合、基本的な英語力も求められる。 5. ソフトスキル • 高い自己管理能力：日本でプロジェクトを自律的に推進し、タスクを効率的に優先順位付けできること。孤立した作業を避け、グローバルUXAチームに積極的に参加し、経験共有と知識交換を行うこと。 • 細部まで注意を払う姿勢：データの正確性と論理的な報告を確保し、日本の職場における精密さとコンプライアンスの基準を満たす。 • 探究心：日本の旅行市場における新たな機会やニーズを探求する意欲を持ち、クロスボーダーチーム協業のペースに迅速に適応できる。 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/20 |
| 求人番号 | 4754653 |
採用企業情報
- 株式会社Trip.com International Travel Japan
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- 資本金60百万円
- 会社規模非公開
- 旅行・観光
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会社概要
【代表者】高田智之
【資本金】6,000万円
【本社所在地】東京都千代田区大手町2-6-4
【事業内容】オンライン旅行会社
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